高职文科院校图书馆的服务定位是非常明确的，那就是竭尽所能为本校师生的教学和科研提供文献信息服务。其中为教师读者提供文献信息服务是高职文科院校图书馆的一项重要任务。要想做好教师读者的文献信息服务工作，就必须认真研究他们的实际需求。2006年10月，我们对北京青年政治学院的教师读者需求状况进行了调查，通过调查我们发现了高职文科院校图书馆教师读者面临的一些具有普遍性意义的问题，以下是笔者对解决这些问题的思考。
一、高职文科院校图书馆教师读者面临的主要问题
1．图书馆馆藏资源建设方面
最近几年，随着国家对职业教育的投入不断加大，高等职业教育获得了快速发展。教育主管部门也陆续对高等职业院校进行教学水平评估。这两大动力极大地推动了高职院校，尤其是高职文科院校图书馆的馆藏资源建设。但是由于高职文科院校的历史沿革情况复杂，长期以来经费严重不足，加上负责图书采访的馆员素质参差不齐，致使图书馆馆藏资源建设仍存在许多问题。体现为：
馆藏图书总量严重不足。这里的“图书总量”包括馆藏图书的绝对数量、年购新书比例、生均图书等综合性数量因素。广大教师读者虽不谙熟这样专业的描述，但他们能通过借阅要求的满足情况判断图书馆馆藏的质量与总量。比如，在我们开展的问卷调查中，多位教师提出“希望增加藏书量”。教师读者的感受教师与学院图书馆馆藏情况相符。截止到2006年底，北京青年政治学院图书馆共有纸质图书22万册，生均图书近45册，远远低于教育部规定的文科高职院校合格标准生均60册的要求。据了解，北京青年政治学院的情况在北京市高职院校竟属于中等偏上水平。
教师读者不仅希望增加纸质图书，还希望增加电子书刊和多媒体资料。在回答问卷中“图书馆应‘侧重增加何种载体类型的馆藏资料’时，27%的教师选择“电子书刊”，25%的教师选择增加“多媒体资料”，分别排在第一位和第二位。49.3%的教师认为图书馆电子信息内容“勉强可以”满足需要，“不可以”的为17.8%，“完全不能”的为2.6%。这充分说明高职院校图书馆的电子资源也很短缺，距离满足教师读者的阅读需求相差较远。
馆藏资源质量亟待提高。馆藏总量不足仅是高职文科院校图书馆资源建设存在的问题的之一。更加需要我们关注的是，馆藏资源建设的质量也亟待提高。根据我们的问卷调查，高职文科院校图书馆资源建设质量存在的主要问题是：
（1）图书馆所采购信息资源针对教师读者需求方面存在明显不足。问卷调查问及“使用图书馆资源时感到困难的是什么？”，29%的教师读者选择“未购买所需要的资料”，列各选项之首。
（2）馆藏资源建设亟待落实“以人为本”的原则。问卷调查时“读者建议”中教师特别提出，图书馆要“更多地了解各部门所急需的资料”，“馆藏建设要以人为本，以需要为本”。读者提出的这些建议反映了一个突出的问题，那就是馆藏资源建设一定要将 “以人为本”的原则贯彻到底、落到实处。
（3）图书馆馆藏资源在满足教师读者科学研究、新设专业和专业课程需求方面尚有较大差距。关于这方面的问题可以从三个角度来看。其一，当问及“图书馆需要增加的图书类型”时，57%的教师读者选择“学术性较强的专业书”；其二，当调查“对图书馆馆藏资源的满意度”时，回答“不满意”最多的分别是“馆藏对科学研究的需求”（占27.5%）、“馆藏对新设专业的需求”（占23%）、“馆藏对专业课程的需求”（占16.4%）。其三，当调查“对图书馆馆藏资源的满意度”时，回答“满意”最多的是“馆藏满足课外阅读需求”（占35.2%）。从以上三个角度，我们便可看出，图书馆所购买的一般性读物已经较多，下一步应该加大各学科专业图书的采购。另外，读者“意见和建议”中，教师读者也明确提出“增加专业课程和科研资料（期刊、图书）”。
特色馆藏建设仍需加强。在“读者意见和建议”中，有的教师读者提出图书馆要“加强学院特色，注重紧跟学科领域最新发展，及时更新图书。不买重复无效书。”图书馆在进行馆藏建设时尽管注意本馆的特色，但读者认为还应该“加强”特色，更加突出特色。“不买重复无效书”的呼吁说明，读者已经对一般性重复购买的图书产生反感。图书馆理应把有限的经费用于特色馆藏建设，用于采购读者最急需的反映最新科研成果的专业图书等文献资料。
应适当增加多媒体资料和电子书刊。该问题前面已有论述，故不赘述。
2．图书馆信息资源使用情况
通过问卷调查，我们对教师读者使用图书馆信息的情况有以下认识：
教师读者的信息意识不强。当问及“您是否定期了解本专业信息”时，回答“是”的教师仅为54.5%，有45.5%的教师选择“否”。可见，高职文科院校的相当一部分教师确实需要提高自己的信息意识，需要提高利用图书馆获取信息的自觉性、主动性和必要的进取精神。
教师读者利用电子资源的比例偏低。对“您是否查阅利用图书馆电子资源？”高达59%的教师读者选择“否”。当问及“您获取信息的最佳渠道？”时，共计73%的教师读者选择了“中文图书”、“中文期刊”、“报纸”、“外文图书”等传统印刷型文献，而选择“电子资源”的仅为6.4%。说明大多数教师不经常登录图书馆网站利用其电子资源。
教师读者利用电子资源比例偏低的原因，通过问卷调查得到了答案。对“限制您利用电子信息资源的因素”，29.5%的教师读者选择“需要的电子资源很少”，28%的读者选择“网络连接”，24.2%的读者选择“不习惯阅读”，18.3%的读者选择“缺乏网上检索经验”。 对“您经常使用图书馆网站哪些功能？”，41.7%的教师读者选择“公共检索系统”，排在第一位；20%的读者选择“读者指南”，列第二位；16.7%的读者选择“每周新书通告”，11.6%的读者选择“网络链接”，10.2%的读者选择“数据库导航”。这些因素表明，限制读者利用电子资源的因素不是单一的，而是多方面的。要想提高电子资源的利用率需要“多管齐下”，长期努力。
3．图书馆的读者培训与信息服务工作
调查发现，教师读者对图书馆的用户教育和培训评价不高。当问及“对图书馆服务的满意度”时，回答“满意”的仅占22%，在各选项中排名最低。而回答“不满意”的为10.2%，67.7%选择了“一般”。这显示出教师读者对用户教育和培训的不满情绪。
由于在传统上，院校图书馆比较重视对学生读者的培训，忽略了对教师的培训，面向教师的培训较少。而教师读者也是需要培训的，尤其在图书馆大量采用现代信息技术手段后。教师读者培训需求的具体表现为：希望图书馆提供对图书馆网站使用方法的培训。当问及“希望得到图书馆何种形式的培训”时，49%的教师读者选择“在图书馆主页上提供信息检索方法”，27.6%的读者选择“工作人员讲解文献信息检索知识”，23.4%的读者选择“工作人员指导上机操作”。接近半数的读者希望图书馆在主页上提供信息检索方法，可见我们一定要很好地利用这一信息渠道，对教师读者进行培训。当然图书馆工作人员的现场讲解和指导也是不可缺少的。教师读者希望及时得到的信息为： “图书馆新资源、新服务介绍”（占29%）； “馆藏书目检索系统介绍”（占20.8%）；“检索原理与技巧”（占17.8%），“各类资源的查询技巧”（占10.8%）；“中文数据库的检索方法”（占8.1%）；“学术资源的综合利用”（占8.1%）；“知识产权和信息安全知识”（占5.4%）。
教师读者希望增加的信息服务，主要有：“推荐所需要的专业信息”位列第一，占43.8%；“专业数据库和网络资源利用指南”占37.5%；“课题跟踪服务”占18.8%。这表明高职院校图书馆读者服务已经不能满足于传统意义上的借还服务，而应开发更深层次、更高水平的读者服务，比如开展参考咨询，实施学科馆员制度等。
二、加强高职文科院校图书馆教师读者服务工作的建议
1．在馆藏建设方面：
第一，.严格控制普及性读物的购买，尤其不要购买重复性普及读物，因为这类图书已经足够多了。要增加学术性、权威性、有历史价值和现实意义的文献资料。
第二，及时了解最新学术动态、学校课程设置、新设专业、科研课题情况，开展有针对性的藏书建设。
第三，适当考虑购进读者所需要的电子信息资源。目前大多数电子图书因涉及版权问题，内容比较陈旧，多数不适合需要。这是目前电子图书很多，但读者感觉可用的较少的主要原因。
第四，了解读者对文献的具体需求，建设适用够用的馆藏规模。总的原则是，用有限的经费实现尽可能好、尽可能多的资源建设。
2．在提高电子资源使用率方面
要解决可用资源少、网络连接不够顺畅的问题，还要在适应读者阅读习惯、开展培训和宣传等方面着手，帮助教师读者认识和了解图书馆不仅是传统文献知识的宝库，也是数字化文献的宝库，千方百计地帮助他们提高对图书馆各种信息资源的使用效率。针对北京青年政治学院图书馆的调查情况，笔者建议要做好以下工作：
第一， 要在图书馆主页上提供便利的检索途径，并提供检索方法的培训。
第二，加大对图书馆信息资源的宣传力度，以多种方式及时向读者通报最新文献信息。
第三，开发更高、更新、更深层次的服务内容，使图书馆读者服务工作迈上新台阶。
第四，适当延长学术著作的借阅时间，拓展教工阅览室空间，增加学术期刊种类。
（作者单位：北京青年政治学院图书馆）
