一、高校图书馆信息服务的现状及特点 信息资源开发工作开始起步并取得初步成果。由于由于信息服务特别是个性化服务的需要，现阶段各个高校图书馆都开始重视信息资源的开发工作。高校图书馆在建设馆藏书目数据库，实现网络检索的基础上，针对本馆特色馆藏和本校及所在地区的特色文献信息资源，开始了文献信息开发工作。
以人为本的服务理念逐渐形成。许多图书馆无论在图书馆建筑设计、书库设计、咨询岗位的设置、咨询台的设置都体现出了以人为本的服务理念。大部分高校图书馆不仅设置了咨询部门，还开展了多种形式的网上咨询，例如在线咨询、留言板、电子邮箱、QQ、BBS、FAQ专栏等形式，针对用户的不同需要，进行个性化服务，在一定程度上体现了对读者人文关怀。
参考资源载体形式多样化。随着数字化技术的成熟，网络建设的发展，网络带宽的提高，信息服务载体形式出现了多样化趋势。现在已不仅仅局限于本馆馆藏或纸本文献的咨询服务，各种数据库和网上的网页资源和FTP等信息资源成为服务人员的重要参考资源。参考资源已从纸本资源扩大到了电子资源，从文字类资源扩展到图形图像、视频、音频等多媒体资源。
服务模式多样化、服务手段现代化。高校图书馆在信息服务的方式采取了口头咨询、电话咨询、在线即时对话等即时的同步服务模式。同时，还提供多种EMAIL咨询、网络表单咨询、电子公告栏方式等异步服务模式。方便了用户的不同需求，保证了信息服务的即时性和广泛性。服务手段通常有：电话、网络、传真、扫描、刻录等手段，有的还采用了无线服务的方式，如利用手机、无线上网等，随时随地提供信息咨询服务。
服务人员学历层次越来越高。近年来，高校图书馆引进人才的学历层次越来越高，在我国“211工程”的近百所高校中，绝大多数高校引进的人才以硕士生和博士生为主，有的还引进了博士后。许多非“国家211工程”高校也以硕士和博士引进为主。随着这些人才的引进，图书馆高档次人才得到了发展。而且这些人才的有着不同的学科背景，改善了高校图书馆的知识结构。为高校图书馆开展不同学科不同专业的信息服务打下了良好的人才基础和提供了智力保障。
二、现阶段高校图书馆信息服务的不足
信息资源开发市场化程度低，缺乏可持续发展条件。信息资源开发工作是高校图书馆主要的信息服务工作之一。但是信息资源开发在初期需要大量的人力、物力和财力的投入。作为高校以及高校图书馆，都不是市场经济中靠市场利润生存和发展的单位。在财力和物力上都是有限的。信息资源开发除了在初期需要大量的投入，在以后的产品升级和维护中还需要大量的投入。这对于高校图书馆来说，是个难以承受的负担。因此，高校图书馆的信息资源开发往往缺乏可持续性发展的后劲。
信息咨询的内容单一，资源共享程度低。现阶段高校图书馆的信息资源局限于本馆的文献馆藏和电子资源。还没有开展非文献信息资源的开发。信息资源局限于学术类信息资源，缺乏对市场信息、专利信息、标准信息、政策法规信息、国际经济等商务类信息的获取和服务。有的高校图书馆甚至以为商业性的信息服务和日常信息服务不是高校图书馆的业务范围。同时，现阶段各高校图书馆之间的馆际合作很不充分，信息资源共享还只有一个简单的文献传递服务，大部分高校图书馆还没有参与到统一的文献传递服务之中去。在人力资源方面的合作更是空白。
信息咨询缺乏主动性，服务形式较为单一。现阶段高校图书馆信息咨询的方式虽然很多，但大多是被动性的服务，在主动开展信息服务方面却难以找到突破口。目前的信息服务大多是在读者主动提出信息需求时，工作人员根据相应的需求，通过检索相关信息源，得到有关信息，再提供给读者的一种被动的服务形式。咨询工作缺乏主动性和灵活性。
高校图书馆信息服务面临社会信息服务业的冲击。社会信息服务机构技术手段先进、服务方式灵活、业务工作富有特色，能围绕经济建设和社会发展的热点、难点 ，提供科技、法律、市场、人才、决策等信息咨询服务。他们能主动调查了解用户的需求，因而开发出来的信息产品具有针对性，能满足用户需要。比较之下，由于受到环境、体制、机制的制约，高校图书馆不仅服务观念陈旧，信息服务技术手段落后等因素，致使图书馆信息服务受到严峻的挑战。
三、如何改进高校图书馆的信息服务
1．开展商业化的优势信息资源开发
信息资源开发需要大量的人力和物力，需要长期的后期维护、更新和升级。这些决定了信息资源开发不是短期内能一蹴而就的工作。只有商业化的信息资源开发才能保证开发工作可持续性。开发工作市场化，除了发挥信息产品的社会效益，还可在市场中求得它的经济效益。只有赢得经济效益，才有资金投入信息产品的升级和维护，保证信息资源的开发的可持续性发展。信息资源开发要以信息市场需求为导向。高校只有根据市场的需要来开发信息资源开发，开发自己的优势信息资源，才能保证信息产品（主要是数据库）的市场效益，才能在市场中求得生存，这是信息产品走出校门为社会服务的保证。
市场化是高校图书馆开发信息资源开发的趋势。对高校图书馆来说，市场化的主要工作有：数据库建设和市场推广。数据库建设主要有数据库系统软件的开发和建库。市场推广就是将数据库在市场进行营销，以获取利润。高校图书馆进行信息资源开发的市场途径主要有两个。一是独立自主开发；二是以馆为主，开展馆企合作。
独立自主开发就是高校图书馆凭自身的力量负责数据库的建设和市场推广工作。甚至可以成立独立法人，独立核算，开展开发工作。近年来，高校图书馆不断引进高学历不同学科的人才，使高校图书馆在人力资源上得到了很大的充实和发展。甚至许多学校还以市场机制灵活引进人才，扩大了高校图书馆的自主权。因此现阶段高校图书馆有能力开展独立自主的开发工作。
开展馆企合作还是要以馆为主。对高校图书馆而言，主要是软件开发能力和市场推广能力欠缺。对于软件开发能力不足的高校图书馆，可以将软件开发外包给专门的软件公司，或者直接购买有关的软件，自己负责建库和市场推广。
对于市场推广能力不足的高校图书馆可以将市场推广工作由专门的服务公司代理。对于两方面都难以自己承担的图书馆，可以将两方面的工作全面外包。自己只需负责建库，确保数据库的数据质量和数据库的水平。
2．开展高层次信息咨询服务
高层次的信息咨询是指决策咨询、管理咨询、工程技术咨询等，它不仅需要信息服务者掌握全面准确的信息，更需要信息服务者具有相应的专业知识。
与院系合作开展高层次信息咨询高校图书馆开展高层次信息咨询服务的困难主要在缺乏高层次人才。而高校图书馆又不可能拥有更多的高层次人才。但是，高校图书馆也有其人才上的便利，因为高校本身就是一个高级人才荟萃的地方。因此，高校图书馆开展高层次的信息咨询服务的首选途径是与院系合作开展高层次信息咨询服务。有些院系本身信息咨询工作做得好，甚至有自己的独立的咨询公司。这种情况下，高校图书馆也可以与它联合，可以为它做信息检索服务，院系可以将信息检索工作外包给图书馆来做。
与专业公司合作开展高层次信息咨询 除了与院系合作之外，高校图书馆还可以与校外专业咨询公司合作开展信息咨询服务。在市场中，我国已有许多信息咨询公司。以“管理咨询公司”这个词在百度搜索引擎中进行检索，共检索到619000网页。以“咨询公司”这个词在厚度搜索引擎中进行检索，共检索到3140000网页。可见咨询公司在我国的正得到迅速发展。因此我国许多咨询公司主动找高校合作。而作为拥有最广泛最新科技资料的高校图书馆也可以走出校门，与这些咨询公司联合，以自己的优势弥补咨询公司的不足。
多馆合作开展高层次信息咨询服务 多个图书馆联合开展信息咨询服务，既是信息咨询服务的一种方式，也是实现馆际合作的一种好形式。可以根据地缘、类型等多种因素，将多个图书馆组织在一起。既可成立统一的组织，也可以成立合资公司。联合主办可以整合各个图书馆的不同的专业馆藏，整合各个图书馆的人力资源，分工合作，提高信息咨询的能力，促进市场的推广和业务的壮大。
3．开展信息经纪服务
在信息经纪服务中，高校图书馆有着较强的优势。主要表现为以下三点：（1）人力资源优势。信息经纪业的发展需要大量的信息经纪人才。据有关调查统计，这些人才三分之二以上的人来自于图书馆，或者有着图书馆学的背景或图书馆工作的背景。（2）图书馆的信息资源优势。对于信息经咨询机构而言，它们大多数是没有自己的资料库的，他们主要是依靠包括图书馆在内的的信息服务机构及其提供的信息服务产品来获取用户所需的信息。（3）有良好的硬件条件。互联网、电话、传真等现代的通讯工具在高校图书馆大部分高校图书馆已经普及。这些现代化的通讯工具给高校图书馆开展信息经纪工作创造了一个良好的硬件环境。
现阶段，高校图书馆的信息经纪工作首先要从自身着手，创造一个信息经纪工作的良好环境。在起初阶段，可以多设立几个经纪岗位，引进市场机制。有条件的可以设立经纪部门或经纪公司，让这些经纪机构独立经营。除了独立开展业务外，还可以在经纪人事方面引进市场机制，可以从人才市场上招聘优秀人才，采取优胜劣汰机制，不断提高经纪服务队伍。
要依托高校开展信息经纪业务。高校各院系聚集了相关领域的专业人才。院系本身就是一个难得的高层次信息咨询服务者。各个院系都可以开展信息咨询服务。高校图书馆完全可以从各个院系服务开始，开展信息经纪工作。对一个高校来说，信息经纪服务就有一个很大的市场。高校图书馆完全可以立足本校开展信息经纪工作。
在此基础上，高校图书馆可以把业务延伸到全社会，为广大的信息咨询公司提供信息经纪服务。利用高校图书馆对信息咨询者比较了解的优势，高校图书馆完全可以针对各个咨询公司的擅长的专业，开拓信息用户市场。利用自身的信息获取能力和公关能力去相关行业发拓信息用户，促进双方咨询业务的成功。
（作者单位：广东科学技术职业学院）
