美国纽约唐人街有一家酒店，刚开张的时候生意好了一段时间，但不久后就开始下滑。老板为此伤透了脑筋：各种硬件设施是一流的，员工是经过统一培训过的，掌厨师傅也是在烹饪大赛中屡次获奖的名厨。问题究竟出在哪儿呢?
一天，一位富豪邀请了几位朋友在这家酒店里小聚。老板顿时受宠若惊，为表示敬意，频频上前敬酒，使出浑身解数与富豪套近乎。他认为这是个不可多得的客源，无论如何一定要拉住对方。而在餐厅的另一边。则靠墙站着一位沉默的小伙子，是新来的服务员，他在暗暗观察着老板的一举一动。当那位富豪离开的时候，老板又亲自将他送到了门口。返回酒店的时候，小伙子叫住了老板：“我们酒店的生意不怎么好!”
“是的，我们正在努力改变现状。”老板说。
“假如您老是这样的话，我们的生意将会更差。”小伙子说。
老板上上下下打量了他一番，有点不高兴地说：“那你认为应该怎样做呢?”
“请我做一个月的主管，并且在我做主管的一个月里，你要听我的安排。”小伙子从容地说。
“可以!但是，你用什么来证明你有让我听你安排的实力呢?”
“我敢肯定，刚才你送到门口的那人不会再来我们这里吃饭了!”小伙子说。
老板听他这样说，以为他故弄玄虚，就随口答应道：“如果他们在今后一个月里真的一次也没来，我立刻请你做主管!”
一个月很快过去了，那些客人果然再也没来过。老板只得践约，起用小伙子当主管。
时间一天天过去，老板暗中观察，发现那小伙子对任何客人都只是微微一笑一点头，更要命的是小伙子从不向客人敬酒、套近乎。但是让老板不敢相信的是，自从小伙子上任以来，生意却一天比一天好，利润和以前相比翻了好几番，老客户也一天比一天多了起来，他又惊讶又好奇又感激。
一个月时间到了，老板把心里的疑问说了出来。小伙子问他：“你认为做生意最重要的是什么?”
“简直是小儿科的问题，当然是尽量满足客人的需要啊!”老板说。
“说得很对。但是你有没有想过，客人们的‘需要’当中，有一种‘需要’叫做‘不需要’，而你只知道客人需要什么，却不知道客人‘不需要’什么!”
“有一种需要叫做‘不需要’?”老板蒙住了，说实话，他真的还没想过客人不需要什么。
“当然了，了解客人不需要什么与了解客人需要什么一样重要!”小伙子说，“你一见到有身份有地位的人就不断去敬酒，但是他们来这里的目的是什么呢?是来吃饭，是参加他们自己的聚会，而不是来接受你的敬酒，你的敬酒实际上是在打扰他们。还有，同一宴席上，有主次之宾，在不断向主宾敬酒的同时，其实你也在向同一桌上的其他宾客做暗示：我不在乎你们，在你对某一桌上的宾客敬酒的同时，更是让其他桌上的宾客感到一种不平等待遇，他们会想：难道他们是客人，我们就不是客人了?这些感觉都是别人所不需要的。你的热情万丈恰恰让他们对你的酒店产生反感，你的生意自然每况愈下!”
老板听后茅塞顿开，从此，他揣摩顾客需要什么的同时，更加注重研究顾客“不需要”什么。二十年后，他的酒店在全美国都开设了分店。而当年那位小伙子，就是如今被誉为华人中最顶尖的成功学专家，国际上继卡耐基、拿破仑・希尔、安东尼・罗宾之后的第四代励志成功学大师，也是世界华人中唯一一位国际励志成功学大师――陈安之。
陈安之最广为人知的一句名言是：“成功一定有方法!”
摘自《莫愁》2009年第8期
