酒店 如何掌握客房销售技巧
一名优秀的前台接待人员，不仅要掌握客房销售的内容、要求和程序，还必须掌握一定的客房销售技巧，并运用销售艺术，有效地促进销售。
1.正确称呼客人姓名 在销售过程中，前台接待人员若能亲切地用姓名或尊称称呼客人，就会使客人产生一种亲切感，拉近酒店与客人之间的距离，有利于销售。
2.倾心聆听、及时释疑 在销售过程中，前台接待人员要善于从客人的谈话中听出对方的需求和意愿，对客人不明之处、不解之意要及时释疑，免去误会，以利销售。
3.注意语言表达 在销售过程中，前台接待人员要态度诚恳，用热情、友好的语言促使客人将需求和盘托出，然后安排符合其要求的房间，并在言语表达上要坚持正面表述。
例如，“您真幸运，我们恰好还有一间不错的客房。”而不能说:“这是最后一间客房了，你要不要?” 4.强调客人利益 由于客人对产品价值和品质的认知度不同,接待人员应及时将产品给客人带来的益处告知客人，促使其购买。
例如，“这类客房价格听起来是高了一点，但是客房的床垫、枕头具有保健功能，还配有上网设备，可以让您得到充分的休息和享受。” 强调客人的利益可用在二次推销上，如接待人员向一位预订了低价房的客人说:“××先生，您只需多支付 50 元，就可享受包价待遇，这个价格除了房费以外，还包括了早餐或一顿正餐。” 5.适当报价方法 对客报价是前厅接待人员为增加客房产品的销售，运用口头描述技艺以激发客人购买欲望的一种推销方法。在实际工作中，有针对性地适时采用不同的报价方法，才能达到最佳的销售效果。
6.介绍酒店其他产品 在销售客房的同时，不应忽视酒店其他服务设施和服务项目的介绍（推销）。适时地向客人介绍其需要的其他服务设施与服务项目，不仅有利于增加酒店的收益，而且对搞好对客关系、提高客人的满意度有很大帮助。