面对未来的三大挑战 众所周知，IBM有一个持续了10年的重要项目——与1700家全球企业老总的访谈，这其中也包括中国国内的100多家企业。所有这些企业有一个共同点，就是在这10年面对众多危机和变化，依然保持良好的业绩。而我们也通过和他们持续的访谈获得了很多启发。
需要强调的是，面对未来，所有的企业家最关心的是三件事情：第一，在今天的环境里，如何继续培养或拥有最好的人才。要知道，与以前相比，企业内部的管理沟通模式已经大为改变，比如利用社交媒体，通过移动终端进行联系。身处第一线的主管和领导，必须用更加创新和开放的方式来引领自己的员工，并且吸引他们为组织贡献自己的智慧，创造价值。
第二，更加个性化的客户。如今的科技，可以支持我们达到对市场更深层次的洞察，可以通过网上的沟通和交流，事先预估客户的行为和需求，提供更有针对性的服务。企业家和领导者必须在这个领域具有前瞻性的眼光。
最后一个是创新。创新怎样有效率？结论是创新不能闭门造车。IBM每年投资160亿美元做研发，规模很大，但问题是即便有再大的财力和再多的研发人员，很多时候是事倍功半的。要创新必须依靠伙伴的力量来协同完成。
科技改变商业
影响未来走向最大的要素是什么？我们做了大量的调查和研究，大部分企业家认为，有一个要素从2004年开始起到的推动作用越来越明显，那就是——科技，如果你不掌握关键技术，可能没有办法继续盈利。比如新能源科技、纳米技术等，当然还有应用最广泛的IT信息技术，这些技术终将改变企业的战略方向和商业模式。
以IT技术里一个最核心参考维度——数据量为例。在今天的环境里，数据量对一个领导者和企业家而言，跟以前是完全不一样的。今天我们的数据有90%是过去两年创造出来的，到了2020年的时候，全世界要消化的数据量将是如今的40多倍。为什么有那么大的来源？社交网站，包括我们的员工，都有各式各样的数据在传输。物联网兴起以后，即便养一头牛，养一头猪，都有芯片。数据变得庞大而复杂，像水流一样不断涌入，我们不能再像以前那样很快能够获得分析报告，特别是社交媒体如微博兴起以后，很多数据都是零散的、不规则的、非结构化的。如何把大量的非规则数据利用科学技术的手段进行采集和分析，是机会，也是挑战。这样获得的分析报告在客户关系和创新产品层面都有很大的价值，这当然需要我们运用技术来完成对这些数据的整理和分析，从而就会催生出革命性的产业变革。
这项技术的应用范围很广泛，以电子商务为例，如果通过数据分析可以预估客户的行为，及时调整行销手段，甚至把后面的供应链做最大的优化，就能在降低成本的同时还获得更高的客户认知度。
关注科技的发展，正是要通过创新获得更好的适应力，并在瞬息万变的环境里，了解客户的真实需求，从而提升企业的竞争力。通过对1700家企业领导者的调研，我们发现所谓的领导力提升也必须针对这些维度，进行全新的思考和提升，从而更加了解我们身处的这个真实的世界。
（本文根据作者在第21届中外管理官产学恳谈会上的演讲编辑整理而成，未经本人审阅）
责任编辑：邓纯雅
