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    华生十大人文关怀理念 从人文关怀角度优化图书馆管理理念

    来源:六七范文网 时间:2018-12-27 20:50:22 点击:

      众所周知,大学图书馆管理无外乎两种:即文献信息资源(书刊、数据库和设施)管理和人力资源(馆员和读者)管理,其管理理念就是充分挖掘人力资源和文献信息资源,为广大师生和科研人员提供高效便捷的文献信息服务。随着计算机与网络技术在图书馆的广泛应用,图书馆文献信息资源管理手段进入崭新时代,譬如计算机管理系统不断升级换代、图书流通系统越来越先进、馆员的操作技术十分娴熟等等。如果说这些高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话,那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理办法即人文关怀。
      
      1 人文关怀的内涵
      
      图书馆人文关怀是指在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想,追求人的自由、自尊、自主、平等、价值、发展,把满足人的需求、保障人的权利,作为图书馆活动的宗旨。说到底就是实实在在地以人为本,对馆员和读者施以全方位的关怀。通过人文关怀这一独特方式可以拉近馆长与馆员、馆员与读者之间的距离,激励馆员最大限度地发挥工作热情和聪明才智,使高校图书馆在提供丰富知识和优良信息服务的同时,成为充满人文精神关怀的理想家园。
      
      2图书馆人文关怀的重心
      
      高校图书馆是直接服务于学校教学、科研和广大读者的教学辅助性机构,其管理理念决定了图书馆服务工作是馆员与读者的双边活动,要实现这种双边活动的双赢,最终实现图书馆宗旨,除了传统的管理方式外,还应加强对馆员和读者的人文关怀。
      
      2.1 加强馆长对馆员的关怀
      许多馆员都曾有过这样的想法:“其实,馆员的愿望最朴素,就是馆长要瞧得起馆员!”;“什么叫瞧得起?就是馆长有事没事经常到各借书处、各阅览室走走,不要等到开全馆大会才见到馆长”;“馆长要礼贤下士,不要高高在上,随意发号施令和颁布规定”;“馆长对馆员的情况要了如指掌,关心馆员的家庭、婚姻、子女、身体等问题,设身处地为他们解决后顾之忧”;“馆长要关心馆员的成长,馆员出现问题时要多劝慰,馆员遇到挫折时要多鼓励,要想方设法为馆员创造进步和成功的条件和机会”;“馆长要大公无私、胸怀宽广,对不同意见者要多关心,不要泻私愤、报私仇”等等。这无不表明馆员最需要的就是馆长的人文关怀。
      2.1.1 以宽容之心待馆员
      人皆有渴望被人理解、认可和肯定的需要。馆员更是如此,他们所从事的工作单调、重复、繁杂、寂寞,且“为他人做嫁衣”的工作性质,难免使馆员产生厌烦、压抑、郁闷、自卑等不良心理,如果馆长能密切关注馆员的心理变化及心理需求,给馆员营造宽松、和谐、民主的工作氛围,让馆员体验到馆长宽容、公正、无私的人文情怀,那么,馆员就能获得愉悦和满足,就能主动与馆长一道,无怨无悔地为图书馆的发展争做贡献。
      2.1.2 实施人性化管理
      馆长对馆员的管理,如果一味搬用“铁的纪律”,会造成馆员与领导的思想对立,产生敌对情绪,情绪问题会使工作产生负效应。而关注馆员自身需求的人性化管理,不仅能给馆员带来好心情,也能给馆员带来善良、友好、温暖、安全的感受。作为馆长,图书馆的管理理念应是以馆员的可持续发展为本,管理的根本目标就是实现图书馆的永恒宗旨。这就需要启动馆员的自身之力,最大限度发掘馆员的潜能。而要使馆长与馆员相融相通,要向馆员施以温和的人文关怀,就必须放弃以馆长为中心的定式,摈弃以训斥、命令、控制、束缚为标志的管理手段,代之以尊重、信任、沟通、交流、引导、促进等人性化的管理手段,创造具有亲和力的图书馆人文生态环境,使馆员感受到民主、平等、友好、鼓舞的工作氛围。这样才会使馆员为出色完成工作任务而乐此不疲。
      2.1.3 引导馆员走研究之路
      苏霍姆林斯基曾说“如果你想让教师的劳动能够给教师带来乐趣,使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务,那你就应当引导每一位教师走上从事研究这条幸福的道路上来。”换句话说,如果馆长想让馆员的劳动能给馆员带来乐趣,就应当引导馆员从事图书馆工作研究,鼓励馆员评职称。只有从事研究,不断总结工作中的经验与教训,汲取新知识,才会有创新,才会有发展提高。作为馆长,应充分意识到:在图书馆中广泛、持久地开展科研活动,其目的不仅仅是为了提高服务质量,而且还能唤醒馆员内在的探究需要,使馆员自觉地参加到学校的改革和发展中来,形成学校发展的共同愿望。
      
      2.2 加强馆员对读者的关怀
      人文关怀在图书馆服务工作中体现为“读者第一,服务至上”的人本主义思想,它以满足读者的需求,追求读者的发展与价值的实现,体现对读者的人文关怀,为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。
      2.2.1 “以读者为本”事无巨细
      馆员要踏踏实实地做好读者工作,坚决防止“现代化离我们越来越近,而读者离我们越来越远”的悲剧发生。要真正把“读者至上,服务第一”落到实处,就需要我们始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务,每一个细微之处,使读者深切感受到图书馆服务的温馨。体会到在图书馆是一种快乐,是一种满足,是一种尊重。如:一尘不染的桌椅,会使读者顿感神清气爽;充分考虑人的视力、臂力可及的范围,将书架的最上层及最底层空置,只摆放中间的几层,就可解除读者上够下蹲之苦;在检索机前为读者准备一些纸条,供读者抄写索书号用等等。
      2.2.2自我认知,把握情绪,协调馆员与读者关系
      馆员与读者的关系是一种特殊的服务关系,包括业务服务和心理服务,它在读者服务工作中,起着十分重要的作用,它直接影响读者服务工作中的信息沟通,规章制度的执行及读者满意程度等,并由此影响到读者服务质量。作为馆员,首先要对自己的工作有一个明确的定位,认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务,是馆员的职业范畴;提高服务质量,全心全意为读者服务,是馆员应尽的义务。同时读者到图书馆查阅信息资料,接受馆员的咨询服务,是读者应享受的权利。如果馆员把与读者的关系只看作是一种暂时的、不稳定的关系,在服务工作中得过且过,敷衍了事,态度冷漠,必然导致服务质量下降,令读者不满。
      我们在工作中时常会发生因读者违反借阅规则而需要罚款的情况,此时馆员面对不服气的读者,如能把握情绪,晓之以礼,动之以情地向读者解释说明,那么问题就能顺利解决。相反,如恰逢馆员情绪不好,那么就会以硬碰硬与读者发生冲突。有这样的读者由于对个别馆员服务态度不满,就找领导投诉,或发誓“再也不到图书馆来了。”读者这种“无奈”之举不只是对我们读者工作最大的否定,同时也给我们敲了警钟――提高馆员情商不容忽视。
      我们有时会在学校教学检查中发现,读者对图书馆服务工作最不满意的地方,往往不是业务技术,而是馆员的服务态度。图书馆工作性质难免使馆员产生厌烦、郁闷等不良心理,况且每天要接待各种各样的读者,有时还要面对个别读者的过分要求或不良言行,加之来自生活、健康、人际关系甚至气候等方面的消极要素,都会使人产生不良情绪,感到身心疲惫。这时馆员如果不能很好的认识并控制自己的情绪,就有可能将无名之火发泄到读者身上,血气方刚的大学生最易感情用事,当他们在馆员那里受了“气”,使其感到自尊心受到伤害,便会产生逆反、偏激、甚至报复的心理,从而寻找发泄的对象,自然书刊、报纸、公共设施等就成了其出气筒。读者的这种不良做法,势必刺激馆员的情绪,把握不好就会引发与读者的争吵,加深馆员与读者之间的矛盾,形成恶性循环。这种不良局面发展下去,不仅对双方的工作和学习会造成巨大的负面影响,阻碍读者工作正常开展,而且作为大学生第二课堂的高校图书馆在读者的心目中就会大打折扣,“以人为本、人性化服务”就成了一句空话。
      2.2.3换位思考,友情提醒,实现双赢沟通
      作为馆员,在读者服务中善于感知他人情绪,理解并产生同情心,是搞好馆员与读者关系、增进彼此感情的纽带。善于换位思考,从读者的角度去理解,感受所发生的一切现象,而不凭主观印象做出分析、判断。
      图书馆的日常工作围绕读者展开,我们面对的是需要倾注人文关怀的读者,这就需要双赢的沟通。双赢的沟通是创造一种和谐、互动、共容的环境,使读者和馆员都能实现自我价值,是与读者心灵的零距离双赢的沟通是一条艰难的阳光路,需要我们一步一个脚印地走下去……状态;是化解摩擦创造和谐;
      面对活生生的读者,要投入相当的情感和思考,对各种“规范”以外的问题,给予富于人情味的关注或做出富于创造性的应对。如对图书馆工作人员的称呼问题是一个很敏感的问题。有称呼师傅、阿姨、小姐的,有个别的甚至干脆“嗨”、“喂”一声。听到这些称呼我们会心生不快,认为是对自己的不尊重。换一个角度去想这件事,我们会发现,学生不一定是不把我们当老师看,而是不知道如何称呼。以后碰到这种事情我们就和蔼地告诉学生叫老师就可以了,学生都能欣然接受。另外经常有读者没有办手续而走出监测设备,这大多是因为读者疏忽了借书的正确程序。这时我们应当以友善的态度提醒他们办手续,而不能以怀疑的口吻去伤害他们。学会换位思考,代之以友情提醒,既能使我们的工作顺利进行,也减少了许多不必要的误解,从而实现双赢的沟通。
      
      3 结语
      
      温馨的人文关怀给图书馆带来了无形的资产和精神风貌,融洽了馆长与馆员、馆员与读者的关系,降低了服务工作中的纠纷和事故的发生率,提高了读者的满意度,进而提高了图书馆的管理水平。因此以人为本的温馨关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。
      (作者单位:南京信息工程大学图书馆)
      
      参考文献:
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