10月16日至18日，世界零售银行及零售商科技方案与服务提供商——德利多富在其总部德国帕德伯恩举办了Wincor World 2012全球客户大会。10月是德国景色最美的时候：蓝天白云下面，在大片植物的绿色中，树叶的红色和黄色渲染开来，既抢眼又好看。然而，让记者心旷神怡的不止是欧洲动人的秋色，还有在Wincor World 2012展会上的所见所闻。
展会上，记者看到了各种规格、用处不同的ATM机、收银POS机，了解了以标准钞箱为核心的高效现金管理解决方案，体会了全程零售自助服务，参观了生产基地内由自动机械臂和工人共同完成的从板材锻压、打孔、切割折叠、组装成型、剖光上色到组装测试的ATM机制造全过程，也听闻了德利多富用信息科技将银行与零售业务捆绑推进、实现多赢的新思路。
自助服务 共享客户带来多赢
德利多富是全球领先的银行及零售自助解决方案供应商，在法兰克福证交所上市，业务范围覆盖超过100个国家。本次展会吸引了来自全球90多个国家的银行和零售业的企业前来参会，全球48家媒体记者到现场参观。
“欧洲经济的持续低迷使成本控制成为银行和零售企业的首要工作，他们希望能通过自助服务来降低人工成本、提升客户体验和服务效率。” 德利多富公司首席执行官埃卡德·海德罗夫（Eckard Heidloff） 在展会的媒体见面会上表示，“德利多富要倾听用户的需求，通过信息技术，结合硬件和软件，以标准化的思路，帮助客户提升效率、降低成本、提高客户满意度。”
德利多富中国区总裁张鹰在展会上接受记者采访时介绍，德利多富主要有五大业务板块：第一是硬件产品的生产、销售，包括ATM机、一体机、POS机、扫描仪、发票打印机、存折打印机等；第二是硬件产品的维护服务，包括监控、报修和保修等；第三是软件，既包括基于TP.NET这样的零售业综合解决方案，也包括像Multivendor ATM Software这样兼容多个品牌技术的标准平台；第四是外包服务，就像宜家开分店时POS机等设备的选型、安装和维护的全套服务就是由德利多富提供的，家乐福所有POS机的相关服务也都是外包给德利多富的；第五是咨询服务（Managing Service），包括像私人银行的体验设计等。
在银行领域，软硬件结合的德利多富在展会上主要展示三个方面，第一是以标准钞箱为核心，优化流程、提高效率的现金管理解决方案；第二是更多方便、易操作的ATM机等自助设备更；第三是防止欺诈、防止假钞、防盗等方面的技术和方案。
记者在现场看到了一款专门为司机设计的ATM机，其屏幕能够根据驾驶员的位置和高度调整角度，按钮操作简单快捷，可以让开车人不下车便可完成相关操作。另据现场工作人员介绍，在防欺诈方面，德利多富不止对ATM机本身进行监视，而且对每笔交易支付进行监视，在交易得到主机授权之前，对每单交易进行分析。
在零售方面，德利多富则在展会上展示了零售业从进门到出门，从会员信息登录到条码扫描枪查询价格、追溯货物信息到自助结账甚至是手机消费信息确认的全程自助服务方案。在展会现场，德利多富设立了便利店区域，向参观者演示如何便利地自助结账，在一平方米面积范围内有四个自助结账系统，消费者可以自助扫描商品，然后刷卡结账，帮助便利店节省了人力成本支出，提升效率。
对于银行和零售行业的捆绑推进，德利多富的思路是：德利多富为银行和零售企业提供高效易用的自助设备，在零售店和银行之间实现便捷的自助服务。他们通过共享客户，比如银行客户去零售店享受九折优惠等手段， 一方面扩大零售店的客户量，另一方面也提升了银行的业务收入。最重要的是，利用二者共有的客户数据可以做更多的数据分析，以设计并提供更好的零售银行和零售消费服务，最终让消费者受益。
看重中国市场 比速度比服务
德利多富亚太区总裁林坤丰在接受记者采访时表示，虽然现在公司收入75%来自欧洲市场，但德利多富非常看重包括中国在内的新兴市场。他介绍，在亚太区，德利多富将一个全球生产制造基地落户上海，研发中心放在新加坡，在上海也组建了软件开发团队等措施都显示出公司对于新兴市场的重视，公司期望未来30%的业务来源于新兴市场。
在张鹰看来，伴随金融下乡的新形势，德利多富在中国银行市场的新目标是三、四线小城市，抓住目前农商行、城商行快速成长的时机，比速度、比服务，攫取并占领这块市场，“我们要以最快的速度对银行网点进行部署，让维修站、保修点的服务都运转起来。”
而且对于这样的目标市场，德利多富也有匹配的ATM机机型。记者在展会上看到的一款ATM机ProCash 280，非常适用这一市场，其特点是简单、结实、耐用，防盗和防伪钞功能很强，全面的管理功能使其可以长时间放置于较为偏远地区使用。
对中国零售市场，张鹰认为，德利多富的策略应该注重两方面：第一是伴随越来越多国际大型零售企业进驻中国，如家乐福、乐购、麦德龙等，覆盖部分中国零售市场；第二是将更多的自助服务技术推介给中国本地零售企业，通过用科技手段帮助他们降低总体拥有成本来实现本地覆盖。
“我们在中国市场已经超过15年了，我们既提供硬件也提供软件产品服务。对我们来说，中国不仅仅是一个市场，我们的研发和供应链的重点也在中国。”海德罗夫对记者说。
案例链接
星展银行的现金处理创新：不用人工点、验钞 直接从存款机到取款机
星展银行（Development Bank of Singapore，DBS）是亚洲领先的金融服务集团，在15个市场中拥有超过200家分支机构，总部位于新加坡。它在新加坡一个地方就拥有超过400万名客户。星展银行非常希望能够通过采用现代化流程及科技来加快柜台常规交易的速度，大幅减少等待时间，让客户在自助服务区顺畅地处理大量交易。如此一来，它就有更多时间用于客户咨询。
星展银行位于新加坡马尼拉湾金融中心的新旗舰分行于10月17日正式开业。这个分行中就采用了德利多富的现金支付管理方案，这里部署了包括自动柜员机及现金支付系统在内的22台CINEO系统。这里，具有支付功能的自动柜员机取代了过去需要大量时间的点钞及验钞工作，大大减少了银行柜员在上下岗流程中所需的时间。在自助服务区，客户可以使用业界最先进的系统来完成各种不同的操作，如存、取款及账户管理等。
除了这些初步的功能，星展银行还计划进一步优化它的现金处理流程。CINEO系统采用标准化的钞箱，可将存款机和现金支付系统中保存的现金用于取款系统的现金补充，由此减少了现金补充所需的时间与成本。星展银行客户相关业务部门的领导Koh Cheng Hwee说：“德利多富的现金支付管理方案与本行的创新战略相得益彰。在早期的试营业阶段，配备了CINEO系统的分行和自助服务区对提升客户服务做出了巨大贡献。星展银行将采用CCMS方式对分行的现金管理进行进一步优化，以减少现金处理的时间及成本。”
德利多富也同样为星展银行提供了包括一线及二线维护在内的IT服务，将其包含638台多功能自助服务系统的整体IT基础架构远程连接至新加坡的控制台，一旦发现问题，响应措施便会通过远程方式或者本地方式启动。此外，德利多富还依据协议服务水平提供质量报告，使系统可用性和处理时间得到明显的改进。
德利多富亚太区银行业务区域副总裁Ricardos Khoury表示：“星展银行希望能够对其分行业务进行创新及转型，我们就此进行了深入的合作及构思，从而开发出了部署在马尼拉湾金融中心的这些解决方案。这些方案融合了柜台及自助服务区域的最新科技，形成了围绕客户的切实创新、在分行环境中管理并循环现金的全新模式。”
