预热期3天发货成空文 天猫商城作为淘宝网的拳头产品，其品牌号召力已经越来越强。而为了有效规范天猫商城的入驻商家，淘宝网也祭出了很多规章制度。在这其中，拍下之后3天内发货（“双11”当天则变成7日内发货），否则将把货款的30%赔偿给买家，这其实就是一个很好的规章制度，但一些“精明”的商家略施巧计便可躲开了。
以笔者10月末购买的一款产品为例，当时由于已经进入到了“双11”预热期，所以很多天猫商城的店铺都开始进行特价促销，其订单数量也如雪片般纷至沓来。而为了避免超出3天的发货期而受到消费者投诉，这个天猫店铺就采用了先填写快递单，再将订单确认为“发货状态”，然后等有时间了，才真正联系快递发货。这样一来，即便是很多天收不到货，也不是这个店铺发货不及时的责任，众多消费者只能迁怒于快递的运输效率上。
通过笔者的交易记录便可以看到，这个商品是在2012年10月26日的09点28分就拍下付款了，而商家确定发货则是在当天晚上，也就是2012年10月26日的20点07分。如此看来，商家的发货速度还算及时，但是如果仔细观察快递公司的物流信息便会发现蹊跷所在。因为商家明明是在10月26日的20点07分发货的，但是包裹到达快递公司之后的第一站，却整整经历了3天以上的时间，拖延到了10月29日的21点18分（图1）。要知道十月末的时候快递可并未爆仓，快递员在同一城市的路上走了整整3天也肯定是解释不通的。
如此看来，就让人不得不心生疑问。而第一直觉得出的结论，就是商家当天就添好了快递单并确认为“发货状态”。但是直到3天后，天猫店铺才终于有时间完成“真正”的发货。这样一来，就不需要把货款的30%赔偿给买家。不明就里的买家，大多也只是投诉快递公司的低效率。
无独有偶，笔者在2012年11月08日的14点21分购买的另一款天猫商品，虽然2012年11月10日的18点55分已经发货，但却仍然是2012年11月11日20点00分才显示为快递员收件完成（如图2），发货时间仍然超过了3天。可见，此种规避赔偿的方案，已经成为了众多天猫店铺的“潜规则”。
预热期以次充好频频出现
除了天猫店铺喜欢在“双11”之间进行预热促销，甚至就连普通的钻石卖家也凑起了热闹。不过相对于天猫店铺来说，普通的钻石卖家在服务及诚信上就更加良莠不齐了。尤其是那些打着特价促销旗号的商品，没准就是以次充好的陷阱。
同样是笔者的亲身经历，11月初的时候购买了一件女士连帽卫衣，网页看起来绝对是质优价廉。可是衣服收到之后，却发现根本就是以次充好。网页上明明写着胸围102cm，但实际测量84cm。衣长也不是67cm，实测只有53cm。与其说是“女士连帽卫衣”，不如说是“女童连帽卫衣”。但凡是正常发育的成年女士，都会觉得太小而穿不了。收到这样的货物，自然是要退货。仔细观察订单，竟然发现卖家在发货时，已经非常“好心”地给买家赠送了一份退货保险。
可是在旺旺上联系卖家，却一直是隐身状态。进行了多次留言，也干脆不回复。于是拍了照片证据，直接选择退款，并警告其拒绝退款则要求淘宝介入。如此一来，经过了多番周折之后，才完成了成功维权（图3）。而回顾整个事件，就会发现商家赠送退货保险实际上是一举两得的诡计。如果遇到了坚决维权的买家，就给退货，花费0.8元的运费险就免去了理应承担的退货运费。而那些不坚决维权的买家，通常就会在评价里骂两句，然后就自认倒霉了。
时隔多日，再去浏览这款产品的评价，就会发现众多维权失败的买家。诸如“在淘宝购物这么多年来，第一次给卖家中评。本来也没指望衣服有多厚，但是也不至于这么小吧。我胸围102，是穿着衣服量的，但是衣服撑到最大也没办法拉上。至少该在描述里写胸围102才不会让人这么愤怒吧？更不用提衣服质量有多次，根本不是里面加不加棉的问题。不退了，就当买个教训！”
“图片与实物就是两种东西，图片衣服的面料是纯棉或者涤棉的，收到的衣服是纯涤的，图片衣服的拉链是树脂的，收到的衣服拉链是尼龙的，而且拉链起鼓，帽子明显有跳扣，口袋大小与图片也完全不符，尺寸与标注的尺寸相差甚远。说句实话。非常失望的一次购物，我确认付款了，因为不想为了这几个钱再叨叨，以后不会再光顾。”
而上述评论当中，虽然买家都提出了严重批评，但却有很多选择了“不退了”或“付款了”（图4）。如此看来，奸商虽然挨了几句骂，但以次充好赚取利润的目的已经达到了。
“双11”价格并非最低价
如果说“双11”的预热期让消费者遭遇了众多“地雷”，那么“双11”当天的普遍涨价问题就更加让人心灰意冷。在“双11”促销之前，淘宝宣称，所有参加活动的商家都是5折特价，并且还是最近一个月的最低价。比如说一个杯子在最近一个月内曾经卖出过10元钱的特价，那么“双11”当天，最贵也只能卖9.99元。也正是凭借着上述吸引，消费者才会对淘宝网的天猫商城蜂拥而至。
不过话又说回来，笔者“双11”当天翻看了最近一个月在天猫商城中购买的商品，却有很多无法满足淘宝网的硬性要求。10月26日慢回弹颈椎枕保健枕护颈枕头枕芯，包邮特价为23元，“双11”当天的包邮售价却涨价到了28元（图5）。11月8日购买的加厚单人冬被，包邮特价为39.99元，“双11”当天的售价却涨价到了59元，而且还需要15元运费（图6）。
诸如此类的可谓比比皆是。好奇的读者可以登录tao800这样的限时特价网站，看看最近一个月内的特价商品，“双11”当天涨价的更是数不胜数。
“爆仓”成骗子顺风车
“双11”促销不但让快递爆仓，同时也让淘宝客服全面爆仓。这在“双11”促销期间，成为了骗子搭乘的“顺风车”。以笔者为例，在“双11”促销“淘宝”和“一淘”所赠送的部分小额红包，由于只有两张1元的鸡肋红包，购买“双11”的促销产品甚至连运费都不够。于是笔者就找了一个千品网代购的商家，准备来一顿双人套餐。但是到了餐厅却发现，刚刚团到的服务密码已经被退款。好在笔者用手机对商家的电脑进行了拍照取证，上传照片并要求淘宝介入。否则的话，岂不是让骗子诬陷为“吃了又来退款的无赖”，并让其趁乱骗取了不义之财。
虽然在本文截稿之日，这个骗子商家已经被淘宝冻结（图7）。但是由于处理投诉的时间周期过于缓慢，再加上很多买家未能在现场取证，造成了很多买家被其骗走了钱财。因此，淘宝在引爆网购狂欢节的同时如何加强监管和服务，也将是主导消费者选购意向的重大问题。
