（2）关于图书馆学专业教育的研究 图书馆学专业教育是图书馆事业健康发展的重要保障，优秀的图书馆员队伍必须离不开到位的专业教育。本期共有相关论文12篇，占“馆员”部分论文总数的32%。
图书馆学专业教育的研究主要包括学科体系建设、教学内容设置、师资队伍建设、中外专业教育比较借鉴，以及教育发展和变革等内容。其中，上世纪80年代中期以前主要着眼于吸收借鉴国外图书馆学专业教育经验，之后开始逐渐深入探讨图书馆学专业教育的具体方法、路线和模式。2002年，教育部决定成立高等学校图书馆学学科教学指导委员会，成为21世纪我国图书馆学高等教育新的里程碑，标志着我国图书馆学教育开始走上规范化的道路。此后教指委每年举行工作会议，对图书馆学专业教育的重大问题进行专题讨论，并负责组织图书馆学教材的编写工作，建设精品课程，推动图书馆学课程立体化建设，推动图书馆学教育资源优化配置和广泛共享。在教指委的引导下，有关图书馆学专业教育的研究议题也逐步走向集中，更加注重解决实际问题。
近期这一主题下的一个重要的热点问题是有关图书馆学毕业生的职业竞争力问题，由于高校扩招等社会普遍问题的影响，加上图书馆学专业教育本身的一些弱势，近年来图书馆学专业毕业生在择业过程中面临着诸多的尴尬与压力。为此，专家呼吁，必须从职业竞争力的角度来重新思考图书馆学教育的问题，要着重培养“厚基础、宽专业、强能力”的复合型人才，要注重在教育过程中提高学生的职业归属感和就业信心。
（3）关于图书馆人事制度的研究
图书馆人事制度的健全与否与图书馆员队伍的稳定健康发展有着十分密切的关系，其中包括人才引进、人才激励、绩效考评等多方面的内容。随着图书馆事业改革的不断深化，图书馆人事制度也开始摆脱僵化，逐步走向灵活。在图书馆人事活动中，开始引进企业人力资源管理的一些新理念、新方法和新技术，比如“人才租赁机制”和“模糊决策法”等。
人才租赁又叫人才派遣，20世纪70年代源于美国，成长于欧美、日本，是人才市场化的产物。它最大的特征在于它打破了传统的人才国家所有、单位所有制，将人才的管理属性从其单位属性中分离出来。它通过构建社会人才资源共享平台，实现人才资源在全社会范围内的优化配置。本期有两篇文章（《图书馆工作与研究》2007年第2期，王云生的“对基层图书馆引入人才租赁用人机制的探讨”和刘瑛的“高校图书馆用人机制的新尝试――人才租赁”）分别论述了图书馆应用人才租赁机制引进人才的可行性、意义、以及需要注意的重要问题等。
4.图书馆的用户
图书馆为用户的利益而存在。图书馆的服务必须建立在了解用户、尊重用户、满足用户的基础之上。不同地域不同类型图书馆面临的用户是各不相同的；同一图书馆的用户也存在年龄、文化程度、职业、兴趣爱好、性格特点等多方面的差异；而且随着社会环境的变化发展，图书馆用户群体的结构特征也是在不断发生变化的。图书馆需要针对各种不同用户展开调查分析，以便根据用户的需求和喜好来开展工作，根据用户的优势和不足来引导服务。
目前围绕图书馆用户展开的研究主要包括两个部分：
（1）关于图书馆用户的研究
关于图书馆用户的研究又可分为宏观和微观两个方面，宏观层面主要集中讨论：图书馆用户研究的方法论问题，如梁志菊的“‘重点读者’模式：服务职能转变的一种新尝试”（《大学图书馆学报》2007年第1期），李炳英的“图书馆学应用研究中的超越用户需求策略”（《图书情报工作》2007年第3期），以及陈陆的“对读者的研究和为读者的研究”（《图书馆论坛》2007年第1期）等，同时这一部分还包括对用户需求的整体把握和分析，如刘海霞的“读者的需求与满足探索”（《图书馆杂志》2007年第2期）等。
微观层面则涉及具体的用户群体研究，包括两种模式，一种是对细分用户群的研究，一种是对用户群的细分研究。
前者是静态的，主要依照用户的一些客观特点如年龄、性别、职业、文化程度、地域分布等来提取用户群，分析其相似的行为特征，以提供适当的图书馆服务。如刘金玲、叶艳鸣的“文理大学生借阅倾向的差异性分析”（《图书馆杂志》2007年第3期），徐军英、符文辉的“扩招前后大学生阅读倾向比较分析”（《图书馆建设》2007年第1期），杨玉芬等的“教师对图书馆依赖程度的调查――以北京师范大学图书馆为例”（《图书馆工作与研究》2007年第1期），以及景祥佑、张简志诚的“大学生抄袭行为的经济分析与抑制策略――侧重图书馆角色的思考”（《大学图书馆学报》2007年第1期）等。
而后者则是动态的，主要根据用户行为挖掘其需求偏好，在此过程中更多注重对用户群细分的技术标准和方法途径的探索，如徐德智、郭臻的“基于本体的Web用户行为语义分析”（《现代图书情报技术》2007年第1期），颜端武、罗胜阳的“协同推荐中基于用户-文档矩阵的用户聚类研究”（《现代图书情报技术》2007年第3期）等。这一类型的研究过程更加突出新技术的应用，对新的图书馆个性化信息服务的关注程度较高。
（2）关于图书馆用户教育的研究
我国有关图书馆用户教育的实践与研究始于1980年前后，1989年美国图书馆协会确定“信息素质”概念以后，图书馆用户教育的名称逐渐改为“用户信息素养教育”，而教育的内容和范畴也得到了相应的延伸和扩展。与对用户和用户群的研究相比，对于用户教育的研究一直占有数量优势。对用户和用户群体特征的研究往往需要进行广泛的调查分析，需要数据的、以及技术方法的支持，而对用户教育的研究，更多的是一种对教育目标、教育方法和手段的一种主观描述。不知道这是否反映了图书馆学研究当中一个普遍的实证研究匮乏的现象。
信息素养教育研究的内容可以概括为基本理论研究和专门研究。基本理论分为信息素养理论和信息素养教育理论，主要涉及信息素养的内涵和外延、信息素养教育的目标和作用、方法和战略等问题，随着信息技术的不断发展及其对图书馆服务影响的进一步加剧，这些方面的理论都在不断随之拓展深入。而专门研究则包括信息素养教育的机构和项目评述、信息素养教育与学科教育的结合、信息素养教育课程体系的建设和具体操作、以及新技术手段在信息素养教育过程中的应用等。
基本理论方面，北京大学信息管理系博士生王丽华在《图书馆杂志》第2期上发表了一篇综述性的文章：“国内外信息素质教育研究现状及实践情况”，对国内外有关信息素质的定义和内涵、信息素质的标准、以及信息素质教育及其研究的特点等问题进行了系统的总结。她认为，目前国内信息素质研究主要集中在大学生信息素质培养及高校图书馆在其中的功能和作用、以文献检索课为代表的信息素养教育方法途径，以及新兴的网络在线信息素养教育问题等。我国目前有关信息素养教育的研究，已经能够比较快速地反映国外研究和实践新的发展状况，尤其在在线信息素养教育方面，对国外较好的应用项目反应积极。王丽华在论文中提到的LOEX的Institutional Links、德州大学的TILT（Texa Information Literacy Tutorial）、加州州立大学图书馆系统的CSU信息能力项目，以及华盛顿大学图书馆的Uwired等，在国内都已经有相关的研究评述活动，其中尤以TILT项目最受欢迎。又比如国外有Problem Based Learning等先进的信息素养教育方法，国内也已经出现了相关的研究论文。（李春英，等. Problem-Based Learning教学中的信息素质教育. 图书情报工作. 2007（1））
专门研究方面，本期最为集中的议题仍然是文献检索课程的设置。15篇信息素养教育的核心期刊论文中，该议题占了5篇。文献检索课是目前国内图书馆开展信息素养教育最主要的手段，并从一开始便受到国家教育部门高度重视，但是长期以来，文献检索课的内容比较枯燥乏味，教学方式单一，如何在这些方面寻求突破，提高文献检索课程效率，是当前这一研究所要重点解决的问题。金白杨的 “文献检索课中‘研究性学习’与‘接受性学习’的整合”（《图书馆杂志》2007年第2期），以及曾尔雷的“《信息检索》课程考试方法研究与实践”（《图书馆杂志》2007年第3期）分别介绍了信息检索课程在课程规划和考核评价方面进行改革的初步尝试。除文检课以外，国内图书馆界开展信息素养教育的方法还很多，比如专题讲座、特约培训等，对于这些方法途径的经验介绍目前还比较少。
5.图书馆的管理
现代图书馆管理是指全面运用现代管理理论，用以指导现代图书馆全部活动，提升现代图书馆管理水平的整个过程。（徐建华. 现代图书馆管理. 天津：南开大学出版社. 2003：34）现代图书馆管理的内容包括对人的管理、对物的管理、对业务工作的管理，以及对服务过程的管理等。有关具体的资源、业务、或者服务等方面的管理，本文将在其他各个相关部分进行分析，此部分只对具有全局意义的管理战略给予关注，不再重复这些内容。
（1）知识管理
2006年11月，北京图书馆出版社出版国家社会科学基金项目成果《图书馆知识管理研究》（柯平等著），对国内外图书馆知识管理的理论和实践进行了综述，将图书馆知识管理研究的内容归纳为5个方面：图书馆知识管理理论、图书馆知识管理技术、图书馆知识管理的实施、各类型图书馆的知识管理、图书馆知识管理对图书馆学的影响。而现阶段我国图书馆界对于知识管理的研究，主要集中在技术层面，尤其是有关知识挖掘和语义本体，即知识组织和描述的内容。在这一领域，“信息可视化”是当前研究的重大热点问题之一，《数字图书馆论坛》第2期针对这一概念还做了一期专题，对可视化技术在数字图书馆、数据仓库、数据挖掘等方面的应用及其理论基础进行了全面的介绍，并对目前有关的研究现状进行分析评述（周宁等. 信息可视化进展研究. 数字图书馆论坛. 2007（2））。在图书馆知识管理的理论研究方面，根据柯平教授的调研结果，大致集中在1999～2003年间。此后有关图书馆知识管理的主要目标、任务、内容、实现条件，知识管理对图书馆管理的创新，以及知识管理对图书馆服务的影响等方面已经基本形成共识，发表论文也相对较少。有关图书馆知识管理具体实施案例的介绍和分析大约出现于2005年前后，这一时期，图书馆知识管理的理论基础已经具备，对一些相关的先进技术也已经有所学习和积累，一些比较先进积极的图书馆开始按照知识管理的战略思想进行管理模式的调整变革。柯平教授在其专著中对此进行了比较全面的梳理。而有关图书馆知识管理对图书馆学的影响则是柯教授新提出来的一个研究侧面，他指出，在知识经济成为主体经济的时代背景下，目前的图书馆学研究还存在许多问题，迫切需要运用知识管理的新思想，以知识管理为逻辑起点改造图书馆学，从宏观和微观层面分别构造完整的图书馆学创新体系，使图书馆学重现高潮，并进一步巩固图书馆学在科学之林中的地位。（柯平. 图书馆知识管理研究. 北京图书馆出版社. 2006：466）
（2）危机管理
自从图书馆作为一种社会制度得以确立以来，图书馆研究和实践者们对于图书馆管理运营中存在的各种体制机制问题就一直保持着关注，而正式将这些问题上升到影响图书馆生存和发展的“危机”层面上来讨论，大约是在20世纪80年代后期。进一步地，在图书馆管理的战略高度来讨论图书馆面临的危机及其应对策略，则是最近十年之间的事情了。在这十年之中，我国有关图书馆危机管理的研究已有一定的发展，涉及图书馆危机的概念及类型、图书馆危机诱因及其应对、图书馆危机管理概念及其内涵、危机管理原则和步骤等方面的内容，但是在很长一段时间内，这些研究还停留于理论，未能付诸实践。而理论研究也大多是将管理学领域的危机管理理论简单套用到图书馆领域，缺乏对图书馆特殊性的关注。图书馆领域危机管理理念仍然相对淡薄。
2002年以来，国内图书馆危机事件频发，终于引起广泛重视，国家社会科学基金连续三年将其列入其课题申报指南项目，新出版的图书馆管理学专著中也开始专列章节对此进行论述，如徐建华的《现代图书馆管理》（北京：北京燕山出版社，2003年）
2005年2月，北京大学信息管理系刘兹恒教授率领一批青年教师和研究生申报社科基金“图书馆危机管理研究”获准立项，该课题组通过问卷调查、专家访谈、实地考察等，对国内图书馆危机的存在形式、危机管理实践和研究现状进行了全面系统地分析，对图书馆危机管理战略框架的构建提出了详细的建议，部分课题研究论文已于2007年3月在《图书与情报》第2期上发表。在此期间，图书馆学研究生硕士论文的选题也开始涉及这一问题，如中山大学图书馆学专业2003届欧小波的“网络环境下的图书馆公共关系研究”，2006届燕辉的“图书馆危机管理研究”，以及北京大学信息管理系2006届李丹的“现代图书馆危机管理研究”等。这些研究论文不仅从理论上对图书馆危机管理进行了分析，还对国内外相关的管理实例进行了广泛搜罗和比较。但是，就目前研究现状来看，有关图书馆危机管理实例的研究，大多集中在图书馆公关危机方面，对于其他业务管理工作环节的危机问题关注较少，这是值得注意并加以强调的方面。
（3）全面质量管理
全面质量管理理论在企业界的应用取得了巨大成功，上个世纪80年代被逐步引入图书馆界，并取得了显著的成效。南开大学徐建华教授在其论著《现代图书馆管理》中将图书馆全面质量管理定义为：图书馆以质量为中心，以各部门、各层次和全体员工参与为基础，通过综合运用现代管理技术、专业技术、现代化设备，建立健全质量保证体系，对各个业务流程的设计和运作进行全面控制，做到以最经济的方式提供给用户最满意的信息产品和信息服务，使得读者、图书馆的全体员工和社会都受益，从而达到长期成功的管理途径。（徐建华. 现代图书馆管理. 天津：南开大学出版社. 2003：154）
图书馆全面质量管理包括两个方面，即信息产品的质量管理和信息服务的质量管理。“全面”则强调它在本质上是一种过程管理。全面质量管理的观念落实到管理的实践中，在图书馆较多地表现为图书馆评估，包括馆藏资源和信息产品质量评估、员工绩效评估、以及读者服务满意评估等。现阶段图书馆各方面质量评估工作，已经逐步摆脱了重定性轻定量、或者重定量轻定性的偏误，形成定性与定量相结合、硬指标与软指标相结合、评价与提高相结合的模式，强调对隐性因素的控制和管理，如宋云龙的“图书馆管理绩效与心理契约构建”（《图书馆杂志》2007年第1期），又如扎拉嘎乎、乔爱荣的“高校图书馆质量评估中的‘软条件评估’”（《图书馆理论与实践》2007年第1期）等。
除了在这些单独的评估评价方面的研究和实践以外，全面质量管理观念更加强调从整体构建一个质量保障体系，在这方面，国内外图书馆界也已经进行了不少的尝试，积累了丰富的经验。如美国的俄勒冈州大学图书馆、佐治亚理工大学图书馆、波音技术图书馆、英国女王大学图书馆、北欧四国、澳大利亚的许多图书馆都相继实施或制定有关图书馆全面质量管理计划。（王超湘. 现代图书馆理念论纲. 北京：北京燕山出版社. 2006：161），又如国内的海南大学图书馆全面施行ISO9000质量管理体系的PDCA模式（李春等. ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行）等。
（作者单位：国家图书馆图书馆学研究院）
