光棍节，天猫商城在马云指挥下发动了一场密谋已久的反攻。这是一场5000名员工参加的“战役”，本文提供的内幕包括：提前一周开始封网以严防泄密；提前半年开始计划；策划会连夜密集进行；连很少出现的马云也提前到公司为员工打气
11月10日晚上，灯火通明的华星时代大厦22楼的密谋仍在进行。在这座位于杭州城西的天猫商城总部所在地，一次即将发动的反攻在最后时刻被紧张筹划。
这一天下午5时，离“双十一”大促零时还剩7小时，尽管是周六，整个天猫的运营人员基本都在工作岗位上。一个人高喊“大家赶紧收邮件”，另一个人则忙着召集部门成员开会进行最后的确认。每个运营人员桌上都摆着一个带着天猫标识的“双十一”小摆件。黑板上密密麻麻贴满备忘录，临时增加的超大液晶屏幕显示器也已装好，等待凌晨开始滚动播报数据。后勤人员正忙着串起一串串的金蛋，里边藏着写有奖励的小纸条，预备在成交业绩到一定量时奖给到场人员。每层楼的大门口也竖起了一道道彩色的气球门。
为让员工有足够的睡眠，行政开始安排部分员工进行轮休，并包下了方圆5公里的酒店以供休息，连以备不时之需的睡袋也已经准备好。
这种状态已经持续很久，一间间以“书院”命名的小会议室里正在紧锣密鼓。参会的是天猫各部门的核心骨干，他们在为3天后即将登场的大促做着最后的准备工作，而天猫，则是本次阿里系七剑“双十一”大促中的主战场。
华星时代离支付宝总部大楼仅5分钟的步行距离，每天，天猫和支付宝备战项目组都会举行两次碰头会议，早上讨论一天的详细工作计划、数据的总结，以及对突发情况的预案；晚上6、7点钟，则为第二天的工作制订计划。
预计决战前，整个支付宝加天猫团队，加班人员在2000以上。算上支持这场反攻战的其他事业部，这场战役的参与人数将达到一个恐怖的数字——5000人。
几天来，神秘气氛一直笼罩在阿里集团上方，只等11日凌晨决战的到来。天猫三楼会议室，线路维修工仍在不停工作，钻头响声此起彼伏，这里原本是淘宝大学的所在地，现在临时用作“双十一”当天的技术指挥中心和媒体接待室。
对即将到来的反攻，他们信心满满，不仅首次开放全程，还邀请媒体进行体验式采访。但在开战前，他们仍保持谨慎，并决定对充满好奇心的媒体只字不提。
为了减少系统变更带来的风险，阿里在11月5日就对大淘宝、阿里云和B2B进行封网，同时规定，对“双十一”期间的内部数据进行严格的权限控制，严防泄密。
在反攻前一天下午，阿里总裁马云现身，他对媒体表示，“双十一”不是电商大战，天猫不做“职业杀手”。他的一个下属在手机上看到这则新闻，随即笑了笑，“能不竞争吗？但马总，口才好，能说”。
事实上，马云很重视此次大促，早在8日上午，他就亲自来到支付宝总部督战。
像所有繁忙的CEO一样，他在公司出现得不多，行踪只有助理陈伟和少数几个高管知晓，大多数员工只能在年会时看到他上台献唱和演讲的身影，但这个样貌奇特的小个子，从来都没有失去过阿里人精神领袖的地位。当他8日再一次出现在支付宝大楼14楼由会议室临时改建的大促项目组前时，顿时迎来了员工的一片欢呼：马总来看我们了！而另一些反应灵敏的员工则迅速掏出手机，冲上前跟他合影。一位员工悄悄说：“马总来就是要证明，决战的时候，他是跟我们在一起的。”
由于预感到阿里在“双十一”就要掀起反攻，越来越多电商决定先发制人。
早在10月份，京东商城就已开启了代号为“沙漠风暴”的五折大促，截止日期为11月12日，目标直指天猫“双十一”。几个月前的“815”京苏大战，阿里更是史无前例地在媒体面前成为配角，而京东的刘强东大出风头，根据有道购物后来发布的网购价格报告，6月份的流量排名，京东商城也首次超越了天猫，成为第一。
流量告急，淘宝多年来聚集的洼地红利开始衰退，这对一贯信奉天下武功唯快不破的互联网文化意味着糟糕的信号。
种种迹象显示，大阿里系必须借助一场大战役来挽回受损的声誉，而“双十一”的光棍节大促为其提供了一次大反攻的天然理由。
或许正因为如此，这次反攻被阿里内部称要“倾集团之力”来打造，早在几个月前，各事业部就已开始进行备战工作。
8日上午9点，天猫副总裁王煜磊又一次更新他的微博：还有三天，下雨了。暗指这场迫在眉睫的大促。他有一个花名叫“乔峰”，在阿里，武侠文化素来占据着主导地位，这也跟马云个人对武侠和军事题材的热爱分不开。从光明顶、达摩院到桃花岛、罗汉堂，阿里橙色系的办公室和会议室一律以武侠小说中的地点来命名，连淘宝的社区都被叫做淘江湖。
在淘宝和天猫，所有运营人员都被称作“小二”，并以相应“花名”互相称呼，马云本人的花名就叫“风清扬”，事实上很少有员工会这么称呼他。
作为这次大促的市场和运营总指挥，王煜磊承担着协调阿里七剑中几大重要部门——淘宝、一淘和聚划算的业务资源的职责。从他的花名中，其实你很容易获取一些有用的信息：在整个阿里系，金庸小说的男女主角名字往往意味着工号靠前的或者阿里核心层的员工，甚至有些名字会随着员工离职而“世袭”给接班者。
去年“双十一”，天猫创下销量33.6亿的好成绩，但由于流量瞬间爆发，系统支撑不住，导致早晨6点前的订单数据出现了大量错误，最后只能通过向消费者退款和道歉了事。
或许正为了避免失误，今年，阿里提前表示，要练好内功，提升系统、支付和物流方面的能力。
尽管如此，来自外界的猜测仍不绝于耳，“在‘双十一’中，阿里今年能让销售额冲到多少个亿？”成为内部论坛上讨论最火的帖子。据传，大多数天猫“小二”将数字预估在100亿，预估的来源是各大卖家的备货、历年来“双十一”的增长情况等，但当博客天下向一位高级员工求证的时候，他只是一味笑着摇头：“从我这里你可问不出这个数字。”
尖峰2小时
11月11日零时，天猫“双十一”大促正式开始，按照惯例，最初两小时是这场反攻成败的关键，因为这时的卖家备货最充分，折扣力度也最具诱惑。
零点。天猫总部——华星时代三楼的大屏幕投影上，一张反映全国各地实时动态的淘宝交易图，每一秒钟的订单都以金色的小箭头连接起卖家和买家的地理位置，而这样的点和线正变得越来越密集。
最初的战斗并不顺利，在天猫购物车页面，尽管很多买家不断刷屏，但仍无法支付。 面对疯狂涌入的购物者，此前精心准备和升级的服务器瞬间崩溃。
一个多小时过去，系统页面仍拥堵。为鼓舞士气，阿里巴巴集团秘书长“郭靖”宣布，在1点10分时，支付宝成交额就突破了20亿。面对系统崩溃，他解释，在第一分钟，就有超过1000万人涌入天猫。
凌晨两点，订单高峰期已经过去，但灯火通明的华星时代并未显出疲态。随着销售额冲到一个又一个的新高峰，运营部的“小二”们不时爆发出欢呼声。
一个个涂成金色的陶瓷蛋上已经贴上了“小二”们的名字，每有一个“小二”取走自己的金蛋，在地上砸开，众人便一拥而上围观奖励内容，后勤补给也源源不断送来，包括各色瓜果、热气腾腾的粥和饭。所有人都明白，最艰难的时刻已经过去了。
24小时后，战绩揭晓：“双十一”支付宝总销售额：191亿。
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