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    “保罗国际”前员工痛揭黑幕:黑心老板,早料到你会有这一天!:保罗

    来源:六七范文网 时间:2018-12-27 16:51:05 点击:

      新闻背景:2008年4月3日,河南郑州“保罗国际”再次曝出“天价头”丑闻:两名在郑州某中专读书的女生,在“保罗国际”剪发后,被该店强索1. 2万元的巨额费用。事情曝光后,郑州市有关部门责令“保罗国际”停业整顿,并开出了50万元的罚单。4月底,郑州市地税部门查出“保罗国际”偷税漏税近14万元,公安部门决定对“保罗国际”老板叶剑文等4名涉案人员拘捕归案。5月2日,闻风潜逃到海南的叶剑文(后查实真名为叶峻雄),被警方抓获,并押回郑州受审。
      本文主人公阿俊曾在“保罗国际”做过一段时间的美发师,对老板叶剑文近乎“抢劫式”宰客欺客的各种招术非常熟悉。在这里,他愿意把其中的黑幕抖落出来,以提醒广大消费者,在时下形形色色的美发陷阱中,要睁大自己的眼睛,以免上当受骗。同时,本文也吁请有关部门加大对美容美发行业的监管力度,让美容美发行业的黑心老板们,在高昂的违法成本面前知难而退,重新回到合法经营的轨道上来。

      鼓励员工“斩客”,
      没见过这么“黑”的老板

      “保罗国际”曾经是我心目中的“黄埔军校”。我原是郑州一家美发店的当家主剪,听同行的老乡阿强说,“保罗国际”的老板阿文剪发如何如何了得,曾在香港镀过金,在海口、深圳等地开过店,很多美容师都以结识阿文为荣。通过阿强的推荐,我成功跳槽到了“保罗国际”。
      “保罗国际”位于繁华的二七广场旁边,招牌“香港保罗国际美容美发(河南)有限公司”令人目眩,店面装修得极富个性,店内放着时下最流行的音乐,最惹眼的是店内悬挂的店主保罗(叶剑文即阿文)挥剪为美国当红歌星布兰妮剪发的照片,让人艳羡之极。除此之外,店内还挂有世界顶尖级超级模特大赛指定形象设计单位,以及各大电视台发型指定造型设计点等宣传海报,让人感觉这是一家很有实力的美发机构。
       “保罗国际”店内员工分发型师、设计师、发型助理、小工等工种,我干的是发型师。阿文每天上午9点开着他那辆黑色的“本田雅阁”准时上班,一到店里,他便大声鼓励大家,争取新的一天创造更好的业绩。客人少时,他经常会给大家讲述自己在欧洲品着咖啡看歌剧,在阿尔卑斯山滑雪的经历,然后用颇富鼓动性的语言激励大家:“现在是商品社会,只有多赚钱,才能过上高品质的生活!”
      干了不到一个月,阿文便给我下达任务:每月至少要完成引导客户办10张贵宾卡的任务。所谓贵宾卡,就是顾客往卡里先充值一定数额的费用,然后凭此卡就可以享受店里的美发折扣,钻石级的贵宾卡还享受不用排队,随到随时接受服务,甚至上门服务的待遇,但价格也昂贵得惊人。成功说服顾客办卡后,美发师可以得到10%的回扣。另外,美发师每天都有推销店里洗护用品的任务,如果每天推销出5000元额度的美发用品,可以拿到一个“金剪”,美发师每月拿到的“金剪”越多,月底拿到的奖金越多。
      在“保罗国际”干了三个月后,我已领略了阿文五花八门的生财术。一瓶普通的染发剂,进价也就是二三十元,可以做两个人的头发,但每位顾客仅此一项就要付三四百元的费用。还有,“保罗国际”使用的热烫药水有280元、580元、980元、1680元甚至3680元等不同价格,但发型师给顾客使用的无一例外都是280元的那种药水。而且像“戈薇绿叶”、“戈薇天露”之类的世界级洗护用品也都真假参半,“保罗国际”在洗护用品方面做的手脚太多,就是业内人士也无法想象得出。
      在接待顾客方面,阿文要求员工练就从谈话中推断顾客身份的本领。那些衣着华贵、一掷千金,花起钱来不心疼的主儿,只要你侍奉得好,恭维得她心花怒放,多斩些“彩头”,对方是能够接受的。如果谈话中感到对方是有着特殊身份的客人,除了要侍候好外,还不能漫天要价。这些特殊身份的客人包括政法系统、工商税务部门的工作人员,当然更有那些无孔不入的新闻记者,这些人是万万得罪不得的。
      除此之外,阿文煞费苦心地设计了一份美发价格表,翻开第一页,剪发的价格有38元、68元、98元等几种,很多顾客是看到这样能承受的价格才走进店里的。但价格表上的价目仅仅是剪发和使用专业洗发水的价格,你一旦坐下来,美发师便鼓动如簧之舌,以顾客发质不好,缺乏营养,需要特别护理等借口,开始了游说。一旦顾客有些动心,美发师就会推荐她使用各种各样的护发用品,当然,美发师先不说明价格,最后结账时,顾客就会为美丽付出“高额”代价了。
      对付顾客投诉,阿文还有一招必杀技,就是每位顾客接受服务前,必须先填一张消费确认单,比如你一开始选的是68元的剪头项目,那么接受服务前就要在确认单上签字,但顾客名字和所选择的服务项目之间,有很大一块空白,这些空白就是留给发型师来做文章的。在接受服务的过程中,顾客在美发师的劝说下,用了店里的护理用品,或做了发型设计等,那价格就会水涨船高,而且不是一般地高。即便顾客对此不满,甚至向有关部门投诉,店里会用顾客签字的确认单来说事,让管理部门处理起来比较棘手。
      为了牢牢绑定顾客到店里消费,阿文还想了很多营销手段,如鼓励顾客办理本店的会员卡、预付消费卡及优惠券等。而当消费者来店里使用这些所谓的消费卡或优惠券时,会有更多的陷阱等着你,反正解释权归店方。
      2006年8月中旬,一位衣着得体的女士带着14岁的儿子来店里剪发,手里拿着一张面值100元的“保罗国际”理发卡。阿强接待了这对母子,小工给那男孩洗过头后,阿强给他穿上了客袍,剪了没几分钟,阿强便蹙紧眉头说:“大姐,您儿子的发质缺少水分,有些干枯,咱们店里有进口的护理液,使用进行护理的话,效果会非常的好。”那位女士想了想拒绝了。
      阿强见顾客没有动心,又改变了“战略”,鼓动那位女士说:“您的孩子头型不错,我给他设计个发型,保证超酷!”男孩动了心,眼巴巴地看着妈妈。没想到,那女士以孩子正在上学,发型不宜太前卫为由,拒绝了阿强的“好意”。
      此时,阿强失去了先前的好脾气,他语含讥讽地说:“普通发型大街上的实习生都能理,我们这种店是专门接待成功人士的,给你儿子理发是在耽搁我们的时间!”可能那女士怕激怒阿强,使得他不再用心给孩子剪头,就忍气吞声地坐在那里。
      可即便男孩未增加任何美发项目,那位女士最后用理发卡结账时,还是被阿强找出各种理由刷得卡内仅剩下10元,气得她抛下一句“像你们这种黑店,不会活多久的!”然后把那张美发卡甩到地上便气呼呼地走了。
      看着母子俩离去的背影,店里其他员工竟哄笑起来。而且这种情景过不了几天,就会发生一次,看多了,我的心里越来越不舒服。心想:这样对待顾客,是在糟蹋美发名店的名声啊!可阿文对这种事情却持纵容态度,我对跳槽来这里的选择开始有些后悔了。

      你追我赶的“斩客”比赛,
      曾让阿文日进斗金

      在阿文的鼓励和纵容下,员工们各施神通,诱导客户高额消费为店里“创收”,同时也是为自己“创收”。阿强曾有一个月业绩骄人,他除了成功“说服”客户办了8张钻石级的“总监金卡”外,还推销出8.6万元的洗护用品,这个月阿强工资加提成达到2.5万元的巨额收入。而作为阿强的老乡,我却因“心慈手软”没推销出一张贵宾卡,洗护用品也仅完成了5000元的营业额。阿强私下劝我说:“这个世道就是人哄人,能把钱弄到手,又不犯法,这就是本事!”阿强的话让我极不舒服。君子爱财,取之有道,难道靠欺诈手段赚来的钱,花起来真的能心安理得吗?
      在“保罗国际”,有一个不成文的规矩,当月业绩冠军和最后一名都要请客,目的就是“鼓励先进”和“鞭挞后进”。当我又一次拿到最末一名时,忍痛从本来就有限的工资中,拿出1000元请大家吃了一次火锅。
    [ 2 ]   在那天的饭桌上,阿文喝得酒酣耳热,瞪着通红的眼珠,看着我说:“阿俊,你做事情就是心太软,这怎么能行呢?现在有钱人比比皆是,我们公司处在黄金地段,天南地北的客人都有,咱们不要求有回头客,只要能抓住她们的心理,让她们多消费些项目,就够了!”听了阿文的话,我心里很复杂。从儿时起,父母给我的教育就是诚信待人,让我这样欺骗顾客,我实在下不去手啊!
      在阿文“只要来钱快,能宰就宰”的理念鼓励下,同事们明里暗里地开始了“斩客”比赛,一些员工“宰”红了眼,甚至把“看人下菜”的原则也抛在了脑后,不管是学生还是打工妹,都挥起“快刀”斩上一通,看着这些人近似疯狂的举动,我想,用不了多久,就会出事的。
      此后,“保罗国际”虽然遭受到多次投诉,但由于消费者举证较难,加上有关部门监管不力,彼此推诿,总能让阿文轻易化解。而在此期间,“保罗国际”凭借员工的疯狂举动,确实日进斗金。高峰时,每天能进账5万多元。
      有一次,一位衣着时尚的女孩走进店里,女发型师阿芳热情地迎了上去:“请问,您剪发吗?”然后,她拿出价目表让那女孩挑选。
      那女孩选了“68元洗剪烫”的服务项目,签过确认单后,阿芳给顾客穿上客袍忙活起来,她一边给女孩收拾头发,一边叹着气说:“您以前做头发时把发根弄坏了,发质有些干枯,如果不营养营养,头发易断不说,会逐渐变细变黄的。”女孩听阿芳说得在理,点了点头,但又怕价格太高,说:“您给我用价格稍便宜一些的营养液吧!”阿芳语气中透着掩饰不住的兴奋,说:“好嘞,您放心吧!”
      看着那个不明就里的女孩,我有些为她担心。果然,阿芳一使眼色,小工拿过一瓶标价不菲的资生堂护发液以及纯丝蛋白护理液,然后,她在顾客的头发上忙活起来。
      女孩很顺从地接受着阿芳的各项服务,从下午3点开始,一直到晚上7点30分阿芳才忙完。按说,做完发型,女孩还是比较满意的。可当她到收银台结账时,面对“4528元”的高额费用,她吓得脸都绿了,一叠声地嚷道:“咋会这样高呢?我明明选的是68元的服务,多出来的这4000多块钱是咋回事?”
      而当收银员把她签过的消费确认单递给她时,她看到上面的“洗剪吹68元,资生堂特护1800元,资生堂酸性1860元,纯丝蛋白680元,戈薇果酸洗60元,戈薇果酸护60元”项目时,这才明白自己中了圈套。看到周围虎视眈眈的店员,女孩把包里的钱翻了个遍,也仅有1000多元钱,怎么办?她又急又怕,话语中透着哭腔。
      这时,总经理阿霞提醒女孩如果随身带着银行卡,可以把包压在收银台,然后由店里员工陪她去附近的自助银行取钱。
      那女孩无奈,只好从挎包里拿出卡来,然后在两名男性店员的“陪同“下,去附近的建设银行取了钱。交完钱后,那女孩哭着说:“你们这是在抢劫啊!抢走了我整整三个月的工资!”
      女孩哭着走了,阿芳不仅没有任何愧疚,还嬉笑着向同事炫耀说,提成的钱够买个好皮包了。其他一些同事也过来向阿芳祝贺。
      看着这些被高额提成迷了心窍的同事,我很为那个离去的女孩子难过,一生遭遇一次这样打劫式的“宰客”,会给她们的心灵带来终生伤害啊!

      多行不义人人喊打,
      阿文的下场我早就预料到了

      转眼间,我在“保罗国际”干了近一年,虽然我的技艺不错,却因为“不善于”诱导顾客增加消费项目,被阿文训斥了几次。阿文甚至放出话来:如果我在接下来的三个月内拿不到20个“金剪”,就得自动走人。
      其实,看到同事们大把地捞钱,我不是没有心动过。我也需要钱,母亲患有糖尿病、腰肌劳损等症状,离不开药,靠父亲蹬“麻木”(载客的三轮车)挣来的钱仅够生活费用。而我挣的钱虽然大半都寄了回去,但很快都被妈妈看病用掉了。作为父母的独生子,我有责任为家里挣更多的钱。
      于是,我悄悄动了心思:同事们挣“回扣”已不再“看菜下饭”,而我可以有选择地诱导消费:那些衣着华贵、盛气凌人的官太太,以及被大款包养的情人,她们的钱来得容易,适当地“引导”她们消费一下,也是个不错的主意。
      2007年“五一”节前的一天,我终于下决心如法炮制,宰了一个大款的小情人。客人一离开,许多同事都走上前来向我道贺,阿文也乐得眉开眼笑,高兴地对我说:“阿俊,你终于开窍了!好好地干,争取多拿‘金剪’。”
      没想到,接下来的一件事情,却让我萌生退意。
      6月初,我接待了一位衣饰华贵、趾高气扬的女客。看着那中年女人满脸优越感的样子,我心里就有种莫名的反感。于是,在给她做头发时,我诱导着她做了很多项目。结账时,看到近5000元的高昂费用,这女人像蝎子蜇了般跳了起来。随后,她拿出手机拨了一串号码,然后,她把电话直接递给了阿文,阿文一听,立马满脸堆笑,连声道歉,看着阿文紧张得脸上渗出了汗珠,我意识到:我可能捅了娄子!
      果然,那中年女人近5000元的消费不仅一分没掏,阿文还赠送给她一张价值2000元的美发卡。过后,阿文狠狠训了我一顿,让我以后接待顾客时,把眼睛擦亮些,别瞪着眼往“枪口”上撞,要是撞到“枪口”上,店被人“封”了,你能承担这么大的责任吗?那个月,阿文硬是扣了我2000元的工资。
      这件事情让我心里很憋闷,想想自己在“保罗国际”的打工经历,我心里一直有种不踏实的感觉。我感到,用欺骗的方法“诱导”顾客多消费,就像在刀尖上跳舞一样,既让自己的良心承受谴责,又给顾客的心灵造成伤害。虽然我以前挣的没有现在多,可以前那种踏实感是花多少钱也买不来的!
      思来想去,那件事情发生后的第三天,我向阿文提出了辞职。阿文没有挽留我,他对我说:“阿俊,你确实不适合我这里,祝你好运!”
      辞职后,我在管城区盘下了一个20平方米的店面,装修了一下,自己做起了老板。这家店面在我的精心打理下,生意渐渐有了起色。虽然美发陷阱很多,但我坚持走诚信经营的路子,并正告店员不能宰客欺客,靠自己的技艺和服务质量多拉回头客。那种踏实的感觉真的很幸福。
      我离开“保罗国际”不到一年,阿文的“保罗国际”被媒体屡屡曝出“天价头”丑闻。但他依然我行我素,直到2008年3月底,“保罗国际”曝出震惊全国的“天价头”事件,阿文终于得到了应有的惩罚。不知阿文当初鼓励员工疯狂宰客的时候,他想到有今天的下场吗?他的经历正应了那句话:“上帝欲让他灭亡,必先使其疯狂!”
       编辑 / 戴李黎 dailili-000@163.com
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