据成都市统计局2012年上半年统计数据显示，2012年上半年成都市网购增速达到128.8%。网购多了，自然包裹就多，不是每一个网购者都能在包裹上填写的收件地址处乖乖等着快递到来，于是，物管代签、朋友帮收、便利店寄存……多种多样的取包裹方式应运而生，但随之而来的，还有各种问题。近日就有新闻称，单身女性因为收包裹时直接将外包装扔掉，包裹单泄露了其详细地址等个人信息，导致引狼入室——有人冒充快递员上门，入室抢劫并将其杀害。于是，包裹除了难收外，又让不少单身女性增加了一层“收起来太危险”的担忧。
10月23日，成都市零售商协会主任欧建瓴在接受记者采访时表示，快递包裹寄存业务在成都的3家便利店试行快一年，由于受到市民、零售业者和物流商三方的欢迎，协会下属的其他便利店，包括社区超市品牌计划今年底开始试点，如果顺利，一年内就可以在成都全面推行便利店代收包裹业务。这是个听起来不错的主意，既解决了单身女性在家收包裹的安全问题，又能解决快递送上门时家中无人的尴尬，同时还能为便利店增加客源，似乎三方得益。但一个小小包裹的一发一收间有那么多的问题，真的仅凭一家便利店就能完全解决吗？
送到家门口太危险
路怡 女 28岁 自由职业
以前刚开始网购时，都傻乎乎地让快递送货到家。躺在床上听到门铃响，就开门取件，简直太方便了。但直到有一次，照例是快递送货上门，平时一般都是我站在门内，快递员站在门外，签收后快递员就离开，结果那次碰上我刚起床，整个人很迷糊，开了门后根本还没反应过来，快递员就已经悄悄走进我家大门了！而且，他还站在门内顺手把门关上了！直到门被关上时，我才反应过来有点不对劲，于是签收完后就假装给家里人打电话，问他们什么时候回家，快递员听我这样打电话，才开门离开。
事后想起来，感觉真是太危险了！当时就我一个女人在家里，跟周围邻居又完全没有往来，大门一关上，如果快递员想要图谋不轨，是非常容易的事情，就算我想求救，邻居也不一定能那么快听到。从那以后，我就再也不让快递送到家门口了，而是地址都只填到小区门口，快递到了给我打电话，我自己麻烦点亲自出去小区门口取。
快递员，你们是我大爷！
刘虹 女 29岁 文员
我的单位因为快递不能放在前台，所以每次都是我们下楼去领取。结果有一次我在网上买了东西，快递送到公司时，我正好在外面办事，于是就委托快递员第二天再送来，这种情况以前我也经常遇到，一般快递员虽然不大高兴，但把东西送达收件人手中是他们的职责，所以他们也都会答应。哪知那天那个快递员一听我这个要求，当时就对我大发脾气，说什么你现在必须叫人下来帮你取，明天我没时间送之类的话。我一听就觉得火大，当下也和快递员发了脾气，让他必须第二天送来。结果，快递员直接摔了我电话，不管我怎么打都不接了。后来还是我给快递公司打了电话，第二天换了一个快递员送货上门才收到。
为了取包裹，我和快递员打了一架
黄若 男 30岁 设计师
有一次我网购了衣服，快递员送到时我正在开会，就请他稍微等一下，哪知那个快递员当场就在电话里嚷嚷，让我必须马上下来。由于在开会我也没多说就挂了电话，等到我开完会20分钟后下去，快递员早就不在楼下了。我就给快递员电话，他表示第二天送来。第二天送来时我就一肚子气，见到快递员后就说了两句，结果快递员直接拿起他电瓶车上的锁朝我砸来，要不是我躲得快，脑袋就开花了。结果呢？为了取个包裹，我和快递员打了一架，给快递公司投诉也没用，对方根本不承认有这个事情。
物管把坏了的商品代签了
陈宁鑫 女 30岁 HR
由于工作的原因，我不可能每次快递上门都在家等着收，所以通常是小区的物管公司帮我代签。这样成习惯后，快递员送快递上门时甚至都不给我打电话了，而是直接扔在物管处。最初并没有出现问题，我也觉得很方便，下班回家直接去物管处看看，有我的包裹就拿回家。后来有一次，我网购了一个新手机，等我去物管处取件回家拆开一看，发现手机缺零件，根本无法使用。我向快递公司投诉，快递公司说已经签件的产品就表示顾客认可了包裹里的东西，一概不承担责任。向淘宝卖家进行申诉，卖家也以同样的理由拒绝了我。没办法，我只能自认倒霉。
我的包裹，你去哪儿了？
左慧 女 29岁 个体
按常理说，一般快递包裹差不多3-4天就能收到，但有次我网购后一个星期还没收到货。上网查询了一下，发现快递公司的运送记录上清楚写着，包裹3天前就到成都了。我马上给快递公司打电话，结果对方说因为快递员打不通我电话，发信息没回复，所以就把包裹放回了公司。这个纯属扯淡！我手机24小时不关机，根本没有收到任何快递短信或者是电话，明明是快递员自己的疏忽却推到客户身上。于是我要求快递公司第二天派件，但快递公司以最近很忙快递员没空为由让我自行上门领取。我最初并不同意，但争执了半天没有结果，最终还是只能自己去了快递公司，在一堆包裹中翻了半天才找到我的包裹。我就不明白了，现在收个包裹怎么那么难？
【快递有话说】
正规公司能保障服务与安全
收快递的人对于快递顾虑重重，而送快递的小哥们，又何尝没有一肚子需要向外倾倒的苦水呢？记者采访了两位快递公司的快递小哥，让他们来细数一下那些让他们崩溃的送货经历，并告诉各位单身女性，独自在家收包裹时，应怎样保障自身安全。
10倍罚款！
讲述人：小罗
所属快递公司：中通快递 入行时间：2年
入行两年，我遇到了无数让我无语的事情。有时候会碰到素质比较低的人，常常开口就骂，一点不高兴就投诉，这样的事情几乎每周都会发生。上周，我在小区门口给一个客户打电话，他叫我放在门卫那里。但是过了一会儿他来电话说没找到，我只好又跑过去，在一大堆快递包裹里慢慢找，好歹给找了出来，但因为他的粗心，耽误了我很多时间，所以再给他打电话让他下来拿找到的包裹时，我态度不是很好，结果就换来一顿骂。但是做了两年的快递员，这样的小事我已经觉得稀松平常了，现在我最害旧的，还是掉件。 记得刚入行不久的时候，我帮一个顾客送了一件在淘宝上售价149元的衣服。当时让她来取包裹的时候，她说自己不在家，让我放在小区的门卫那里。结果后来我接到电话，包裹不见了。公司规定，我们快递员一旦发生掉件的情况，必须接受十倍的罚款，所以那一次，我被罚了1000元。
守门大爷扔了我的包裹！
讲述人：老陈
所属快递公司：天天快递 入行时间：7年
我们快递员比生活在风箱里的老鼠还恼火，几头受气。公司管理严格，顾客需求千奇百怪，物管方排斥我们。其实做快递员7年，顾客不接电话、我在约定收货地点等上一个钟头、临时更改收货地这些事情，对我来说是非常正常的事情了，吃这碗饭，就必须接受这样的事实。
相比起顾客这边受的委屈来说，我觉得更大的委屈来自小区的物管方或是门卫人员。前几天我去一个老式居民小区送包裹，顾客让我把包裹放在守门的大爷那里，谁知道大爷死活不让我放，即使我还拨通顾客的电话，让这个顾客在电话里和大爷沟通。大爷的理由是：“东西掉了，算谁的责任？”后来我们因为这件事吵了起来，大爷还把我的包裹从他的桌子上扔了出去。最后是一个这小区的住户实在看不下去了，劝说了大爷，才让我把包裹勉强放在了他那里。
●●●快递提醒
收件时可要求快递员出示身份证明
对于最近快递安全性频出问题的状况，快递人员均表示感到无奈。老陈所在的天天快递公司对于快递配送过程中的安全性，就有着明确的规定。公司要求，快递员送货上门时，不能踏进顾客家门一步，更不能询问关于顾客隐私的问题。
而且，正规快递公司招收快递员时，也是按照正规流程来运行的——公司会登记快递员详细的身份信息，并且进行核实，顾客可以要求快递员出示相关证件，以证明其身份。“那些居心不良的坏人混进了我们快递员的队伍里，就像一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”说起前段时间关于快递安全性的案件，老陈非常生气。
【物管有话说】
代收包裹吃力不讨好
快递员在派送快递时，常常遇到无奈的情况，而其实物管方也因为快递包裹，吃过不少闷亏。对于物管方来说，包裹里就好像装着烫手的山芋，避之不及。
包裹就是一颗炸弹
采访地点：高新区朝阳丽景小区
采访时间：11月6日
签收方式：只提供包裹堆放处
记者在该小区门卫亭看到，一堆包裹积压在房间的一角，像一座小小的山丘。门卫小李说，每天他都会接到10个左右的包裹，这些包裹在小李眼中，就像一个个炸弹。
对于这些包裹，小李所在的物管公司起初有明确规定——不代签字，不接收。小李解释，之所以有这样的规定，是因为每一个包裹都是一份责任，而物管公司并没有责任帮忙看守这些包裹。后来在业主们的要求下，公司答应，可以把小区的门卫亭作为堆放包裹的场所，但门卫决不代签字，也不与这些包裹产生任何关联。每一次快递员把包裹放在门卫亭以后，小李都会提醒他们：“东西掉了不管我们的事情。”
就在记者的采访过程中，有一位业主走进门卫亭，对小李说：“我来取一个包裹。”小李起身，指了指那一堆“小山”：“在那边，你找吧。”业主很快在包裹堆里找到了自己的东西，并心满意足起身离开，整个过程中，小李没有询问过这名业主任何身份信息。
代收包裹，必须万无一失
采访地点：红星国际小区
采访时间：11月8日
签收方式：接收包裹前需要业主电话告知，不代签字
曾先生是小区物管客服人员，在他所管理的小区内，快递包裹的接收，有着一系列复杂的程序。首先快递员送来快递后，须当面拨通业主电话，由业主在电话里确认，并约好取件时间后，快递员才可以把包裹放在物管处。物管处的接收人员接过包裹后，会仔细检查其外包装是否完好，接着在专门准备的快递投递册上记录下投递人员信息，最后才把包裹放进大厅的储物柜里锁起来。但整个过程中，曾先生都不会在代收人这一栏上签字。
当业主下班归来取件时，需要向曾先生报上自己的姓名、门牌号、包裹内容等信息后，才能取出自己的包裹，同时还要在快递投递册上签字，写上取件时间。由于包裹存放有着这些严苛的条件，所以曾先生说，目前为止还没有发生过包裹丢失、冒领的情况。
不收包裹，因为人手不够
采访地点：交大绿岭小区
采访时间：11月8日
签收方式：二期不接收快递包裹
在交大绿岭小区的二期，虽然没有看到任何拒收包裹的告示，但是业主们都知道，这里的物管从不代收任何快递包裹。
至于为什么不收包裹，二期的门卫并没有回答。但据交大绿岭一期的门卫说，这样做是为了节约人力成本。二期的门卫比一期的要少几个，如果代收包裹就会忙不过来。不过二期的业主们却并不在意，因为一期可以帮助代收，一期和二期楼盘之间，只相隔一条街，所以也比较方便。二期的业主纷纷表示从他们入住时就是让一期的门卫代收包裹。一期的门卫态度和蔼服务周到，门卫室为了方便两期业主拿快递，特意买了货架，将各快递公司的包裹区分开来，这样，业主到了门卫室，会先告知门卫接到了哪个快递公司的电话，门卫帮业主在放置该快递公司包裹的一层货架上找。时间长了，一些经常收到包裹的业主门卫都很熟悉，都能喊出他们的名字。
●●●物管提醒
单身女性收快递须知
目前成都市内小区一般都会由物管代收快递包裹，但有些小区只会提供一个场所，让快递员放置包裹，不会对这些包裹进行细致管理。更多的小区物管会帮业主代收包裹，而且制定了详细的代收规则，比如前来收快递的业主，需要出示业主证明等。不过，由于不少物管方在接收包裹时都不会在包裹单上签字，这便有可能造成漏洞。针对这种情况，申通快递成都分公司的工作人员告诉记者，假设快递员直接把包裹放在小区物管处，却没有经过物管人员的签收，那么出现掉件的情况，属于快递员的过失，应该由快递员直接与顾客调解解决纠纷。
不过某小区一位不愿意透露姓名的物管人员表示，物管方花费大量人力物力来管理这些快递，完全是为了业主们的安全，在实际操作过程中，物管方承担了很多本可以避免的责任。所以他建议业主们，特别是单身女性，假如自己一人在家，快递来了以后，尽量不要让他送到自己家中，最好直接约在小区门口见面，而且包裹表面上的个人信息贴纸，撕开后也不要随意乱扔，以免泄露个人信息。 【便利店里取包裹】
值得期待的未来
快递送上门，让人有两方面的顾虑：一是安全性不高；二是时间性无法配合。因此，一些小区门口的便利店也慢慢展开了代收快递的业务。这些代收包裹的小店，涵盖了居民区里的杂货店、写字楼旁的报刊亭以及大型连锁超市。便利店与物流业的联姻正在成都悄悄上演。
报刊亭：我们只帮熟人的忙
地点：红星路二段报刊亭
代收方式：只帮熟客接收快递包裹
在红星路二段成都传媒集团的写字楼旁边，有一个不足10平米的报刊亭，店主是一对中年夫妻。自这栋写字楼落成以来，夫妻俩的报刊亭就一直开在这里。多年来，夫妻俩与大楼里时常来购买报刊的白领成为了熟人。
店主说，偶尔代收快递，都是在帮这些熟人的忙。“我们从来不接收快递员直接给我的包裹，一般都是大楼里的熟人让快递员把电话给我，然后他们在电话里讲清楚自己是谁，几点过来拿包裹，我才会答应。”
小区杂货店：给居民提供一个堆放处
地点：水碾河路北社区杂货店
代收方式：提供堆放快递包裹处
在水碾河的一个老式小区居民楼外，有一个20平米见方的杂货店，杂货店的一角有一块小空地，这里长期堆放着楼里居民的快递包裹。老板自己也记不清楚是从什么时候开始，每当快递员到达小区楼下时，就会站在这家杂货店门口，照着包裹上的号码拨打电话：“喂，你的包裹给你放在你们楼下的杂货店了，下班来取。”因为楼里的居民都是杂货店老板天天见面的熟客，所以谁叫什么名字，老板一清二楚。每当有人来取包裹时，老板总是热情地走到堆放快递的地方，帮他把包裹找出来。“这么多年，我们一次都没有把快递包裹拿错或者弄丢过。既然我们都是邻居，邻里之间互相帮助就是举手之劳嘛。”
舞东风：快递与超市的第一次联姻
地点：武侯立交舞东风超市
代收方式：快递包裹直接投放处
今年6月，武侯立交附近的一家舞东风超市正式成为了快递包裹的投放处。在收银台背后的一格货架，是专门堆放快递包裹的地方。收银员李大姐说，自从这项业务兴起过后，几乎每天超市里都能收到10多个包裹，最多的时候有20多个，业务兴起至今，还没有遇到因购物网站搞活动而出现包裹“爆仓”的情况。
为了保证这些包裹的安全，公司总部还专门安装了多个摄像头，随时监控。之前媒体报道上说，来舞东风取包裹时，需要携带身份证或其复印件，但李大姐告诉记者，在实际操作过程中，顾客只需要报上姓名、电话等信息，不用再出示身份证也可以领走包裹。
●●●成都市零售商协会
便利店里收包裹有望推广
2011年年底，成都舞东风连锁超市与圆通快递达成合作协议。经过选址后，今年5月，有3家舞东风超市成为了圆通快递的投递试点。但半年后，其中2家已经取消了这项业务，目前只有位于武侯立交的一家舞东风超市仍然在坚持该项业务。
舞东风连锁超市办公室主任乔家强说，取消其中两家，是因为这两个快递包裹投放点的包裹量太少，不好操作。而剩下的那一家，包裹量比较稳定，所以被保留了下来。不过目前舞东风超市决定在郫县的8家左右分店再次设立快递投放点。试运营至今，舞东风超市作为快递投放点，已经抗过了淘宝网“925”大爆仓的挑战。对于今后还会再有的网购大风潮，乔家强一点也不担忧：“我们设立的点位多，而且这些点位已经被分散到了具体街道，再加上我们现在仅和圆通快递一家公司合作，所以我不担心爆仓。”
任乔家强告诉记者，在与圆通快递达成合作关系之后，就已经制定好了详细的理赔规则。快递员把包裹投放到舞东风超市门店后，超市工作人员就会负责清点包裹数量，并向快递员签字确认。超市负责替顾客保管这些包裹，但是具体到每一个包裹上的签名，还是由顾客亲自签字。乔家强说，假如超市工作人员在签收包裹后，到顾客来收取包裹之前，发生了掉件的情况，则由超市方负责理赔。具体理赔规则按照圆通快递普通理赔规则执行。
作为便利店与快递公司合作的中间接洽人，成都市零售商协会秘书长宋建朝对于便利店和快递公司的联姻，充满了信心。目前成都的红旗、互惠、WOWO等8大便利商店也在与快递公司商洽，将来，以便利店为快递取货点的方式，很有可能在成都铺展开来。
【律师说】
物管并无代收包裹义务
成都泰和泰律师事务所律师 汤芙蓉
成都天天律师事务所律师 沈勇
安全运输到约定地点是快递公司的法定义务，无论合同有无约定。顾客如果作为托运方，首先应当注意采取适当的方法保护和包装货物，并尽量保价运输，特别是贵重物品，以使货物被损害或丢失时可以得到足额赔偿。若作为收件人，则应尽量当着快递员的面验货签收，拒绝签收破损货物。
其次，对于物管代收包裹的问题，律师表示，物管并无法定代收义务，一般物管合同中也未约定有此项服务。如果物管合同中有此项约定，或物管公司实际签收后发现包裹出现问题，如因物管公司未尽到妥善保管义务导致包裹损坏或丢失，应承担相应保管责任：若是快递公司运输责任，则物管公司作为签收方有义务协助住户向运输公司索赔。
至于请报刊亭或杂货铺代收包裹，因无具体的委托约定，只属口头委托，所以包裹一旦出现问题只能由收件人或发件人承担，因此应慎重考虑。
【女报提醒】
单身女性寄收包裹须知
1 独自在家收包裹时，可以请快递员在小区门口等待，不要送到家里。千万不要怕麻烦，被陌生人知道家里的环境永远都是不安全的事情。
2 收了包裹要扔包裹外包装时，一定要单独把地址单撕下来，然后撕碎。不要把连着地址单的包裹外包装直接扔进垃圾箱。快递单上有你的详细电话和地址，如果被不法分子捡到，不仅会造成隐私的泄露，还有可能危及自身安全。
3 不要请快递员进门收包裹。遇到要求快递员上门取件寄包裹的情况，也应尽量在小区门口完成。很多女性为了贪图方便，都是把快递员请进家门，然后再慢慢填写快递单。对于单身女性来说，同样也有一定的危险。
4 选择大型的快递公司。现在市场上快递公司众多，不少小型快递公司在招聘快递员时并没有进行严格的审核。所以在选择快递公司时最好选择正规的、大型的、口碑较好的快递公司，这些快递公司对快递员都有专业的培训，同时也有一整套较为完善的措施来保证客户的安全和利益，较令人放心。
5 可在门口放双男人鞋或在阳台上挂件男人衣服，暗示家中另有他人，表示自己不是单身独居女性，以吓阻不法分子。
TIPS
海外快递这样送包裹
1 在英国，快递公司寄件人的要求也很严格，尤其是通过网络登记注册寄送服务的顾客，都需要将个人的详细信息登记“备案”。例如，姓名、地址、电子邮箱和手机号码，快递员会在规定的时间内上门取货并提前通过短信提示，如果无法按时取货或送货，物流公司也会通过短信的方式告知顾客。
2 美国没有实行快递实名制，但取包裹时必须携带本人身份证件，以防冒领错领。此外，近几年，美国的快递公司也在不断开发新业务，其中比较有特色的是，寄件人可在网上自己填写并打印发货单，再通过信用卡付费，然后直接到快递公司网点把包裹放下或者通知快递公司上门拿货，这避免了排队的时间。
3 日本快递行业规定，每个送货员必须佩戴名签，身穿制服。为防止物品丢失，不仅所有货物都统一编号处理，做到一货一号，还给货物上了保险。因此，丢失了可获赔偿，不少快递公司为了顾客的便捷，在各地的24小时便利店都设置了集货点，顾客想要发货，只要到离家最近的便利店即可。当送货员发现收货人不在家时，就会留下详细通知，上面写着送货员的手机号，联系起来很方便。如果是把货物送到收货人家里，并不需要本人出示身份证明，只要在收货单上盖上收款人印章，或者签名即可，发货人也不需要出示任何证明。
4 在德国，寄件人寄出包裹后，寄送人还可以“实时跟踪”。客户只需在电脑或手机里下载一个软件，就可以知道自己的物品目前在什么地方，由哪个邮递员经手，是否已经到达目的地等。同时，德国很多快递公司还实行航空货物无纸化发票服务。电子化服务完全免费，能够节省时间、费用和保护生态环境。
