第一章
执行总结 ....................................................................... 5 1.1 公司简介 ....................................................................................... 5 1.2 服务简介 ....................................................................................... 5 1.3 市场分析 ....................................................................................... 7 1.4 营销策略 ....................................................................................... 8 1.5 管理 ............................................................................................... 9 1.6 财务分析 ..................................................................................... 10 1.7 风险分析和管理 ......................................................................... 10 1.8 法律关系 ..................................................................................... 11 第二章
服务打造 ....................................................................... 12 2.1“夕阳无限”老年心理健康保健计划简介 ............................ 12 2.2“夕阳无限”服务内容与服务模式 ........................................ 12 2.3 技术介绍 ..................................................................................... 23 2.4 服务优势 ..................................................................................... 28 2.5 附加产品 ..................................................................................... 35 第三章
市场分析与预测 ............................................................ 43 3.1 需求分析 ..................................................................................... 43 3.2 市场调查结果 ............................................................................. 49
3.3 市场预测 ..................................................................................... 53 3.4 竞争分析 ..................................................................................... 55 3.5 实际市场反响 ............................................................................. 60 第四章
营销策略 ....................................................................... 64 4.1 销售渠道 ..................................................................................... 64 4.2“夕阳无限”的服务价格 ......................................................... 66 4.3 营销计划 ..................................................................................... 67 4.4 客户关系管理 ............................................................................. 78 4.5 商业联盟 ..................................................................................... 80 第五章
公司战略与管理 ............................................................ 82 5.1 公司文化 ..................................................................................... 82 5.2 公司战略 ..................................................................................... 83 5.3 组织结构 ..................................................................................... 87 5.4 人力资源配置 ............................................................................. 89 5.5 人员培训 ..................................................................................... 91 5.6 人员绩效考核方法 .................................................................... 93 5.7 薪酬奖惩制度 ............................................................................. 99 5.8 媒介计划 .................................................................................. 100
第六章
财务分析与预测 .......................................................... 103 6.1 初始投资成本 .......................................................................... 104 6.2 财务预算 .................................................................................. 104 6.3 财务分析 .................................................................................. 121 6.4 投资分析 .................................................................................. 123 第七章
风险分析 ..................................................................... 127 第八章
风险资本退出机制 ....................................................... 130 8.1 上市发行 .................................................................................. 130 8.2 兼并与收购 .............................................................................. 130 8.3 破产清理 .................................................................................. 131 第九章
法律分析 ..................................................................... 132 9.1 设立审批的风险和应对策略 ................................................. 132 9.2 预先准备 .................................................................................. 132 9.3 审核文书准备 .......................................................................... 132 第十章
附录 ........................................................................... 134 10.1 市场调查问卷 ....................................................................... 134 10.2 合同书、协议书及授权书 .................................................. 138 10.3
“春晖”创业团队介绍 ............................ 错误!未定义书签。
第一章
执行总结 1.1 公司简介 公司名称：新夕阳股份有限责任公司 经营项目：“夕阳无限”老年心理健康保健计划 公司宗旨：黄昏无限好，唯我新夕阳。
服务宗旨：寸草心献给父母，夕阳情挥洒晚年。
服务理念：真正的用爱关注，真正的用心服务。
企业愿景：最优质的老年服务，最过硬的老年品牌。
1.2 服务简介 基本模式：公司将传统的团体咨询规划为几个主题定期为老年人提供干预，同时结合个体咨询有针对性地解决老年人的个案问题，渐进式地改善离退休期老年人的心理抑郁和心理孤独；公司将认知老化干预技术设置为课程模式，对离退休老年人的推理、记忆和理解能力进行培训与强化，以加强老年人社会再适应、再学习能力；为老年人提供俱乐部活动，在俱乐部中老年人可以享受有关养生、计算机基础、英文知识、业余爱好等方面的培训，同时还为老年人提供运动、交友的平台，以丰富老年人的业余生活，提高老年人的生活质量；公司将团体咨询、个体咨询、认知干预和老年俱乐部有机的结合起来，促进老年人心境和基本智能的双重改善，从而切实地提高老年人积极的生活态度和适应社会的基本技能。公司充分挖掘心理学的多渠道服务方式，提高综合盈利能力，为公司的长期经营打下基础，同时提高了抗风险能力。
老年心理保健计划为过渡期的老年人提供有针对性的心理干预和心理疏导，改善不适应老人的心理抑郁和心理孤独，同时提高老年人的记忆、理解和推理能力，最大程度地降低老年人的社会适应不良和患上心身疾病的可能。
服务内涵：参与到心理健康保健计划的老年人将可以灵活地选择三种服务——团体咨询辅导、个体咨询辅导和老年人俱乐部。团体咨询辅导在每个月将设置四次课程，每次课程（三个小时左右）将针对一种心理问题进行疏导，比如心理孤独、沟通障碍、压力缓解……课上团体咨询专业人员将通过讨论、活动和其它互动技巧营造团体动力气氛，实现老年人的自我成长和积极心态；个体咨询分为家庭咨询、上门咨询和热线咨询三种形式，在预约的时间段对一些有心理问题的老年人进行个案性辅导和治疗，更具针对性地解决老年人的心理问题；老年俱乐部覆盖每周一到周五的下午和晚上两个时间段，提供各种形式的团体活动，如业余爱好（绘画）、社会技能（计算机、英语）、养生之道（膳食、运动）等。
场所设计：基本理念——“夕阳无限”老年心理健康保健计划努力营造最优质的服务体验，场所安排上体现人性化理念，室内舒适的沙发、靠椅，暖色调的墙壁，柔和的轻音乐，同时要尽量体现符合老年特色的较为古朴的氛围，让老年人有家一般的感觉。更重要的是公司的服务人员无微不至的关怀和体贴，全心全意的为老年人着想，为老年人服务，每一个微笑、每一个称呼、每一个动作、每一个眼神，都要像儿女般亲切自然，这是公司体验式服务无形的吸引力和最好的宣传。基本理念总结起来即三个词：“舒适”、“温暖”、“亲切”。基本设计——个体咨询室、团体咨询和团体活动室、俱乐部活动区、老年产品购物区。
核心技术：认知老化干预方法、晚年抑郁的认知行为疗法、团体动力技术。
技术支持：本公司聘请北京师范大学心理学院发展研究所所长申继亮教授作为老年认知老化干预方法顾问（已签合作意向书）；北京师范大学心理学院发展研究所王大华、彭华茂博士为认知老化干预方法的具体方案的提供者和培训者（已签劳动合同）；美国斯坦福大学医学院临床心理学博士 Larry W. Thompson 为公司的团体咨询师和个体咨询师提供老年心理干预技术，目前已经将《晚年抑郁
的认知行为疗法手册》（《Cognitive-Behavior Therapy for Late Life Depression—A Therapist Manual》）授权给本公司；北京师范大学心理学院咨询研究所所长刘翔平教授担任家庭咨询服务的顾问和咨询师的培训师；北京师范大学心理学院、中国心理学会心理咨询首席督导张西超博士担任团体咨询师和咨询督导师。
1.3 市场分析
目标客户：过渡期老年人——马上面临退休的老年人、刚刚退休的老年人以及虽然退休很长时间但依然存在很多心理问题和不适应症状的老年人。
即将退休的老年人：工作胜任感下降导致的失落和轻度抑郁，面临即将改变的社会角色产生不确定性的焦虑。
刚刚退休的老年人：伴随生活方式由紧张转为清闲而导致不适应感，身体机能的快速衰退导致的敏感和焦虑，心理机能（记忆、推理、理解）的衰减，人际疏远和家庭关系问题导致的孤独感，无法顺利地摆脱焦虑心境，找到合适的活动方式和社会角色而最终导致多种心身疾病，如冠心病、原发性高血压等。
退休后长期不适应的老年人：来自人际、生活方式等方面的广泛性焦虑转化为轻度抑郁甚至重度的精神病性抑郁，心理机能的持续衰减导致的早期老年功能性痴呆，孤独感较重，甚至由心境障碍导致的各种心身疾病频频出现，需要辅以心理治疗手段来缓解病情。
市场占有量预测：就北京地区而言，还有一年退休的 55-59 岁的老年人口（非农业人口）为 423923 人，60-65 岁的老年人口（非农业人口）为 312917 人，55-65 岁老年人口共计 736840 人，保守估计，因为心理问题导致的社会适应不良的老年人至少占到 95789.2 人。
竞争分析：
行业分析：
老年大学——课程以传授知识和培养业余爱好为主，缺乏对老年人心理问题的干预，无法从根本上解决老年人的社会再适应问题；课程设置不灵活，活动不丰富，很难满足老年人的实际需求；机构的辐射面窄，对离校区较远的老年人来说不够方便。
敬老院——仅仅关注老年人的生理健康，缺乏对老年人心理功能失调的关注；运作方式不够健全，收费较高；服务质量普遍较低。
老年公馆——收费极为昂贵，仅仅适用于很小比例的收入极高端老年人；服务项目主要是以休闲娱乐为主，缺乏针对心理层面的保养；地点集中于市郊，辐射面很低。
技术分析：
传统个体咨询——观念上不易被老年人接受；缺乏从家庭结构和家庭关系的角度来对老年人进行帮助、干预；环境不能符合老年人要求。
传统团体咨询——主要以青少年人群为目标，缺乏以老年人团体动力的科学研究作为指导；仅仅是以言语分享为主，缺乏活动来调节老年人的注意力，难以应对老年人体力不足等问题；缺乏对老年人认知老化方面的干预。
1.4 营销策略
营销运用 3P 模型——Public，Private，Partnership，即政府，非营利组织，联盟商。公司依据政府的政策支持，政策倾斜，并与非营利组织合作，扩大企业在老年人群体中的影响力，与老年产品企业联盟，提高行业发言权。
公司选择直营连锁方式运营，保证服务质量，树立良好形象，拟在未来五年内总计建立五家直营连锁店。在价格方面，公司综合考虑各方面因素，制定了公司和顾客双方都能接受的较为...