◎ 邓笛 编译 一次，在明尼阿波利斯市中心，我走进一家快餐店吃午饭。店里生意很好，到处都是人，我好不容易找到了座位。可坐了好几分钟，也没有一个服务员过来招呼我。我正着急，一个端着满满一托盘脏餐具的小伙子匆忙地从我身边走过，他用余光看见了我。他收住脚步，折回头。“先生，需要帮助吗?”他问。“我需要点菜。一份蔬菜色拉和两份鸡肉卷。”“好的，先生。还需要饮料吗?”“来一瓶冰镇可乐吧。”“哦，对不起，我们这里没有冰镇可乐，未经冰镇的行吗?”“那算了。”我笑道，“来一杯柠檬水吧。”“好的，马上就到。”说完人就没影了。
不一会儿，他端着蔬菜色拉、鸡肉卷和柠檬水来了。我谢过他后，他很快又没了人影。我吃着午餐，心中对这个小伙子的服务很满意。忽然，我感到身边站了一个人，扭头一看，是那个小伙子。他伸手递给我一个玻璃瓶，是一瓶冰镇可乐！“太好了！”我说，“谢谢！”“应该的。”他笑着说，然后又很快地离开了。我的第一个反应是“好员工”。因为我是从事企业人事工作的，对他的表现非常感兴趣。我想找他谈一谈。当他再次从我身边经过时，我叫住了他。“对不起，我记得你开始对我说，你们这里不卖冰镇可乐的。”“是的，先生，我们这里没有冰镇可乐。”“那这瓶是从哪里来的?”“从对面的商店买的，先生。”我吃了一惊。“谁付的账?”我问。“我，先生，只不过一美元。”我心中给他的服务打了一个评语：“太棒了！”我接着问道：“可我注意到你一直很忙，你怎么有时间去买可乐的呢?”小伙子挺直了身子，答道：“不，不是我买的，是我让老板去买的。”我更吃惊了。我头脑里出现了一个镜头：一个服务员看着自己的老板，说：“去，给我买一瓶冰镇可乐！”
好，让我们从头再把这件事情理一理：午饭高峰时间所有服务员都忙个不停，他注意到在他的服务区之外有一个顾客需要有人照应，于是他决定帮忙。我不知道他当时是怎样想的，但是我知道许多人碰到类似的情形时会想到这样的问题：“这个服务区是谁管的?”“店里怎么总是缺人手?”“店里对工作效率高的人为什么没有奖励?”
一个人想到这些问题，尤其是忙得不可开交时这样想问题，是很正常的。可是，这些问题在当时是于事无补的，只能导致你抱怨，发牢骚，行为粗暴。然而，如果我们想另外几个问题，或许我们就能从中受益：“我做些什么能让情况有所好转呢？”“我做什么才能对大局（团队）有利呢?”
这个小伙子显然就没有停留在那些消极的问题上，而是调整思路，想到了对大局更有益的问题。这就使他有与众不同的表现。
我离开快餐店的时候，给了他小费。小费比一般情况要多得多，这是他应得的。几个月后，我又一次来到这家快餐店。但是，我没有看到这个小伙子。我向别的服务员打听他（我那天问了他的名字）。
“哦，他已经不在这里干了。”服务员说。我心里立即这样想：“太遗憾了，你们失去了一个好员工！”
但是，我没有说出口，而是轻描淡写地问道：“老板解雇他了?”服务员笑着说：“不，先生，他已经升任我们的经理了。”
我听了以后一点也不觉得突然。一个能想到团队利益的人，一个不计较个人得失、不讲究分内分外、视团队利益为最高利益的人，一定是一个能让多方共赢的人。我说的“多方”包括客户、同事和团队，当然还有这个人自己，我讲到的这个小伙子得到小费和提升就很能说明这一点。
（摘自《茂名晚报》）
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