我国高尔夫俱乐部球童流失问题分析与探讨
一、前言
（一）研究目的
本文以探讨高尔夫球场球童流失问题的成因并提出合理可行的解决方式为目的，对球童流失的原因以及如何应对发展过程中的不利因素进行了分析研究。
（二）研究意义
对于体育产业的一个重要分支而言，球童群体的生存状态可以非常客观地体现出我国高尔夫行业现存的一些亟待解决的问题。球童是高尔夫产业向人们展示自身业态特性的一个重要窗口。以小见大，方能论证如何从根基上改善中国高尔夫球产业的发展状况。
二、研究对象和研究方法
（一）研究对象
本文以球童为研究对象。通过分析球童的生存状态和球童离职的主要原因，研究如何降低球童的流失率，以提高球场的经济效益，促进我国高尔夫产业的良性发展。
（二）研究方法
1.文献资料法
通过搜集整理相关文献资料，对中国球童的发展困境进行理论研究，为本研究提供理论基础，采用社会学和经济学的理论对球童流失的问题展开研究和分析。
2.问卷调查法
针对北京万柳高尔夫俱乐部的球童进行问卷调查，共发放问卷75份，回收72份，男性26份，女性46份，问卷回收率96%。其中有效问卷69份，有效率96%。
3.理论分析法
通过理论分析法综合把握造成当下问题的原因、以及改变不利情况的方式，对球童管理中的实际情况进行对比，详细了解球童發展的状况。
三、结果与分析
（一）概念解析
1.球童
球童是活跃在高尔夫球场上的“精灵”，是现代高尔夫的重要组成部分。他们帮助球员照管球包，并按照规则协助球员打球，为球员提供球杆选择、球场攻略等等，来自球童的助言是球手不可或缺的“锦囊”。在我国高尔夫俱乐部运营的实际情形下，球童还承担着全方位服务打球客人、维护球场秩序、保持场地整洁美观等工作职责，并不仅限于帮助打球者更好地完成打球过程本身。
2.员工流失
员工流失，又称为离职，一般分广义和狭义两种定义。广义的离职定义是“个体作为组织成员状态的改变”，即劳动力的空间上的移动；狭义的离职定义是“员工个体停止从该组织中获取物质利益的行为，且同时员工个体也终止其个体本身与该组织其他成员之间关系的过程”。
（二）我国高尔夫俱乐部球童生存现状分析
1.行业总趋势
目前，我国高尔夫俱乐部对于球童的需求量和实际员工数量还存在着较大的落差，拥有中专以上学历的高水平球童仍然是高尔夫俱乐部人力资源中的稀缺品。根据2015年的朝向高尔夫白皮书统计，我国高尔夫球俱乐部数量已经突破600家，按照1个标准18洞高尔夫球场需要配置120名球童为标准，目前全国的高尔夫球童岗位超过7万个，目前每年球童就业岗位需求大约为10000人，甚至更多。
2.待遇与发展
我国球童普遍薪酬结构不合理，收入不稳定。底薪较低在球童行业内极为普遍，另外两项主要收入来源——小费和出场费，也难以保证稳定。福利与社会保障方面，俱乐部给球童上保险的比例和险种的匹配度均偏低，球童作为一个高危行业，并没有获得足够的人身安全保障。对于球童的职业发展，受限于知识和技能，俱乐部很难向球童提供具有吸引力的职业生涯规划，导致球童仅仅把这份工作当成一个短期内的跳板，进而谋求其他岗位进行长远的发展。
3.从业者特征
高尔夫球童从业者的年龄与性别特征较为明显，我国高尔夫球童性别比例以女性居多，据统计占80%以上，其中长江以南的球会女性球童占得比重更大，北方球会的女球童比例也不低于70%。多数高尔夫球俱乐部要求球童的年龄在25周岁以下，从而使得通过长期实践积累出丰富经验的高水平球童很难出现，造成球童行业是一个吃青春饭的行业的假象，对球童职业群体的积极发展极为不利。
4.学历情况
高尔夫球童的培养院校也多以中专、中职居多。有的球场为了控制成本，直接招募来自农村、没有高尔夫球童教育背景的年轻人，以年龄在18-25岁之间的初高中女孩为主。纵观我国各大高尔夫俱乐部，管理者对球童学历的要求在专科以上的占到83.3%，本科以上学历仅占16.7%，直接导致了我国球童群体在文化知识领域的欠缺。这种缺失在一定程度上并不影响球童服务客人打球的日常工作，却为其日后在俱乐部中的长久发展留下了隐患，难以符合管理、行政岗位的用人需求。
（三）导致球童流失的因素分析
1.自身知识技能欠缺
将球童定位为一个服务岗位，直接导致大多数球会在招聘时降低了对与学历的限制，放宽了对专业技能的要求，而更为注重应聘者的外形、是否吃苦耐劳等方面。在这种思路的引导下，球童普遍文化程度普通，缺乏对高尔夫行业的认识，降格成为赚取小费的服务人员，工作中缺乏专业见解。专业知识技能的缺失进而导致职业发展路径的匮乏，使得球童这种职业的生命周期变得颇为短暂。在高水平打球者乃至职业球员的更为严格的要求下，球童往往难以使服务的对象满意，其根源在于对于高尔夫球场知识及高尔夫技术没有达到足够的专业度。
2.培训与工作存在偏差
球童的培训内容主要针对企业制度、高尔夫基本礼仪以及场下服务流程培训，通常由球会专门的培训人员或者是老球童带领，在球场上模式化地讲授球道码数、各种障碍、果岭看线、球杆选择等内容。流水线培养后，通过考核的新球童们仓促上岗，其直接的结果就是在实际服务客人过程中，找不到打出的球的落点、无法获得风向和风速的信息等等，从而无法很好得帮助球手打球，使得客户体验大打折扣。能够为高水平球手背包并提供助言的球童在国内数量极少，一方面是由于国内的职业球员总数目前仍较少，雇佣个人球童的人并不多；另一方面是由于我国球童普遍从事这份职业的时间长度不足以使其成为一名优秀的职业球童。