[摘 要]企业信息化管理已经被提出了很多年，但各企业，特别是中小企业在具体实施的过程中也存在很多的问题，本文分别从中小企业信息化管理建设与发展的规划、人才和基础保障入手，探讨了中小企业信息化管理建设与发展的必要性，同时，也全面地分析了中小企业信息化管理建设与发展的相关问题，最后提出了解决其问题的一些建设性方案并再次强调了企业CIO的重要角色。
[关键词]中小企业；信息化管理；CIO
[中图分类号]F49 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）45-0050-02
当前，中小企业信息化管理已经成为其在市场经济环境下生存所必不可少的利器之一。本文就从我国目前中小企业信息化建设的现状及存在的问题进行分析，并提出解决我国中小企业信息化问题的方法。
1 中小企业企业经建设的必要性
随着现代信息技术的迅猛发展和普及，中小企业的生存和竞争环境也发生了根本的变化。特别是中小企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须进行信息化建设，因为信息化建设已成为中小企业获取竞争优势的最终选择，是生死攸关的大事。
1.1 信息化建设是实现管理创新的重要途径
经营观念陈旧、管理基础薄弱、管理手段和方式落后等问题还普遍存在，决策随意、制度不严、纪律松弛、管理水平低下的状况没有明显改变，财务账目不实、采购销售等环节“暗箱操作”、生产经营过程“跑冒滴漏”的问题仍相当突出。以上问题已严重制约并影响着企业经营效益的改善和市场竞争能力的提高。企业信息化管理是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施。
1.2 企业信息化建设可以推动企业生产经营管理模式的创新
在经济技术日新月异的今天，企业传统的组织结构和业务流程往往会无法适应环境的变化，层层汇报的信息传递方式使管理者不能及时得到所需信息，信息不能共享，基础数据不能发挥整体作用，阻碍了管理和决策效率的提高。企业与终端用户之间缺乏有效、及时的沟通，影响了服务质量和客户的满意度。这些问题造成事前预测不准、过程控制不灵、事后反馈迟缓、分析评价欠缺，致使决策者不能及时作出正确决策。企业信息化管理通过运用现代信息技术，实现对信息的迅速识别、获取、组织、分析、存储和共享，使信息成为整个企业的资源，使企业生产经营管理模式得到创新，最大限度地发挥企业整体创新能力。
1.3 中小企业信息化建设是推动建立企业长远发展的核心力
中小企业信息化发展不是简单的计算机软硬件系统的集成，而是业务流程、基础数据、应用者与计算机软硬件系统的有机结合，它最终要服务于使用者，服务于企业的管理者。企业信息化建设的实质其实就是管理变革。这包括企业管理观念、管理思想的变革，企业管理模式的变革和业务流程的重组，员工的工作方式和工作习惯的转变，并结合自身实际和周边环境的再创新过程。信息化发展是涉及企业经营和发展的战略问题，是企业各项业务梳理诊断、流程变革、重组与优化的过程，是典型的一把手工程。
2 当前中小企业信息化管理中存在的问题分析
目前，许多中小企业都有国内跨区域业务，有些甚至于已经开始接到相关的国际业务。一些基本的信息化应用，比如公司的网站、信息门户、邮箱等可以有效地支持跨区域业务，也是企业在业务拓展方面的重要利器。
2.1 人云亦云，盲目跟风，缺乏规划
这是我国企业管理信息化应用的一个突出问题，有些管理人员没有深入学习研究，只是看过几篇报道，听几次讲座或同行介绍，未能全面、准确地了解和掌握企业管理信息化的实质，以为买来软件装上就行了。
企业信息化是一个过程，不是简单地上几个项目，购置几台机器就能实现的，它需要一个很长的过程。在建设过程中要避免以下几个方面的错误认识：认为购置几台计算机硬件、运用一些基本的应用软件就实现了信息化；认为信息化就是普及电脑；认为网络联通后就等于实现了信息化；认为信息化建设项目能立竿见影带来效益；认为信息化能解决一切问题。为信息化而信息化我们特别需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽略资源与应用的现象。
另外，我国多数企业内部采用的分权管理方式，其中最大缺陷就是容易促成企业内部产生许多小利益集团。在信息加工和传递过程中，从各部门局部利益出发，对信息不免加以选择和控制，发生干扰信息的利己性行为，从而导致信息失真。比如企业内有些单位虚报产量和库存，有些单位隐瞒与协作单位发生的经济往来信息。我国企业内部的另外一种承包管理方式是纵向逐级承包，它使各级承包者都成为了相对独立的利益实体。这种管理制度虽然在一定程度上调动了各部门的积极性，但是，出于维护自身利益，各级部门都存在对与自己利益相关信息进行隐瞒或造假的可能性，这对企业全面信息化管理无疑是一个治命伤。
2.2 人才匮乏的CIO问题
以人为本是现代管理思想的核心，在推进企业信息化过程中也必须坚持以人为本，立足于调动人的积极性。因此，除了企业要有领导者的高度重视外，企业必须培养和造就一支高水平、高素质的队伍，成为企业信息化的骨干，他们既具有运用现代信息技术的本领，又具有为管理服务、为经营服务的理念；既善于学习，又勇于实践。
CIO是信息化人力资源中比较特殊的角色。企业对CIO身份的要求中，对业务精通的程度一般比技术本身更高。因此，也有不少企业选择这一角色时，总是在现有企业高级管理人才中挑选。
现在往往很多企业把CIO理解成通常的IT部门经理或主管以及信息中心主任，从内部提升和发展的可能性则更大，这种理解应该偏离了CIO的原本含义。大多数企业IT部门经理的主要任务还是维护和更新现有信息系统，主要背景也只是技术背景，大多数都会涉及企业的业务流程层面，也许经过多年的实践接触，有些能做到了解或熟悉企业业务流程，但真正能做到从企业战略角度分析、梳理业务流程，从信息化角度提供改进建议的很少。在新系统上马的过程当中，大多数都不能起到站在企业的高度去分析、决策的作用。 其实企业对CIO的要求是很高的，一方面是高级管理经验，另一方面是信息化技术背景，而这两方面的职业生涯是很难合并设计的。纯技术出身的人一般很难有机会向企业高级管理的方向努力，而朝着管理方向努力的从业者一般又难以有机会有很好的技术背景。而且要让CIO能起到正确把握企业信息化方向，经济、快捷、高效地开展信息化活动，实际上光有信息技术背景还是不够的，IT行业无论是技术还是产品或服务都是日新月异，没有长期的跟踪学习、关注、研究是很难对技术、产品、服务市场有很好的了解，而这一点是CIO在企业信息化中始终掌握主动权的重要基础。企业对CIO身份的高知识与经验的复合性也是由CIO在信息化中的特殊角色决定的。
2.3 资金匮乏，基础设施也不完善
有些企业，特别是中小企业，他们在企业全面信息化的道路上，没有大型国有企业那样的雄厚实力，资金投入捉襟见肘。这对企业相关人才的引进和基础设施的建设都形成了一定的影响，同时由于目前市场上的中小企业信息化解决方案太昂贵，相关软件服务企业也往往会由于人才的问题，而造成后续服务不能及时跟上的连锁反应。大多数企业在前期购置基本硬件设备时资金可以及时到位，但随着对信息化程度要求的提高，相关人员与资金的投入也会越来越多。
另外，虽然网络系统的发展带动了企业信息化的发展，但是基础设施还不够完善、支付手段和配送体系的滞后等瓶颈问题的存在，使企业认为还不是投入信息化的最佳时机。这也导致了市场竞争不够激烈，并没有达到所谓的“生死存亡”的选择。
3 当前中小企业信息化管理中相关优化措施
3.1 消除认识误区，转变观念
信息化不是赶潮流，更不是一个门面，而是企业管理的一个有效的工具，应该加大应用与信息建设上的投入，扎实地从基本数据、基本流程、基本程序做起。
3.2 选择适合企业的管理软件
目前，从中小企业发展信息化中普遍存在的问题来看，适合中小企业的管理软件，应该具备如下特点：一是要具有先进的管理思想；二是产品必须便于使用；三是产品价格合理，同时在技术上更要着重考虑选择标准化的方向；四是产品在系统设计上必须具备很高的灵活性，同时具有快速实施的特点。
3.3 要培养一个真正的CIO
CIO是企业首席信息官或信息主管，他的角色和定位必须是走出计算机中心、信息中心的，他应是一把手的助手，必须透彻了解本企业的情况，充分了解社会资源，同时善于把握高层意图，并参与和影响决策，实在地、具体地、细致地带领好团队推进工作。
总之，企业信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平、促进管理现代化、转换经营机制、建立现代企业制度、有效降低成本、加快技术进步、增强市场竞争力、提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口。当面对激烈的市场竞争，特别是中小企业更应强调快速反应及时调整，没有一套先进的管理软件实现管理的信息化是很难做到的。但是，从市场细分的角度，我们也发现，目前市场上专门针对中小企业的管理类产品始终较为缺乏。不是系统模块的复杂度较高，就是价格令中小企业望而生畏。所以中小企业的信息化建设和发展一定要注意有的放矢，量力而行，适可而止，逐步推进和可持续发展。
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[作者简介]戴晶君（1978—），男，江苏苏州人，讲师，硕士，长期从事企业管理研究及教学工作。研究方向：企业信息化建设和企业战略发展与策划。
