近年来，在图书馆界兴起了一股关于Library2.0（图书馆2.0）的讨论热潮。什么是Library2.0？它给图书馆的服务工作又带来了哪些变化？我们该如何看待Library2.0？本文试从以上几个角度对Library2.0进行探讨。
Library2.0 的内容
要想了解Library2.0，首先要了解Web2.0。开博客，在别人的博客上留言，将自己拍的视频短片上传到网上，每天有定制的新闻自动出现在网页上等等，人们正日益享受到网络带来的巨大乐趣，而这些现象都被认为是Web2.0的表现。按照O’Reilly Media 公司（Web2.0概念的提出者）总裁Tim O"Reilly的概括，所谓Web2.0是跨越所有连接设备的网络平台。Library2.0正是在Web2.0的基础上，籍由国外图书馆界人士通过他们的博客讨论发展起来的。Michael Casey 首先在他的博客里明确提出了这个概念，Michael Stephens 则开启了同业讨论Library2.0的热潮。Library2.0并没有十分明确的定义，甚至有许多人认为它不过是个噱头而已。不过，对Library2.0持正面看法的态度还是占了多数。在Michael Casey看来，Library 2.0 的核心是一种思考方式，一种操作运营的方法，它是一个把改变整合到图书馆运作的各个层面的架构，而这些改变会用到一些Web2.0的技术。Sarah Houghton认为，Library2.0意味着使你的图书馆，无论是虚拟或是实体的，变得更加互动，有协作性，并由社区需求所驱动。其基本动力是通过使图书馆与人们日常生活中的希望与需要息息相关来吸引人们重回图书馆，将图书馆变为目的地而不是事后才想到的地方。在Library2.0发展的过程中，英国的图书馆系统厂商Talis的白皮书提出了引人关注的Library2.0四原则：“图书馆无处不在；图书馆没有障碍；图书馆鼓励参与；图书馆使用具弹性的单项优势系统”。可见，Library2.0是利用Web2.0技术来促进图书馆事业发展的一种服务理念与实践。
Library2.0给图书馆服务工作带来的改变
1. Library2.0使建设图书馆社区成为可能
Web2.0之所以能吸引大家的眼球，就在于它概括地表述了当前网络的发展趋势。从原来单纯的网页发布将信息传递给用户，到今天人们能将自己的所思所想上传到网络与他人分享，网络不再仅仅连接着人与信息，而是将人与人连接了起来。这种创造用户之间的联系也使得网络具有了社会性，其连接的节点为有着共同兴趣的人们开辟了一种新的邻里关系和社区，与现实中的社区形成竞争关系。美国著名的MySpace网站，有超过6700万用户，平均每天增长25万人；Wikipedia有四百多万篇文章用200多种语言写成。在美国，有73%的成年人上网，且84%不分年龄的网民都属于某一类型的社区。我国的网民数于2006年已突破10％，达到1.37亿。尽管我国没有详细的数据表明有多少网民从属于某一社区，但从猫扑网、天涯社区、西祠胡同等著名社区站点的情况来看，这个比例绝对不少。
人们在网上参与社区活动并分享信息。网络社区成为了新的信息连接点，尽管这正是图书馆想实现的目标。诸如MySpace此类网上社区，能给予用户他们所需要的。这些社区不仅给用户提供了社交和交流的空间，也提供了使创作内容变得出色的工具。他们允许用户通过定制个人档案有创造性地表达自己，为社区做出贡献，使用户做回自己并感觉到自己的存在价值。图书馆可以说是当地社区的中心，这种优势也应在网络空间中继续保持。网络的发展让我们有机会以以前不可能的方式跟读者接触，现在正是图书馆将新的技术运用到自己的网站来促进社区建设的好时机。读者的选择越来越多，也越来越习惯于丰富的在线体验，如果图书馆的传统服务向网络延伸地太少，读者对图书馆的兴趣也会越来越少。同时，一旦我们图书馆员亲自使用这些技术，我们能更容易体会到读者是如何与信息互动并利用信息的。这会为我们给读者提供信息找寻新的思路，从而真正去到读者在的地方。
图书馆有许多方式来采用新的技术创造其社区，给读者提供信息、工具，让他们有能力参与到知识生成中来。这里介绍几个可以用于建设图书馆社区的方式。
Blogs基于对话性和业余性，Blogs能让图书馆呈现出更人性化的一面。青少年读者会觉得图书馆很酷，够时尚；成年读者则会感受到图书馆导向的变化，即以读者为导向。Blogs使得图书馆能和社区里的人们进行群组讨论，开启了一个了解读者需求的互动平台。Ann Arbor地区图书馆在这方面是个很好的例子。该图书馆的主页就是一个blog，上面整合了各个部门也以blog形式发布的相关信息，如图书资料blog，影像资料blog，服务信息blog等。读者随时都可以在自己感兴趣的blog下跟贴，发表评论或提问。
RSS Feeds 这种技术称为“简易信息聚合”，它是一种简单的信息发布和传递方式。具体应用中，读者可以根据自己的需要，选择感兴趣的内容如书目信息资源，图书馆最新动态等添加到该软件的页面中，当相关内容在服务器端出现的时候，系统便会将该信息传递给读者。这样既提高了信息的时效性，也使得图书馆与读者间的联系更为紧密。这项技术已经在多个图书馆得到了应用。如厦门大学图书馆的预约取书通知方式，读者可以根据借书证号定制RSS Feeds，当预约书可获得时，图书馆会将该通知自动推送给读者。在台湾，台东大学图书馆的RSS Feeds可以查看个人借阅资料及到期提醒，并提供新书通报、馆藏状态、在线续借等。
Wikis Wikis 是一种开放式的多人协作平台，每个人都可以快速便捷地对Wiki文本进行编辑，是一个共同创造信息，鼓励读者参与的有效工具。除了为保证数据的准确性，图书馆保留核心数据建设外，其它如读书心得，推荐购买，图书排行等都可让读者用Wiki的模式参与，这样读者既能和图书馆合作共建独特的资源，又能增强自身的体验感。另外，在社区建设的尝试上Wiki也有着极大的潜力，可以用它开设当地的信息专题如旅游信息，文化遗产，人口资料等，丰富图书馆的馆藏。
贴标签贴标签是一种让用户添加自认为有意义的关键词便于分类管理数据资源的方式，是多数社区性网站的特点之一。最著名的例子莫过于在图片网站Flckir上，一张关于小狗的图片的标签可以是“小狗”也可以是“可爱”。如果在图书馆的网页或网上书目上采用贴标签方法，将对图书馆的传统分类法起到有益的补充，因为它直接地反应了读者的语言和信息需求，也会让图书馆更深刻了解读者是如何分类、组织信息的。
好友列表现在大多数的社区网站都让用户创造属于自己的网上朋友圈，这样的设置尽可能地给用户提供了在社区里的个性化联系机制。因此在图书馆的网站里开设好友列表可以连接有相同兴趣的读者分享彼此的收藏，推荐等更好地建设社区。MySpace的用户在建立个人帐户之初，系统便会自动地将网站创始人Tom添加为他们的第一个好友。图书馆也可以采用这样的方式，将馆员加为初次进入图书馆社区的读者的首个好友，引领读者更好利用社区。
社区对我们馆员来说并不是什么很新的概念，事实上，图书馆一直以来便扮演着这个角色，为读者提供学习、交流、休闲、亲友间小聚的场所。但是，随着网络资源的日益普及，人们在网络社区获取信息途径的日益增多，图书馆应该采取新的视角，不再仅仅将馆舍视为唯一的社区环境，也应该开拓虚拟的社区空间，拓展我们的服务。在这个社区里，读者不单分享信息，同样也创造、发布信息。每天，有数之不尽的内容在网上生成，如果说早期的用户只是被文字内容所包围，那么现在则有音乐、照片、视频、游戏、播客等多种形式的选择冲击着人们的视觉和听觉。人们面对着大量的信息，却鲜有可以信赖的过滤信息的机制；读者可以创造很多有价值的信息，但这些信息又常常被无用信息所淹没。因此，图书馆员可以在帮助读者将海量信息分类过滤方面发挥重要作用，去读者所在的地方，及时了解他们的使用心理和信息需求。
2. Library2.0是一种服务理念
谈了Library2.0对图书馆服务工作可能带来的改善，也许会有人问这么多网络工具的使用不是对图书馆的硬件有很高的要求吗？如果没有技术的支持，我们的工作就难以改进了吗？正如本文前面对Library2.0内涵所分析的那样，Library2.0本质上是一种服务理念。在工作中，新技术的应用固然重要，然而更重要的是图书馆员们能够意识到我们的使命是什么。
囿于经济发展水平的参差不齐，尤其在国内中西部省份很多基层图书馆连采购经费都不能保证的情况下，很多服务难以开展，更不要说实现Library2.0了。然而有一定经济实力的馆就能顺理成章地实现Library2.0了吗？也不尽然。让我们来检视一下所提供的服务：读者是不是不转换大小写字母，不将信息输入完整就无法检索到所需书目？数据库是不是只有统一检索的页面但内容却要进到独立的库才能查到？数据库页面有没有可返回馆内主页的链接？读者是不是常常抱怨被推来推去依然找不到文献？如果这些影响读者参与到图书馆的因素一再出现，即便采用了web2.0的技术，也很难称得上是Library2.0。
又如在实现“图书馆没有障碍”时，技术的应用一方面能提高读者获取信息的便捷性，消除时间空间的障碍；另一方面，却又给不会使用电脑的读者造成了障碍。以在服务方面素来“以客为上”的香港中央图书馆为例，为了满足有不同检索习惯读者的需要，该馆既提供多部OPAC机进行电子检索，又在几乎所有重要的专题服务区内摆放了印刷型的书本式目录，这样的服务理念无疑值得我们学习。
再如，随着我国城镇化进程的加快，进城务工人员增多，如何帮助他们培养学习能力，提高信息素养，完成他们乃至整个社会的知识结构转型等等问题的解决，都是我们图书馆作为公共服务机构责无旁贷的责任，也是不一定需要多么先进的技术便能实现的服务理念。
互联网为人们获取知识提供了多种途径，Google甚至要提供图书馆书架上所有图书的全文检索，这些都大大刺激了图书馆人。庆幸的是，网络的发展让我们能参与到这场吸引读者眼球的竞争中来：Library2.0给我们提供了宣传图书馆和服务，让读者浏览、使用图书馆网站，参与到图书馆社区建设的好机会。作为图书馆人，我们应该保持开放的胸襟来了解、学习使用这些技术，秉承“以读者为中心”的服务理念，让图书馆员像网络一样无处不在，穿越围墙，冲破障碍，从“知识的管理员”转变为知识的信使，连接读者与知识，给读者永无止境最好的服务。这也正是Library2.0的意义所在。
（作者单位：深圳图书馆）
参考文献（略）
