QC 七手法 Word 文档
品 质 是 企 业 的 生 命 ， 当 产 品 日 益 精 巧 时 ， 品 质 治 理 使 成 为 阻 碍 企业 存 绩 的 重 要 关 键 。
品 管 是 以 其 统 计 的 数 据 来 治 理 「 过 程 」， 而 从 过程 中 去 改 善 才 是 其 目 的 。
品 质 管 制 是 依 照 消 费 者 导 向 之 思 想 ， 利 用 公 司 固 有 技 术 能 力 ， 使 该 要 求能 廉 价 、 适 时 、 安 全 而 具 体 实 现 。
因 此 ， 公 司 里 每 一 个 份 子 在 自 己 岗 位 上 ，应 具 备 问 题 意 识 ， 自 主 意 识 ， 改 善 意 识 及 价 值 意 识 ， 寻 求 本 身 工 作 方 法 或推 展 方 法 之 缺 失 ， 谋 求 因 应 之 道 ， 全 员 协 力 之 下 达 成 顾 客 之 需 求 与 社 会 之要 求 ， 其 手 段 (治 理 方 法 )即 是 应 用 统 计 手 法 与 观 念 。
采 纳「 依 照 数 据 、事 实 表 达 」的 统 计 方 法 来 治 理 ，除 了 可 客 观 判 定 事 实 外 ，亦 具 有 相 当 合 理 的 说 服 力 。Ｑ Ｃ 活 动 中 所 采 纳 之 统 计 手 法 极 为 简 单 ，一 样 称 为「 Ｑ Ｃ 七 大 手 法 」。
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七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下 ：
1.依 照 事 实 ， 数 据 表 达 图 表 (Graph)、 查 检 表 (Check Sheet)， 散 布 图 (Scatter Diagram)。
2. 整 理 缘 故 与 结 果 之 关 系 ， 以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 特 性 要 因 图 (Characteristic Diagram)。
3.凡 事 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑 ， 应 了 解 事 物 均 有 变 异 存 在 ， 须 从 平 均 值与 变 异 性 来 考 虑 直 方 图 (Histogram)、 管 制 图 (Control Chart)。
4.所 有 数 据 不 可 仅 止 于 平 均 ， 须 依 照 数 据 之 履 历 ， 考 虑 适 当 分 层 区别 层 别 法 (Stratification)。
5.并 非 对 所 有 缘 故 采 取 处 置 ， 而 是 先 就 其 中 阻 碍 较 大 的 2～ 3 项 采 取 措 施 ， 亦 即为 重 点 治 理 柏 拉 图 (Pareto Diagram)。
简 单 来 说 ， 这 些 手 法 是 要 「 以 现 实 合 理 之 眼 光 ， 来 观 看 产 生 不 良 情 形 之场 现 场 的 现 现 物 物 」， 以 达 到 做 好 所 谓 的 「 三 现 主 义 」 之 专 门 处 理 与 管 制 。
全 员 改 善 常 用 工 具
─ Ｑ Ｃ 七 大 手 法
一 、 查 检 表
1. 定 义
以 简 单 的 数 据 用 容 易 了 解 的 方 式 ， 作 成 图 形 或 表 格 ， 只 要 记 上 检 查 记 号 ，并 加 以 统 计 整 理 ， 作 为 进 一 步 分 析 或 核 对 检 查 用 。
2. 种 类
记录查检表／用于不良主因和不良项目的记录。
点 检 用 查 检 表 ／ 要 紧 功 能 是 确 认 作 业 实 施 和 机 械 整 备 的 情 形 。
3. 制 作 方 法
决定所要收集的数据及期望把握的项目。
决 定 查 检 表 的 格 式 ；如 纵 栏 列 入 决 定 分 类 项 目 ，横 栏 记 入 期 间 或 作 业 者 。
决 定 记 录 形 式 ； 常 用 棒 形 记 号 〝
〞 ， 一 样 用 的 〝 正 〞 字 记 号 ， 以 及图 形 记 号 〝 ○、Χ、△、Ⅴ〞 等 。
决 定 收 集 数 据 的 方 法 ； 由 何 人 收 集 、 期 间 多 久 及 检 查 方 法 。
二 、 柏 拉 图 1. 定 义
依 照 收 集 的 数 据 ，以 不 良 缘 故 、不 良 状 况 、不 良 发 生 位 置 或 客 户 埋 怨 的 种类 、 安 全 事 故 等 项 目 别 分 类 ， 运 算 出 各 分 类 项 目 所 占 之 比 例 而 按 照 大 小 顺 序 排列 ， 再 加 上 累 积 值 的 图 形 。
2. 制 作 方 法
决 定 不 良 的 分 类 项 目 ；可 先 从 结 果 分 类 着 手 ，以 找 出 问 题 所 在 ，然 后 进行 缘 故 别 分 类 。
分 类 项 目 不 得 超 过 6 项 。
决 定 数 据 收 集 期 间 ， 同 时 按 照 分 类 项 目 收 集 数 据 ； 以 一 天 、 一 周 、 一 个月 、 一 季 或 一 年 为 期 间 。
按 分 类 项 目 别 统 计 数 据 。
记 入 图 表 纸 同 时 依 数 据 大 小 排 列 划 出 柱 形 ； 纵 轴 直 线 来 代 表 金 额 ， 横 轴直 线 代 表 决 定 项 目 。
然 后 将 6 种 项 目 按 照 比 率 大 小 ， 由 左 侧 依 次 划 柱 形 。
运 算 累 计 比 率 公 式 ：
各 项 累 计 数
累 计 比 率 ＝
X100
总
数 点 上 累 计 值 并 用 线 连 结 。
记 入 柏 拉 图 的 主 题 及 相 关 资 料 。
3. 使 用
把 握 问 题 点 ； 支 出 最 高 的 三 项 为 问 题 的 核 心 ， 应 以 这 三 项 为 改 善 目 标 。
发 觉 缘 故 ； 什 么 缘 故 伙 食 费 太 高 ， 以 特 性 要 因 图 (手 法 3)加 以 分 析 。
成 效 确 认 ；应 找 到 缘 故 同 时 提 出 计 策 加 以 实 施 ；实 施 后 的 成 效 可 用 柏 拉图 来 比 较 计 策 前 与 计 策 后 的 改 善 效 益 。
三 、 特 性 要 因 图 1. 定 义
一 个 问 题 的 特 性 (结 果 )受 到 一 些 要 因 (缘 故 )的 阻 碍 时 ，将 这 些 要 因 加 以 整理 ， 成 为 有 相 互 关 系 而 有 条 理 的 图 形 ， 这 图 形 称 为 特 性 要 因 图 ， 又 叫 做 鱼 骨图 。
2. 制 作 方 法 决 定 问 题 或 品 质 的 特 性 ：
特 性 能 够 用 零 件 规 格 、 帐 款 回 收 率 、 产 品 不良 率 等 与 品 质 有 关 ， 或 者 以 和 成 本 有 关 的 材 料 费 、 人 事 费 用 等 加 以 分 类 。
应幸 免 抽 象 或 含 混 不 清 的 主 题 。
决 定 大 要 因 ：
可 利 用 4M 来 分 类 ：
MAN(作 业 人 员 ) 、 MACHINE(机 械 ) 、MATERIAL(材 料 )、 METHOD(作业方法)。
决 定 中 小 要 因 ：
中 小 要 因 约 3～ 5 个 较 为 恰 当 。
决 定 阻 碍 问 题 点 的 要 紧 缘 故 ：
将 阻 碍 较 大 的 要 因 圈 上 红 圈 以 便 下 计 策 。
填 制 作 目 的 、 日 期 及 制 作 者 等 资 料 。
3. 使 用 问 题 的 整 理 ：
使大伙儿对问题与要因有一致性的看法。
追 查 真 正 的 缘 故 ：
张 贴 在 工 作 现 场 邻 近 ， 假 如 发 觉 新 的 问 题 ， 可 就 这 些要 因 再 一 次 检 查 。
查 找 计 策 ：
利 用 柏 拉 图 找 出 阻 碍 度 最 大 的 几 个 项 目 ， 或 在 特 性 要 因 图 上 加上 不 同 阻 碍 程 度 的 记 号 。
在 各 要 紧 因 都 能 把 握 后 ， 制 作 追 求 计 策 型 特 性 要 因 图 。
教 育 训 练 ：
透 过 讨 论 而 学 习 他 人 的 体 会 和 技 术 。
利润低
生产条件不行
欠缺交货意识
运送成本高
库存安全量低
单方面的决定 方法不明确 2 交货期短
没交货打算
<<特 性 要 因 图 >>
四 、 散 布 图 1. 定 义
把 互 相 有 关 连 的 对 应 数 据 ，在 方 格 纸 上 以 纵 轴 表 示 结 果 ，以 横 轴 表 示 缘 故 ；然 后 用 点 表 示 出 分 布 形 状 ， 依 照 分 布 的 形 状 来 判 定 对 应 数 据 之 间 的 相 互 关 系 。
2. 制 作 步 骤 收 集 相 对 应 数 据 ， 至 少 30 组 以 上 ， 同 时 整 理 写 到 数 据 表 。
找 出 数 据 之 中 的 最 大 值 和 最 小 值 。
划 出 纵 轴 与 横 轴 刻 度 ，运 算 组 距 ；一 样 以 横 轴 代 表 缘 故 ，纵 轴 代 表 结 果 。组 距 的 运 算 应 以 数 据 中 的 最 大 值 减 最 小 值 ， 缘 故 与 结 果 两 个 数 据 都 必 须 运 算 出制 造 人 金 額 為何交貨延遲 1 沒有生產計劃配合 訂貨情報把握不確實 沒有式樣 物 品 交 貨 存放位置不足 數量少
制作目的／為何交貨延遲 日
期／1988.03.03 制 作 者／馬主任等 7 人
来 ， 将 组 距 除 以 轴 长 即 得 知 每 一 刻 度 的 数 值 。
将 各 组 对 应 数 据 标 示 在 坐 标 上 。
记 入 必 要 事 项 ：
把 收 集 数 据 的 目 的 、 数 据 数 量 、 产 品 名 称 或 工 程 名 称 、绘 制 者 、 日 期 等 都 记 载 清 晰 ， 将 图 形 所 得 心 得 记 入 图 形 旁 边 空 白 处 。
五 、 管 制 图 1. 定 义
管 制 图 纵 轴 代 表 产 品 品 质 特 性 ，以 制 程 变 化 数 据 为 分 度 ；横 轴 代 表 产 品 的群 体 号 码 、 制 造 日 期 ， 依 照 时 刻 顺 序 将 点 划 在 图 上 ， 再 与 管 制 界 限 比 较 以 判 别产 品 品 质 是 否 安 定 的 一 种 图 形 。
2. 种 类
计 量 值 管 制 图 ：
用 来 测 量 长 度 、 重 量 、 面 积 、 温 度 、 时 刻 。
如 X-R 管 制图 。
计 数 值 管 制 图 ：
运 算 不 良 数 、 缺 点 数 ， 一 样 常 使 用 的 有 P 管 制 图 、 C 管制 图 、 U 管 制 图 。
3. 研 判
点 子 超 出 上 下 管 制 界 限 外 时 ， 应 赶 忙 采 取 洞 查 发 生 缘 故 的 行 动 。
点 子 尽 管 在 上 下 管 制 界 限 内 ，出 现 专 门 排 列 现 象 ，也 要 采 取 行 动 。例 如 ：周 期 性 变 动 幅 度 突 然 变 小 或 大 。
六 、 直 方 图 1. 定 义
将 所 收 集 的 数 据 、特 性 质 或 结 果 值 ，用 一 定 的 范 畴 在 横 轴 上 加 以 区 分 成 几个 相 等 的 区 间 ， 将 各 区 间 内 的 测 定 值 所 显 现 的 次 数 累 积 起 来 的 面 积 ， 用 柱 形 划出 的 图 形 。
可 用 来 了 解 产 品 在 规 格 标 准 之 下 分 布 的 形 状 、 制 程 的 中 心 值 与 差 异的 大 小 等 情 形 。
2. 步 骤 收 集 数 据 同 时 记 录 在 纸 上 ； 抽 样 分 布 应 就 全 部 平 均 的 加 以 抽 查 。
找 出 数 据 中 的 最 大 值 与 最 小 值 ； 最 小 值 用 圆 圈 框 出 ， 最 大 值 那 么 用 四 方形 标 示 ，然 后 记 录 在 每 行 底 列 ，再 依 照 底 列 的 数 据 找 出 全 体 的 最 大 值 与 最 小 值 。
运 算 全 距 ：
算 出 最 大 值 与 最 小 值 之 差 。
决 定 组 数 和 组 距 ：
组 数 确 实 是 直 方 图 柱 形 数 量 ， 依 照 数 据 数 量 的 多 寡 来决 定 。
组 数 (K)=1+3.23logn 组 距 ＝ 全 距 ÷组 数 组 距 通 常 是 2、 5 或 10 的 倍 数 。
决 定 各 组 的 上 组 界 或 下 组 界 。
最 小 一 组 的 下 组 界 =全 部 数 据 的 最 小 值 -测 量 值 最 小 位 数 (一 样 是 1)×0.5→ 最 小 一 组 的 上 组 界 =最 小 一 组 的 下 组 界 +组 距 最 小 二 组 的 下 组 界 =最 小 一 组 的 上 组 界 决 定 组 的 中 心 点 (上 组 界 +下 组 界 )÷2=组 的 中 心 点 制 作 次 数 分 配 表 ：
依 照 数 值 的 大 小 记 入 各 组 的 组 界 内 ， 然 后 运 算 各 组 界的 次 数 。
制 作 直 方 图 ：
横 轴 表 示 测 量 值 的 变 化 ， 从 轴 表 示 次 数 ， 将 各 组 的 组 界 分别 标 示 在 横 轴 上 ，各 组 次 数 的 多 少 那 么 用 柱 形 划 在 各 组 距 上 。填 上 主 题 、规 格 、平 均 值 、 数 据 来 源 、 日 期 。
七 、 层 别 法 1. 定 义
是 针 对 部 门 别 、 人 别 、 工 作 方 法 别 、 原 材 料 、 零 件 别 、 设备 、 地 点 等 分 别 收 集 数 据 以 找 出 其 间 之 差 异 、 而 针 对 差 异 加 以改 善 的 方 法 。
2. 对 象 和 项 目
有 关 人 的 层 别 ：班 别 、组 别 、年 龄 别 、男 女 别 、教 育 程 度别 、 健 康 条 件 别 、 资 历 别 等 。
机 械 设 备 的 层 别 ：
年 代 别 、 治 工 具 别 、 生 产 速 度 别 、 新 旧型 别 。
作 业 方 法 、 条 件 的 层 别 ：
手 续 别 、 顺 序 别 、 作 业 方 法 别 、人 工 机 械 别 ， 温 度 别 、 湿 度 别 、 压 力 别 、
浓 度 别 。
时 刻 的 层 别 ：
小 时 别 、 日 期 别 、 周 期 别 、 上 下 中 旬 别 、 月别 、 季 别 、 年 别 。
原 材 料 零 件 层 别 ：
产 地 别 、 材 质 别 、 等 级 别 、 大 小 别 、 重量 别 、 制 造 工 厂 别 、 成 分 别 、 安 全 使 用 期 间别 。
测 量 检 查 的 层 别 ：
仪 器 别 、 测 量 人 员 别 、 测 量 方 法 别 、 检查 场 所 别 。
环 境 天 候 的 层 别 ：
气 温 别 、 照 明 度 别 。
制 品 的 层 别 ：新 旧 品 别 、标 准 品 和 专 门 品 别 、包 装 别 、良 品 和 不 良 品 别 。
种类
图
形
用
途
备
注
Q C
七
大
手
法 特性要因图 分类清晰
1. 治理﹑教育用 2. 改善﹑解析用 3. 源流治理用 4. 现场操作标准用
可应用反转法由找要因变换为找计策方法 柏
拉
图
个
%
n=225 个
250
100
200
80
150
60
100
40
50
20
0
0
A
B
C
D
E
F 其它
1.决定改善目标 2. 明了改善成效 3. 把握重点分析
能往常面几项为改善之要点可忽略最后几项
C QC 七 大 手 法
不良個數 累計影響度
1 2
A B C A B C
溫度不足
│ │
壓力不足 │
│
時速不足
│
│
其
它 │
│
1. 依照事实﹑数据发言
─────── 图表﹑查检表﹑散布图
2.整理缘故与结果之关系以探讨埋伏性之问题
─────── 特性要因图
3. 有变异性存在，须考虑平均值与变异数
─────── 直方图﹑管制图
4. 数据须依照来源考虑适当分层
─────── 层别法
5. 重点治理，对阻碍较大之 2～3 项缘故采取措施
─────── 柏拉图 查检表
( Check Sheet )
一﹑何谓查检表
说是一种为了便于聚拢数据，使用简单记...