在消费者眼中，网络订票方便快捷，还可能享受到折扣机票，然而，相关的骗局，乃至陷阱也随之而来。比如，近日酷讯代理商“京东机票网”私自退票并携款潜逃的事件，就给消费者带来了不小的损失。不过，该事件也揭开了机票代理行业（以下简称“票代”）一个不为人知的秘密——退票过程的监管几乎处于真空状态。人们不禁要问：引发票代恶意退票的漏洞为何长期存在？如何拯救安全感受到重创的票代行业？
票代恶意退票
消费者竟毫不知情
自十一长假至今，至少有几百位消费者卷入了一场因机票莫名其妙被取消的“离奇事件”。
十一之前，杨先生从在线旅游垂直搜索引擎“酷讯网”所链接的“京东机票网”上，订了两张机票，并支付票款。但在办理登机手续时，却被告知他订的机票已经被退掉了。为了赶上这趟航班，杨先生不得不重新购买机票。不久，他收到了京东机票网发来的短信，短信称，导致这一问题的原因是公司出现了经济问题，公司将退还票款。不过此后，杨先生再也没有打通京东机票网的电话。
和杨先生有同样遭遇的人还有不少。在收到多个消费者的投诉后，酷讯网连忙派工作人员赶到京东机票网的办公地点，却发现已是人去楼空。在酷讯网方面急得跳脚的时候，票代行业一个不为人知的秘密渐渐浮现：当消费者通过票代购买机票并拿到票后，已经收取了机票款的票代却可以不经购票者同意，直接向航空公司发起退票；而航空公司退款时，会首先将钱款退给票代。也就是说，如果票代将消费者的机票退掉后卷款走人，其实是易如反掌的。
据统计，京东机票网恶意退票卷款事件至少影响到350位消费者，造成了超过45万元的损失，并涉及国内绝大多数航空公司。
退票环节自成体系
规矩与否靠自律
其实，消费者通过票代来购买一张机票，至少要涉及垂直搜索引擎平台、第三方支付平台、票代、航空公司四方。但是，引发恶意退票的诸多漏洞，就隐藏在消费者支付款项后，现金流和信息流的流动之中。
对此，业内人士表示，网购机票是有别于一般网购的一种消费过程，在“第三方担保交易模式”的“货到付款”条件中，机票出票其实就等于货到了——按照垂直搜索引擎与票代的协议，当出票正常时，第三方账户内的机票款就会被实时打给票代。
其实，这种协议是行业内约定俗成的，因为票代面临着沉重的资金链压力。即使是淘宝旅行平台，也做不到将支付宝里的机票款拖到乘客完成飞行再付给票代，这是票代行业的特殊性决定的。
另外，消费者委托票代退票时，后续的退票交易过程并没有一个信息全面的第三方知晓消费者和票代之间是否存在委托退票关系，垂直搜索引擎平台和中航信都不是这个有效的第三方。据悉，票代通过中航信的订票系统将退改信息传递给航空公司，整个过程甚至不需要航空公司安排客服人员的介入，恶意退票能实现的原因就在于票代钻了乘客和航空公司之间信息不对称的空子，航空公司往往不能第一时间和乘客亲自核实退票信息。
退票监管现盲区 行业亟待规范
“这个漏洞是近两年来兴起的新作案手段，是电子客票发展的产物，多方都在研究。”针对票代退票漏洞的监管，中国航空运输协会、航空公司、各类在线旅游网站及业内专家，发现对这个问题的监管几乎属于监管的真空地带。
“事件的背后是亟待规范的订票市场。”业界律师吴俊锋表示，“此前，我也曾遇到过类似的情况，最后不得不重新在机场购买机票。另外，就目前的市场情况看，只要用搜索软件一搜索，就会有大量的订票网站浮现在消费者眼前，这其中，到底谁是正规的，消费者短时间内也难以分清。”
因此，在吴俊锋看来，网络机票订购市场，“一方面，需要消费者慎之又慎；另一方面，也需提供服务的网站或代理网站乃至相关的网络监管部门进行及时的监管，防止类似欺骗消费者的事件发生”。
据今年8月中国电子商务协会发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》，2011年7月至2012年6月，全国近2亿网民中，6169万有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站，保守估算，这个周期年内因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。这其中就包括在网上订机票被骗的相当比例的网民。
对这样的情况，专家表示，对于网络诈骗，我国还需要完善相关的法律机制，提高破案率。与此同时，消费者也应提高警惕，不要因为贪图便宜去相信一些不可靠的网站。
