摘要：通过提高沟通效率，可以提高自己的工作效率，拉近辅导员和学生的距离，创造一个和谐、融洽、公平、民主的相处氛围，从而收到良好的工作效果。因此，作为以学生管理工作为主的辅导员，主动与学生进行沟通交流显得十分重要。
关键词：辅导员；学生；沟通；交流
对自己的学生缺乏了解，工作显得很被动，对什么该做，什么该先做没有一个名确的概念；问题出现后无法察觉或者是问题发现太晚以至无法阻止其扩大……这些在学生工作中出现的问题，全部或大部分原因都是源于沟通不及时或方法不当。通过提高沟通效率，可以提高自己的工作效率，拉近辅导员和学生的距离，创造一个和谐、融洽、公平、民主的相处氛围，从而收到良好的工作效果。因此，作为以学生管理工作为主的辅导员，主动与学生进行沟通交流显得十分重要。
一、了解与学生沟通交流的意义
对于处在心理和人格成熟关键时期的大学生，仅靠简单的教育和纪律约束，已经远远无法满足思想政治教育的需要。面对新时期“80 后、90 后”大学生的特点，我们不能仅强调普遍教育、集体教育，同时更要以学生为本，突出个性教育，积极引导，注重沟通，从学生的全面发展和学生个性的角度来开展思想政治教育工作。在上述背景下，采取多种措施进一步加强和改进大学生思想政治教育，加强辅导员与学生的沟通与交流有着重要意义。
1.沟通交流是构建和谐师生关系的基础。大学生年龄普遍都在二十岁左右，与中学时代相比，大学生心理和生理都发生了较大程度的变化。辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。他们比较了解和掌握大学生思想政治状况，通过及时的沟通和交流，可以收集到他们关心的热点、焦点问题，了解学生的真实情况，从而在思想上、学习上、生活上全面的关心学生、爱护学生。辅导员对学生重视和关爱，使得他们在学生心目中的形象更好，地位更高，变得更加可信，这无疑为和谐师生关系的创建打下了良好的基础。
2.沟通交流是提高学生工作成效的关键。当今社会新旧观念共存、多元文化的交织、社会转型的茫然使大学生的思想受到很大的冲击和影响，而只对学生一味填鸭式的机械灌输，其结果往往导致学生无动于衷。通过与大学生面对面的交流，可以了解和把握学生群体的共性和个性情况，掌握工作上的重点难点和计划思路，有针对性地开展学生教育与管理工作，及时解决大学生思想上、学业上、生活上存在的或潜在的种种问题，并根据学生的特点提供帮助，切实履行辅导员的工作职责，使辅导员的工作在教育过程中更加具有针对性，从而确保各项工作的顺利开展，充分挖掘青年学生的潜力，提高其素质，促进大学生政治上不断进步，思想上不断成熟，人格上不断完善。
二、明确与学生沟通交流的目的
1.切实解决学生实际困难。通过沟通交流，进一步了解学生的个人及家庭情况以及个性特点，引导学生健康的发展。做学生的良师；深入了解学生学习生活、成长发展中的困难、困惑、烦恼与迷茫，帮助学生解决困难，化解危机，做学生的益友。
2.切实把握学生思想动态。通过沟通交流，辅导员要了解学生对各类事物的关注态度，及时掌握学生主流意识形态，做学生的掌舵人；了解学生的理想追求，教育引导与激励学生，帮助学生发现自己、发展自己、超越自己，做学生的指路人。实现真诚平等交流、有效沟通，建立与增进互相理解、信任、支持、友谊、和谐的新型师生关系，做学生的知心人。
3.切实提高自身的综合素质。作为辅导员开展思想政治教育工作的一项基本功，与学生沟通交流需要辅导员掌握心理学、教育学、管理学等多领域的知识，对于提高辅导员学习能力和业务素质具有较大的促进作用。在交流的过程中，需要辅导员拥有倾听的艺术和良好的口才，掌握沟通技巧等。这就促使辅导员必须加强滋生综合素质的培养。
三、掌握与学生沟通交流的方法
辅导员通过谈心，可以有效地缓解矛盾，解决学生的思想问题。在谈心过程中，必须针对后进学生的心理和实际情况，综合运用谈心的方法，才能使谈心取得事半功倍的效果。
1.善“听”。善“听”就是要能够认真聆听学生的讲话，这是对学生的一种起码的尊重。同时拉近了双方的情感距离，往往能够使学生把真心话都说出来，从中可以发现学生思想上存在的问题，有的放矢地做好工作。在沟通交流的过程中不仅要用心去听，同时，要配以积极的表情、声音和动作等，给学生以积极的反馈，增强他们讲话的信心，使他们乐于讲下去。通过细“听”，能使使沟通的过程真正成为“双方讲话、热烈讨论、交流感情、解决矛盾”的互动，从而大大增加实际效果。
2.善“言”。善“言”就是要善于表达自己的观点和思想感情。这是触动学生思想、引起学生共鸣、解决学生思想问题的主要手段。辅导员在与学生交流的过程中，要使学生对自己的话感兴趣，让学生能“听进去”，必须掌握一定的谈话的方式方法：一是要选择好话题。要使学生对自己所谈的话感兴趣，就要适应学生的知识范围和心境，选择他们关心的话题，由浅入深，由远及近，逐步触及正题，以保证谈心有一个良好的开端。二是要注意语气。谈心是为了解决问题和化解矛盾。因此，在谈心过程中，要注意避免诸如阴阳怪气、言不由衷的语气，以免引起学生的反感，要用柔和的语气表示出自己的坦率与真诚，从而增强谈心的效果。三是措辞要得当。在谈心中，要把自己放在与学生平等的地位上，注意讲话的措辞，以营造融洽的谈心气氛，从而做到“声声入耳”，以引起学生的共鸣，以达到“以心交心”、“心心相印”的效果。
3.善“察”。善“察”就是在交流过程中，不时的察言观色，正确运用交流技巧。每个人都有每个人不同的性格特点和行为风格，因此，在沟通交流过程中，我们不能“一竿子打倒一船人”，在不同场合不同对象都用一套方法。了解对方当时的内心活动是做好沟通的先决条件，这样可以有效地促进双方的沟通，拉近双方的心理距离。
4.善“思”。善“思”就是辅导员在与学生交流过程中要多动脑筋，勤于思考。不同学生的不同问题、不同心理特点我们要采取不同方式进行沟通和交流。要做到这一点，这就要求我们在平时工作中或是在交流沟通过程中都要培养重点思维的习惯，这样才能在学生的交流过程中明确重点目标，抓住重点问题，化解主要矛盾，从而获得最高的工作效率。
因此，辅导员在与学生沟通和交流的过程中，必须充分考虑到学生的心理因素，综合运用“听、说、察、思”的方法，增强交流效果，有效地解决学生现实的或潜在的思想问题。
沟通的目的是为了达成共识，在工作中加强沟通，有利于增进师生之间的理解，有利于创新思想教育方法，有利于为学生的健康成长、成才创造良好的环境, 促进学生的全面发展。作为高校中与大学生接触最多的教育者，辅导员应该重视和加强与学生的沟通和交流。
参考文献：
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[2]段鑫星，程婧．大学生心理危机干预[M]．北京：科学出版社，2006．
[3]戴志富．师生谈话的技巧与艺术[J]．吉林教育学院学报2008．(2)．
（作者简介：阮婉莹（1985.3-），女，本科，辅导员，武汉软件工程职业学院计算机与软件学院辅导员办公室，研究方向：大学生思想政治教育。）
