QC 基本知识
一．质量治理与 C QC 小组活动
㈠C QC 小组的概念和特点
⒈
QC 小组的概念 QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。
QC 小组是企业中群众性质量治理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主治理的体会与现代科学治理方法相结合的产物。QC 小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC 小组与行政班组的要紧不同点在于：
⑴组织的原那么不同。行政班组一样是企业依照专业分工与协作的要求，按照效率原那么，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC 小组通常是依照活动课题涉及的范畴，按照爱好感情的原那么，自下而上或上下结合组建的群众性组织。
⑵活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而 QC 小组那么是以提高人的素养，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。
⑶活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行；而 QC 小组能够在行政班组内活动，也能够是跨班组、跨部门组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC 小组与传统的技术革新小组也有所不同，尽管有的QC 小组也是一种搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而 QC 小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量治理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
2、 QC 小组的特点 QC 小组有以下几个特点 ⑴明显的自主性。QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主治理，自我教育，互相启发，共同提高。
⑵广泛的群众性。参加 QC 小组的成员不仅包括领导人员、治理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作一线的职员参加。宽敞职员在 QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
⑶高度的民主性。QC 小组长能够是民主选举的，能够由 QC 小组成员轮番担任课题组长；在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
⑷严密的科学性。QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据
说明事实，用科学方法分析与解决问题。
㈡QC 小组在实施全面质量治理中的作用 QC 小组充分表达了全面质量治理的全员参与和连续改进的特点，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其它科学方法分析问题、解决问题，因此，QC 小组活动是实施全面质量治理的有效手段，是全面质量治理的群众基础和活力源泉。实施全面质量治理，能够通过 QC 小组的形式，把宽敞职工群众发动和组织起来，不断发觉问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量治理的基础工作，促进质量治理水平不断提高。
二．C QC 小组活动的启动
㈠组建 QC 小组的原那么 组建 QC 小组是启动 QC 小组活动的第一步。组建 QC 小组的工作做的如何，将直截了当阻碍 QC 小组活动的成效。为了做好组建 QC 小组工作，一样应遵循 〝 自愿参加，上下结合〞 与 〝实事求是，灵活多样〞的原那么。
⒈自愿参加，上下结合 〝自愿参加〞，是指在组建 QC 小组时，小组成员对 QC小组活动的宗旨有了比较深刻的明白得和共识，并产生了自觉参与质量治理，资源结合在一起，自主地开展活动的要求。如此组建起来的 QC 小组在开展活动中能充分发挥职员的积
极性、主动性和制造性。小组成员在小组活动中，进行自我学习，相互启发，共同研究，解决共同关怀的问题，实现自我操纵、自我提高的目标。
强调自愿参加，并不意味着 QC 小组只能自发地产生，更不是说企业的治理者就能够舍弃指导与领导的职责。那个地点讲的〝上下结合〞，确实是要把来自上面治理者的组织、引导与启发职工群众的自愿相结合，组建本企业的 QC小组。没有宽敞职工群众自觉自愿参加 QC 小组活动，QC 小组活动就会停滞不前，QC 小组活动就没有生命力。
⒉实事求是，灵活多样 由于各个企业的情形不同，在组建 QC 小组时要从企业实际动身，以解决企业实际问题为动身点，实事求是地筹划QC 小组的组建工作。当宽敞职工对 QC 小组活动的认识还不清晰，积极性还不高的时候，不要急于追求〝普及率〞，一哄而起地组建 QC 小组，而是先启发少数人的自觉自愿，组建少量的 QC 小组，指导他们卓有成效地开展工作，并取得成果。这就能够为宽敞群众参加 QC 小组活动起到典型引路的示范作用，让宽敞群众从周围的实例中增加对 QC 小组活动宗旨的感性认识，加深明白得，逐步诱发其参与 QC 小组活动的愿望，使企业 QC 小组像滚雪球一样地扩展开来。
由于各个企业的特点不同，一个企业内部各个部门的特点也不同，在组建 QC 小组时，形式能够灵活多样，从解决
实际问题的需要动身，组成适宜类型的 QC 小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个模式，一刀切。
比如：生产部门组织技术攻关型的 QC 小组；后勤部门组织服务型的 QC 小组 ；治理部门组织治理型的 C QC 小组。
㈡组建 QC 小组的程序 为了激发起职员自主参与的积极性，组建的程序显的专门重要。一样不外乎以下几个步骤。
⑴了解其他 QC 小组的活动情形。能够向企业内其他小组学习，或者参加一些培训班、成果公布会。
⑵阅读有关 QC 小组的出版物。购买有关 QC 小组的书籍等，了解 QC 小组如何开展活动，对 QC 小组活动有一个总体的印象和感性认识。
⑶与有关领导交谈、沟通。有关领导和治理者要主动的与期望成立 QC 小组的职员交谈，向他们就有关规定和制度进行说明，调动大伙儿参与小组活动的积极性。
⑷QC 小组组长可由小组成员自己选举，也能够轮番担当，除了攻关型的小组，一样不要由上级指定。
⑸小组成员一样要操纵在 10 名以内，人数太多了能够分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。
⑹给小组命名。命名时，不必拘泥于形式，能够用班组名称命名。例如：〝XXX 钻机组〞，〝XXX 测绘小组〞；还能够依照所选择的课题来命名，例如：〝XX 线隧道施工图
QC 小组〞，〝XX 线 XX 站风雨棚 QC 小组〞。
有些企业的 QC 小组名称，较为活跃，对年轻的职员有着较好的启发及吸引了，如：〝梦小组〞，〝节奏小组〞等。
有了上述内容，就能够到企业的主管部门去注册登记了。
㈢QC 小组的注册登记 为了便于治理，组建 QC 小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业 QC 小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC 小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该 QC 小组是否还存在，或有什么变动。
那个地点要注意，QC 小组的注册每年进行一次；而 QC小组活动课题的注册登记，那么应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。在 QC 小组注册登记时，假如上一年度的活动课题没有终止，还不能注册新课题时，应向主管部门书面说明情形。
三．C QC 小组活动的推进
㈠QC 小组组长的职责及对其要求 QC 小组组长是 QC 小组活动的最基层的推进者，是 QC 小组的核心人物。一个 QC 小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC 小组长能够是自荐并经小组成员认可的，也能够是由小组成员共同推举的。
QC 小组组长的差不多职责，确实是组织领导 QC 小组有效地开展活动。其具体职责可概括为以下三个方面：
⑴抓好 QC 小组的质量教育。开展 QC 小组活动，应自始至终抓好教育不放松。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，加深对 QC 小组活动宗旨的明白得。通过教育，使组员对开展 QC 小组活动的科学程序和有效方法能正确明白得，并会结合活动实际灵活运用。教育是要通过多种形式——包括听课、成果交流、活动实践中学习等。不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。
⑵制定小组活动打算，按打算组织好小组活动。QC 小组长还应在活动中注意检查活动打算的实施情形，发觉偏差，及时与组员一起研究纠正补充措施，以保证预定目标的实现，或必要时修订原打算，报主管部门批准后实施。在制定QC 小组活动打算时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有分头的改进与改善活动，还能够把一些交往活动穿插其间，为组员制造一个宽松愉快的工作环境。
⑶做好 QC 小组的日常治理工作。QC 小组长要按照企业制定的 QC 小组活动治理制度，经常组织全体组员开展 QC 小组活动，做好活动记录，组织、整理好要发表的活动成果报
告，并注意组织活动总结，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。
QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长所应该具备的一些条件，也确实是对他的一些要求：
① 是推行全面质量治理的热心人。
② 业务知识较丰富。在 QC 小组活动中，QC 小组长不然而组织者，还要能当〝先生〞，带动组员不断提高技术业务素养。
③ 具有一定的组织能力。QC 小组长要能够调动组员的积极性和制造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展工作。
㈡推进 QC 小组活动应做好的工作 企业治理者要有效地推进本企业 QC 小组活动深入持久地开展，要紧应抓好以下几个方面的工作：
⑴自始至终抓好质量教育。质量教育应结合实际反复强调并详细说明 QC 小组活动的目的，以及开展 QC 小组活动的科学思路和方法；应从正反两方面讲明活动中〔包括方法运用中〕应注意的一些问题。教育的方式能够灵活多样，教育内容一定要有较强的针对性，时刻不长，要有实效。
⑵提供开展活动的环境条件。依照每个 QC 小组活动打算的安排，为他们提供开展活动必要的时刻、场所及所用的
工具，不要使 QC 小组正常活动因此受到阻碍。
⑶对 QC 小组活动给予具体指导。第一，应对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合 QC 小组的实际情形，是不是小组力所能及，必要是可提出调整课题或成员的建议。其次，在小组开展活动时当好参谋。假如改善活动显现问题或遇到困难，应关心他们分析缘故，进行必要的和谐，使活动能连续进行下去。最后，在 QC 小组活动取得成果时，应及时听取成果报告，并给予具体的评判和鼓舞。必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。
总之，企业领导与治理者对 QC 小组活动要多宣传，多关怀，多指导，多鼓舞，不要求全批判，要千方百计爱护群众开展活动的积极性，激发群众的制造性和主动性。至于活动中的问题与不足，只要实事求是地认真对待，给予及时的分析、指导，是能够逐步解决的。
四．C QC 小组活动在全企业的推广
组织好 QC 小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC 小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是 QC 小组成员，而且应该做到企业领导者、治理部门和全体职工都参加。
㈠QC 小组活动成果发表的作用 ⑴交流体会，相互启发，共同提高。在成果发表会上，许多小组发表成果，谈体会体会，确实是为每个 QC 小组学
习别人的体会、查找自己的差距提供了条件。通过成果发表会的提问答辩，能够起到相互交流，相互启发，共同探讨，取长补短，集思广益，共同提高的作用。
⑵鼓舞士气，满足小组成员自我表现实现的需要。QC 小组成员在大庭广众下发表自己活动所取得的成果，并取得领导、专家和宽敞职工的承认，给小组成员以自我表现实现的机会，专门对许多在生产、服务现场工作的职工是专门难得的。这必定会增强 QC 小组的荣誉感和自信心，进一步鼓舞士气。给今后的活动增强动力。
⑶现身说法，吸引更多职工参加 QC 小组活动。通过 QC小组成员讲述自己活动的过程与取得的成果，能够拉近 QC 小组与宽敞职工之间的距离，有说服力地解除人们对 QC 小组活动的种种疑虑 2，从而吸引更多的职工参加到 QC 小组活动中来。
⑷使评选优秀 QC 小组和优秀成果具有广泛的群众基础。通过成果发表会，QC 小组成果得以公诸于众，让专家和听众一起来评判。如此就能够增大评选优秀小组和优秀成果的透亮度。使评选的优秀小组和优秀成果具有广泛的群众基础。
⑸提高 QC 小组成员科学总结成果的能力。QC 小组为了更好地在成果发表会上向大伙儿介绍自己活动的成果，全体成员就要认真地回忆活动的整个过程，总结体会教训，整理好成果报告。这关于小组成员来说，也是一次在实践中再学
习和培养能力的过程，可使 QC 小组成员不断提高科学总结成果的能力。
㈡组织好成果发表的本卷须知 ⑴发表形式服从于发表目的。为了更好地发挥成果发表的作用，提倡不同特点的成果运用不同的形式发表，不搞一个模式。在部门的发表会上，能够运用一张纸、实物对比、突出小组特色和活动的重点内容介绍等，以求实效；而对企业或更高级别的成果发表会，可提出一些统一要求，如要上报成果报告材料，要带投影胶片或幻灯片等。发表时刻一样为 15 分钟，并有 5—10 分钟的提问答辩时刻等，具体发表形式也能够依照小组的实际，灵活多样。
⑵发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩。如此能够活跃会场气氛，起到相互交流，共同探讨，互相学习，共同提高的作用。
⑶每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评。讲评中确信小组成果的优点、好的体会和做法，又实事求是地指出成果中的不足和问题，并指出应如何改进。如此能够使每次成果发表会都成为一次结合实际的教育机会，使与会者得到一次学习和提高的机会。
⑷组织者要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管...