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摘要
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引言
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一、公关的道德准则
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（一）公关之道德准则确立的必要性 ................................ 2 1．企业危机的不确定性需要制定企业危机公关道德准则............ 2 2．危机的破坏性需要企业危机公关道德准则对企业危机公关行为进行约束........................................................... 2 3．企业危机的突发性和紧迫性需要企业危机公关道德准则规范危机公关人员处理危机事件的行为....................................... 2 4．企业危机影响的广泛性要求企业在危机公关中遵循危机公关道德准则............................................................. 3 （二）公关之道德准则的主要内容 .................................. 3 1．勇敢面对.................................................. 3 2．真诚真实.................................................. 4 3．担当责任.................................................. 5 二、伪公关的表现及危害
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（一）伪公关的表现 .............................................. 5 （二）伪公关的危害 .............................................. 5 1．破坏公关的形象和声誉...................................... 5 2．损害行为主体自身的形象和声誉.............................. 6 3．破坏正常的市场秩序........................................ 6 三、伪公关的成因
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（一）认识上的偏颇 .............................................. 6 （二）权力经济的存在 ............................................ 6 （三）金钱价值观的影响 .......................................... 7 （四）法律法现滞后与监督制的不严 ................................ 7
四、防止伪公关的措施
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（一）正确认识公关宣传与企业经济效益的辩证关系 .................. 8 （二）选拔和教育好公关从业人员 .................................. 8 （三）健立、建全监督和制约机制 .................................. 8 （四）与反腐败、打击社会不正之风结合起来 ........................ 8 五、总结
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参考文献
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致
谢
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I
摘
要
随着我国经济列车的不断提速和经济总量的不断增加，我国企业的市场规模不断扩大，导致了越来越多的危机事件。为了消除危机事件对企业的影响，危机公关是应对危机的必然途径。但是，如果这些危机事件处理不当，可能会对企业的发展和社会稳定造成灾难性的影响。因此，企业危机公关的道德问题应引起重视。
本文以近年来许多企业的危机公关行为为研究对象，发现危机公关行为中存在着鸵鸟行为、逃避责任、隐瞒事实、唯利是图等一系列问题。这些问题主要是由危机公关人员道德低下、信息不对称、缺乏相关道德约束、企业管理者过于功利、企业管理漏洞等内外原因造成的。本文指出了虚假公共关系的典型表现及其负面影响，并从人们对偏见的认识、权力经济的存在、金钱价值的影响、法律法规滞后、监管不严等方面分析了其产生的原因。
关键词：伪公关；道德准则；成因；对策
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伪公关剖析及其治理
引言
进入 21 世纪以来,媒介公关越来越为新闻媒体所热捧,而其真正内涵还尚未定 论。无论学界还是业界都纷纷探讨,关于媒介公关的定义和意义还存在很多分歧,以至在实践 运作中出现了很多问题。其中,既有媒体运作不当的原因,也有“伪公关”活动鱼目混珠。作为 媒介公关的运作主体,新闻媒体有必要从新闻采编和经营管理两个方面给予高度重视,要充分 利用各种资源,积极发挥媒介公关的真正效用。
一、公关的道德准则 企业实现了失衡的平衡，面对灾难的弱点，是公共关系的危机目标和出发点。企业要想更好更快地发展和生存，就必须具备危机管理的道德标准，使公关成为道德危机。作为“一件事要减少另一件事”的原则，同样的事情，要确保公关危机中的道德行为，公关公司在危机中需要限制行为，有一个标准可循① 。企业危机的企业道德符合这一要求。企业危机的大量公共关系需要强烈的企业危机公共关系伦理作为保证。道德要求，在促进公共关系道德公共危机中发挥积极作用，将产生规范，透明，现代的公关危机。因此，要有效地和道德地进行公关危机，就必须建立公共关系危机的道德标准。
公共关系危机伦理与公司是否可以在危机中参与道德公共关系之间存在共生关系。从现代企业现代公共关系整体行为的角度看，建立道德规范是企业公共关系危机公共关系道德危机的基础。与传统企业相比，建立危机中的公关伦理是现代公共关系企业危机的主要任务。由于现代商业是多方面的，开放的，他们花费在公众面前更多的时间，而享誉市场比产品更重要，“越来越流行的概念，它已经在指导发展发挥了重要作用市场经济，因此，对企业非常重要的现代企业的声誉不仅是一个经济实体，和实体的影响是道德的② 。员工不仅为企业服务，也生活在这个社会，作为一个优秀的企业，事件发生后的危机，最重要的是，显示出对社会福利的危机积极和热情的态度，不显示的资金实力，技术和追求利润。
① 孔胜南,耿慧慧.新媒体环境下企业危机公关研究——以三星 Note7 召回事件为例[J].经营与管理.2018(01) ② 逄山舒.基于新媒体环境下的企业公共关系危机管理研究[J].现代营销(下旬刊).2017(12)
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反映企业伦理的唯一途径。企业要实现长期在制定目标并获得长期利益在危机中的公关行为中，有必要遵循公共关系危机的道德准则。
（一）公关之道德准则确立的必要性 1．企业危机的不确定性需要制定企业危机公关道德准则 因为人有限公司世界的感知和命运的存在和随机因素的影响，企业危机，对我们来说几乎是不可能准确预测现有的知识资产危机的方向，而危机是否完全解决的。这意味着公司需要在危机中采取公共关系行为，以防止危机后危机事件造成的损害。在高度不确定性危机的情况下，企业应该依靠公共关系危机的道德危机来限制其行为③ 。为企业危机公关创造两个前提条件危害公共关系的商业道德，是道德活动的动力。每个人都有道德，企业有一定的道德，因此，在公关危机中，我们必须避免邪恶，促进善。在维持现状的企业危机频发，有必要制定危机公关的道德准则，使企业能够遵循伦理道德的危机公关代码公共危机的关系，公共事务关系危机使。
2．危机的破坏性需要企业危机公关道德准则对企业危机公关行为进行约束 社会是一个持续分化和补偿的过程。随着危机的爆发，企业，企业和公众将遭受不同程度的破坏，如伤亡和财产损失，这将使公众恐慌和愤怒，影响社会稳定。因此，企业应立即应用各种公关危机，以积极的态度对危机造成的损害，防止危机造成的损害进一步扩大，恢复社会稳定和平息公众的心情。因此，有必要进行企业制度公关危机的道德规范，以限制企业公共关系危机行为，企业公关行为的道德危机。
3．企业危机的突发性和紧迫性需要企业危机公关道德准则规范危机公关人员处理危机事件的行为 危机的突发紧急情况和公司往往令公司惊讶，时间，过程和后果往往是不可预测的。因此，公关危机公关人员立即需要道德，否则会影响公司的声誉，影响企业沟通的道德。在应对突如其来的危机时，公关危机对员工处理时间和资源危机的影响非常有限，这进一步体现了突如其来的危机和紧迫感④ 。一旦危机发生，你可能需要公关，及时回应，尽量减少其负面影响，如果存在危机伦理公关业务，
③ 高凤荣.浅析新媒体在企业危机公关中的选择及运用对策[J].中国集体经济.2018(17) ④ 刘海琴.新媒体时代危机公关的相关探讨[J].新闻研究导刊.2018(15)
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在一定程度上应对危机，道德管理人员危机指导，使公关人员的道德危机更加公共关系。
4．企业危机影响的广泛性要求企业在危机公关中遵循危机公关道德准则 现代公司已经走上了全球化的更快，更快，更快，更快，更快的信息传播步伐，社会不同成员之间的联系越来越频繁，使危机公司的影响越来越大普遍。中国正处于经济转型时期，与国际社会的经济交往越来越近。因此，受企业危机事件影响的群体正在变得普遍。因此，企业危机事件的范围也开始从单一地区或国家扩展到多个地区或国家。在这种背景下，企业需要在公共关系危机中对公共关系危机中的公共关系危机进行危机，以求道德，减少对当事人的影响。道德信仰指的是人们从内心深处到某些道德义务的强烈信念和强烈的责任感。它是道德行为发生和发展的基础和保障。只有形成完整的公司危机公共关系道德标准，企业才能遵循道德原则在行动中，将企业信任转化为公关商业道德危机。
（二）公关之道德准则的主要内容 1．勇敢面对 如果企业在公关危机中一味地避免责任，没有勇于应对的错误，歪曲事实，回避问题，那么公众就不会降低企业的水平。在不给予公众明确态度的情况下直言不讳地避免这个问题，只会让更公正的公众攻击你，这给公共关系带来了巨大的困难。因此，公关危机的主要任务是恢复真相，面对自己的错误。在处理危机公关问题时，一位优秀的危机管理者，无论多么悲惨，都会竭尽全力来到勇敢的受害者的前线，道歉，郑重承诺快速解决危机⑤ 。
“知过不讳”，面对问题，应该问公众是否应该避免，不应该避免。要勇敢面对公众，积极面对，并以公众可接受的方式解读工作。无论谁是对错，没有人可以尝试拯救和做出尖锐的事情。接受错误并犯错误。所谓的错误可以纠正，而且都犯了错误，关键是第一时间拿出错误的立场，不要忘记有勇气应对。如果是客户的过错或企业自身的过错，我们无法隐藏它并将其隐藏起来。我们必须积极参与消费者意见，并向公众承诺类似的错误不会再发生。
在“抵制雀巢产品”运动之初，雀巢并没有遵循“直面危机”的道德准则。
⑤ 毕力格图.浅谈自媒体时代企业舆情危机的公关策略——以公众号“这届百度公关”为例[J].新闻研究导刊.2017(20)
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它天真地认为，只要忽视公众舆论，危机就会自行消除，公众就会忘记自己的错误。然而，雀巢并不知道，回避问题只会让公众更加不满其对危机的态度，这将给危机带来更严重的后果。在雀巢没有正视危机，积极解决危机之后，公众对雀巢越来越失望。结果，公众对雀巢采取了更加激烈的行动，造成了雀巢多年来本不应该遭受的经济损失。雀巢如果在“抵制雀巢产品”运动开始时，就会遵循“勇敢”的企业危机公关道德准则，勇敢地面对自己的错误，并采取合理的补救措施，然后，不那么经济损失，使自己在公众心目中的形象⑥ 。
在“抵制雀巢产品”运动开始时，雀巢应及时调查事件原因及自身在此次危机事件中的责任，迅速制定整改计划，并由相关负责人进行整改。在相关问题整改到位后,雀巢应该面对公众,立即在一个新闻发布会上,大方地承认自己的过错,不逃避问题,为他的过错道歉,并发表自己的改进方案和未来的发展计划,要求公众原谅错误行为之前,公众对他的适当补偿,造成损失或损害受害者和公众的理解。当公众看到雀巢解决问题的勇敢态度和决心，他们会原谅雀巢之前的错误，重新获得对雀巢的信心，成为雀巢更加忠实的追随者。
2．真诚真实 作为道德范畴的“真实”有这样几层意思：一是诚实，不说谎，不隐瞒事实;第二，言而有信;第三,真诚。危机公关是企业修复形象的过程，需要注入“信任”和“爱心”。为了得到公众的信任，公司必须为自己树立诚实的形象。真诚坦率是企业赢得人民信任、走出困境的基础。只有把自己放在一个很低的位置，真诚地面对公众，把失败变成胜利，我们才能把失败变成胜利。如果企业撒谎，拒绝承认错误，将加剧与公众的冲突⑦ 。因此，在危机公关过程中，企业要做到真诚真实，把错误公开化、透明化，确保向公众公布的所有事实都是客观事实，并采取积极措施，使事情能够好转。如果我们试图掩盖真相，掩盖真相，它将适得其反，完全失去公众的信任。
诚信是企业在危机公关中必须遵守的准则。以最真诚的态度对待公众，以开放真诚的态度改正自己的错误，才能挽回因自己名誉受损而造成的危机;遵循“顾客至上”、“顾客至上”的经营战略是有益无害的。然而，机会主义行为和缺乏基
⑥ 吴偲.论全媒体时代中的舆论传播与危机公关——以三星 Note7“爆炸门”为例[J].新闻传播.2017(19) ⑦ 李炎炎.新媒体环境下企业危机公关的策略改进[J].新闻研究导刊.2016(16)
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本的尊重和责任，在对待消费者和面对公众的崇高态度只会传播危机。企业要树立良好的公众形象，...