【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2012）10-0323-01 【摘要】：诚信是衡量一个社会道德水准的重要尺度，是体现医院伦理道德水准的重要形式。当前，医患纠纷、医患冲突已成为社会热点问题之一。本文阐述了医务人员人际关系的定义、作用，并从社会伦理、道德教育、制度约束、体制建设、舆论宣传的角度来如何构建和谐的医务人员人际关系。
【关键词】：医务人员人际关系定义、作用、构建
构建和谐的医务人员人际关系是医院管理者们共同追求的理想的人际关系管理目标，也是全社会包括医务人员及患者共同关注的话题。笔者认为：树立诚信为本的理念对于医务人员构建和谐的人际关系具有重要的现实意义。
一 医务人际关系构成及作用
医务人员人际关系是医务人员在工作、学习、生活中相互交流与联系所建立的特定的心理关系。包括医务人员与医院领导及部门领导之间的关系，医务人员上下级及同级之间关系，医务人员与患者之间关系等。
处理好医务人员的人际关系，可以减少或消除医务人员之间因人际关系紧张而出现的猜忌和内耗及心理上的不安全感和压抑感，发挥医务人员的主观能动性和创造性，提高工作效率，安心工作，最大限度地避免人才流失，促进医院人才队伍建设；有利于医患关系的沟通，增进患者对医务人员的信任和友谊，增添患者战胜疾病的信心，促进早日康复；同时也有利于扩大医务人员的社会影响，提高医院的知名度。和谐的医务人员人际关系会激励和推动医务人员不断进取和自我完善及自我价值的实现。
二 和谐的医务人员人际关系的构建
医疗工作是一项非常复杂的系统工作，它既有单个作业的外在特点，也有多专业、多学科通力协作的内在要求，其技术含量高，需要医务人员在精诚团结、平等互信的基础上完成；医疗行业又是高风险的行业，而且存在医务人员与患者之间疾病资讯的不对等，要得到病人对诊断和治疗的充分理解和默契配合，需要建立相互尊重、相互信任的医患关系；医疗行业是服务行业，合理检查、合理治疗、合理收费是政府对医疗单位的要求，也是社会和病人对医疗单位的渴求和企盼，同时也是医院可持续发展的内在需求。医院必须坚持诚信为本，大力强化信用意识，树立诚信理念，倡导和弘扬诚实守信的良好风尚，规范医疗行为和医疗秩序，用心架起医院与病人沟通的桥梁，促进医务人员人际关系健康和谐。
1 强化全民诚信意识加强全民诚信教育
和谐的医务人员人际关系是社会主义和谐社会的重要组成部分。随着人的价值观的多元化，出现一些人的诚信缺失，这是不争的事实。但是我们没有理由怀疑所有人都缺乏诚信，应当相信绝大多数的医务工作者和绝大多数病人是讲诚信的，是守信用的。构建和谐的医务人员人际关系，提高全民道德素质和诚信，加强全民诚信教育是非常必要的。这样不仅会避免少数医院因个别病人的猜疑出现将贵重药品交给病人自己保管或者当着病人及家属的面直接注射或加药的诚信危机现象；同时还可以减少医务人员的劳动强度和降低医院的劳动成本，把时间还给医务人员，把时间还给病人，促进医患沟通与交流。
2 加强医院职业道德建设 培育以“诚信”为核心医德规范
市场经济是信用经济，也是一种道德经济1。职业道德是医院在市场经济发展中不可或缺的另只“看不见的手”。人无信不立，医院无信更不能在市场经济条件下生存，坚守信用是医院安身立命之本，可持续发展之基，医院应立足长远发展目标，努力塑造承载现代信用理念的医院精神。在医院文化建设中要大力加强职业道德教育，强化诚信意识，树立诚信形象，医院各级领导要做诚信的楷模。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源2。医院的全体医务人员只有诚实守信，同事之间才能消除误会，减少指责、埋怨，成为知心的朋友，才能深刻理解“以病人为中心”的真正内涵；医患之间才能消除隔膜，减少猜忌，建立感情相通、心理相融的医患关系，使“大医精诚”的传统医德得到弘扬，使一心扑救的革命人道主义精神得到光大。
3、 建立诚信机制 加强自我约束
市场经济突出物质利益的作用，趋利的心理和行为成为常见的社会现象3。由于存在医疗活动的复杂性和病人对疾病的认知的缺乏，包括收费标准也不甚知晓等情况，病人对疾病的诊治和收费存在的疑惑也是正常的。医院应该从相关机制入手，建立治疗方案告知同意制度、公布相关医疗信息、公布收费项目和收费标准，规范收费行为、公布服务承诺、公布举报投诉电话和责任部门等，并具体抓落实，让病人明明白白消费、踏踏实实消费，让病人看到制度背后的诚信，看到用制度自律的决心。通过制度既拉近医务人员与病人之间的距离，又可减少医院内部矛盾的纷争，避免人为的医务人员之间人际关系紧张。在病人的维权意识日益增强的今天，医疗纠纷和医疗事故的处理也日渐棘手。个别医务人员为了趋利避害，采取推卸责任，不实事求是描述病情或以牺牲同事或同行来保全自己名利的做法时有发生，医院应以坚持真理、维护科学的权威和医学圣洁的高度，坚持诚信为本的原则，保护患者或者受坑害的同事的正当权益，伸张正义，惩恶扬善，用道德来约束、用制度来规范和引导医务人员的诚实守信行为。严肃处理失信于病人、失信于同事或同行的个别医务人员，弘扬正气，使卖友求荣及违背职业道德的医务人员遭到唾弃。要建立和谐的医院内部人际关系还应加强行风建设，避免“红包”、“回扣”引起攀比而出现恶性循环的低级庸俗的医务人员人际关系在医院内滋生及诚信缺失现象的漫延，营造积极健康的人际关系氛围4。
4 在体制上下功夫 消除病人心中永远的伤痛
人际关系的不和谐本质上是利益关系的不和谐，而利益的不和谐会制约和诱导人际关系的不和谐5。建立永远和谐的医患关系还要从根本入手。一是合理配置卫生资源，避免重复建设、闲置资源、浪费资源和恶性竞争，降低医疗成本、降低医疗费用。二是降低药品的虚高定价，政府要加强药品流通领域的监管，公布抗生素降价不能一阵风，不能失信于民，这样才能使老百姓真正得到实惠，从根本上解决看病贵的问题。老百姓得到看得见的实惠，再不戴有色眼镜看医院、看医务人员，才会对医院和医务人员有真正的信任可言。同时医疗行业具有高风险性，医学教育学制长而且普遍存在高学历和高教育成本的现象。医务人员的劳动应该得到社会的广泛认可和尊重，医务人员与付出劳动获得相应的报酬是无可厚非的，出现医患关系的不和谐而只对医院和医务人员一味指责是不公正的。关心医院的建设和医务人员成长既是政府的责任，也是社会的责任。医务人员要树立诚信理念，用实际行动维护自身白衣天使崇高而圣洁的形象，得到全社会的理解和尊重。
5 充分发挥宣传舆论作用 构建和谐的医务人员人际关系
大力宣扬医德高尚、医风纯正、文明行医、诚信服务的医务工作者，树立诚信服务的典范，用正确的舆论引导人，用榜样的力量激励人，是医院和新闻媒体共同的社会责任。要善于宣传，要避免广告式或功利式的推销，让病人和社会看到名医背后的“大医精诚”的精神、诚信的品质和人格的魅力。
坚持诚信为本，通过教育培训、道德规范、制度约束、体制建设、宣传激励等一系列行之有效的措施，才能修练和塑造出丰满、健全的医务人员人格，才能营造出诚实守信的社会氛围，与时俱进、健康和谐的医务人员人际关系将指日可待。
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