《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“建设和谐文化，是构建社会主义和谐社会的重要任务。”高校图书馆作为高等教育的重要组成部分，承担着履行社会教育及文化传播的职能，是建设和谐文化的重要载体和阵地。因此，深入研究高校图书馆在构建和谐社会中所能起到的重要作用，做到准确定位，进而积极服从服务于和谐建设，对高校图书馆的发展、作用的发挥都有着极为重要意义。
一、高校图书馆在构建社会主义和谐社会中的作用
为构建社会主义和谐社会提供智力支持，为学习型社会全面学习和终身学习提供知识资源服务，为建设社会主义新农村提供网络信息服务是高校图书馆在构建和谐社会中的神圣使命。
――为构建社会主义和谐社会提供智力支持。促进教育、科学和文化知识的发展，造就千百万专门人才和一大批拔尖创新人才，为构建社会主义和谐社会提供智力支持，是高等学校图书馆的责任。高等学校图书馆虽然不是承担大学教育的主要教学部门，但它是为教学和科研服务的不可缺少的学术性机构和服务性机构，是大学生的第二课堂，是校园内两个文明建设的重要阵地之一，同样担负着教育的重任。高等学校图书馆通过发挥自身优势，通过各种服务与教育，达到有效提高大学生全面素质，培养合格的社会主义建设人才，为构建社会主义和谐社会提供智力支持的目的。
――为学习型社会全民终身教育提供服务。学习型社会是和谐社会的基本特征之一。学习型社会的全民学习和公民的终身学习拓宽了高校图书馆的发展空间，为高校图书馆在构建社会主义和谐社会中大显身手提供了新的舞台。高校图书馆是学习型社会学习设施网络系统中不可或缺的组成部分，如能充分发挥全国高校图书馆的资源和人才优势，共同为学习型社会全民学习和公民的终身学习提供知识资源服务，则可改变教育资源的学校垄断性和封闭性，实现不同学校之间的教育资源相互开放、学校资源向社会开放，以及教育资源的社会共享。这将是高校图书馆为学习型社会服务，为构建社会主义和谐社会作贡献的具体表现。
――为建设社会主义新农村提供网络信息服务。建设社会主义新农村是党的十六届五中全会提出的我国现代化进程中的一项重大历史任务，是构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会的重要目标之一。高校图书馆应该能够在培养有文化、懂技术、会经营的新型农民和提高农民素质方面，在普及农业科技方面，在普及和巩固农村九年义务教育方面作出自己应有的贡献。高校图书馆有丰富的馆藏资源、网络信息资源与人力资源，这些资源不仅仅是高等学校的资源，它是全社会的民众均可享用的资源。目前，在我国城乡，即使在农村的乡镇，网络信息获取的能力已经有了很大提高，通过互联网享用高校图书馆的网络信息资源应该是完全可能的。高校图书馆可以充分利用自己的网络优势和馆藏资源优势，为建设社会主义的新农村提供各种网络信息服务。
――以资源共享服务于构建社会主义和谐社会。信息资源与自然资源以及人力资源共同构成支撑现代经济社会发展的资源体系。信息资源是知识经济时代国家重要的战略资源，是实现经济社会全面可持续发展，构建社会主义和谐社会的基础条件。消除信息鸿沟，实现信息公平，是消除贫困，促进经济发展，建设和谐社会的重要条件。高校图书馆也是国家为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排。最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是高校图书馆义不容辞的社会责任。高校图书馆也要为城市社区群众、农村农民群众开放馆藏的资源，实现资源共享，为地方的经济建设和社会发展服务。
二、服从服务于构建和谐社会是高校图书馆的最基本定位
服务于和谐社会建设是高校图书馆的最基本定位，是高校图书馆职能在新的历史条件下的拓展和延伸，也是和谐社会建设对高校图书馆提出的新要求。
――信息网络传输和文献传递服务。信息网络传输和文献传递服务是社会公民获取知识和各种文献信息最便利、最快捷的现代化手段，是高校图书馆为构建社会主义和谐社会所提供的又一主要服务项目。高校图书馆可以根据服务对象的需要，认真筛选有关信息，组织加工成二次文献，定期将各种信息分门别类地编成题录、资料汇编、文摘、索引、快讯等各种信息产品在网上公布，为用户提供信息网络传输和文献传递服务；可以拓展参考咨询的服务范围，建立本馆特色馆藏数据库，如地方文献数据库、特色馆藏数据库、网络信息数据库等，变静态文献为动态文献，为用户提供信息网络传输和文献传递服务，加快将静态或潜在的知识和信息转化为新的物质产品；还可以利用自己报刊资源丰富的优势，由专人负责剪报工作，把各地报刊登载的各种信息分门别类制成信息小报直接提供网上浏览，及时把掌握的最新科技、商业方面的情报等信息通过信息网络传输和文献传递的方式提供给广大用户。
――科技成果转让中介服务。科技成果转让一直是中国高等院校探讨尝试的热点。高等学校图书馆应该积极扮演科技成果转让中介人的角色，承担科技成果转让中介人的职责，为科技成果向现实生产力转化做出自己应有的贡献。高校图书馆可以通过自己的网站，发布有关科技信息和科研成果项目，宣传科技成果在经济和社会各项事业发展中的重要作用，以激活科技信息资源，为消费者提供优质的服务，最终为构建和谐社会做出自己应有的贡献。
――数字参考咨询服务。数字参考咨询服务是指在图书馆传统参考咨询服务的基础上，运用网络和计算机技术，用户通过网络提问，信息专家给予直接回答或以数字化信息的方式回答的一种知识服务体系，是高校图书馆为构建社会主义和谐社会服务的又一新的服务项目。用户可以将咨询问题通过电子邮件、电子表格、信息快报（ＢＢＳ）等方式发给高校图书馆的咨询人员，咨询人员则在一定的时间内将答案用同样的方式发回给用户，甚至可以“面对面”地指导用户解决问题。
――人员培训服务。帮助城市社区和农村乡镇图书馆培训信息管理人员、计算机操作人员和网络系统管理与维护人员，是高校图书馆发挥自己人力资源优势为构建社会主义和谐社会服务的又一具体服务项目。高校图书馆完全有能力做好这一工作。
――馆际互借服务。馆际互借是高校图书馆为构建社会主义和谐社会所提供的主要服务项目之一。馆际互借打破了读者利用图书馆资源的空间界限，实现了不同范围内的馆藏资源共享。现代图书馆的社会化特征，决定了每一个高校图书馆里的每一份文献信息都属于社会所有，都应对社会开放，被读者利用，不存在人为障碍、物理障碍和技术障碍。馆际互借加上传统的外借、内阅服务，可为社会公民充分利用高校图书馆资源提供便利的条件。
三、构建和谐社会对高校图书馆发展提出了全新的要求
高校图书馆作为文化建设的一个重要组成部分，既是培养社会主义建设者和接班人的基地，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。它肩负着传播和发展先进文化，提高广大群众的思想道德素质和科学文化素质，为经济发展和社会全面进步提供强大的精神动力和智力支持的神圣职责。因此，构建和谐社会的历史使命对高校图书馆提出了全新的要求。
――建立丰富的馆藏资源，夯实图书馆文化的基础。高校图书馆要根据自己的性质和任务，系统收藏专业书刊和教学参考资料，重点入藏与学校科研有关的文献资料，注重特色馆藏建设，根据本馆所处的地理环境、历史传统及其主要读者群的需要，在特定学科主题或一定的领域形成具有一定规模、专一、全面的文献资源体系，广泛而有选择地入藏各种课外读物，收藏思想性、艺术性相统一的弘扬爱国主义的作品，保证专业教学用书与德育用书比例的合理配置。使学生在学习专业知识的同时，也能够逐渐感受和领悟到来自这种环境的影响和教育，培养和形成学校和社会所期望的良好品格。
――建设高素质的图书馆管理队伍。和谐文化的传播，主要靠人来传播，人的素质高低决定和谐文化传播质量的高低，什么样的人传播什么样的文化，什么样的水平决定着什么样的方向和品位。在信息技术高速发展的今天，培养和造就一支具备扎实专业知识的队伍对先进文化的传播非常重要。馆员是高校图书馆发展先进文化的主体，是先进文化的建设者，应该首先使自身成为先进文化的代表者。因此，高校图书馆工作人员一是必须坚持认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想，提高政治鉴别力和敏锐度，树立正确的世界观、人生观和价值观。恪守职业道德，自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想的侵蚀，以保证高校图书馆成为社会主义先进文化的窗口和载体，始终不偏离社会主义先进文化的前进方向。二是馆员除必须具备扎实的专业知识和良好的基本技能外，还需要具备相关的计算机网络等现代科技知识，较高的外语水平和开拓创新意识，这样才能在先进文化建设中为社会提供新颖、独创、有价值的文献信息和信息产品。三是馆员只有具备爱岗敬业的职业精神，才能在工作中发挥主观能动性，全心全意为读者服务，才能主动担负和完成用社会主义先进文化育人的任务。
――以科学的管理服务育人，唱响先进文化传播之歌。高校图书馆一定要采取切实有效的措施，不断提高图书馆员的综合素质，培养他们的工作能力，强化他们服务育人的观念，增进他们服务育人的意识，提倡主动、人性化服务，树立“以人为本”的服务精神。在服务中，馆员应做好文献利用指导工作。抓好纸本文献、电子文献的利用，辅导读者使用数字资源；开办网上读者园地、网上咨询、解答；提供馆际互借、文献传递、资源共享服务，发挥馆藏最大效益。以良好的形象、和蔼的态度、优雅的举止、文明的行为、规范的语言服务读者，注重整体形象和个人形象与环境形象的完美统一，体现馆员的文化内涵，使读者感受到馆员的人格魅力，在不自觉中接受其科学观念，并以此来规范自己的行为。
――创新数字图书馆的服务模式，努力传播先进文化。数字图书馆是用高科技手段装备起来的超大规模的知识宝库，具有极强的文化资源的收集、整理和传播能力，但资源的充分利用还要靠有效的服务手段、服务方式来实现。为此，必须树立以师生为中心的原则，了解师生的信息需求和他们访问与利用数字资源的规律，了解师生最需要什么信息与功能，并据此设计数字图书馆信息网络的师生界面与服务功能。图书馆应充分利用文献信息组织、加工方面的经验，承担起读者的信息“导游”、知识“导游”的角色。建立网上虚拟参考咨询服务平台，实行跨平台检索及“一站式检索”、个性化信息服务（推送服务和定制服务），将被动的资源检索变为主动的资源推送和知识导航，在信息资源与服务的整合开发以及个性化服务方面下工夫，以优质的服务方便读者、吸引读者，使数字图书馆最大限度地发挥出传播先进文化、人类知识的卓越功能。
――加强读者调研，重视读者反馈，提高传播的针对性和有效性。为了提高传播的针对性和有效性，在传播活动发生之前，应该对受传者的情况有所了解。第一，高校图书馆必须明确学校的学科建设、专业设置、教育者的学历层次；第二，进行读者调研，了解和掌握读者的有关情况。否则，图书馆的传播就成为无的放矢，既不能满足读者的信息需求，又造成文献信息资源的浪费。第三，图书馆的传播活动是一个双向过程，一方面，图书馆把文献信息传给读者，另一方面，读者又把他们的意见、建议和要求反馈给图书馆。图书馆应高度重视读者反馈，做好读者反馈的收集工作，根据读者的反馈，采取相应的措施，改进传播活动的各个环节，以收到更好的传播效果。进行读者调研和收集读者的反馈，可以采用调查表、网上留言、座谈会、采访征订表、意见箱等直接的形式，也可以通过各种图书馆工作统计，诸如借阅、咨询、定题服务的工作统计和图书利用率分析，从侧面总结规律，发现读者的要求。
结 语
高校图书馆以其特有的科学文化教育职能和独特的社会服务效益，成为构建社会主义和谐社会中的重要组成部分，同时也是推动和谐社会建设的重要力量。高校图书馆将抓住机遇，充分发挥自身独特优势，坚持读者至上和以人为本的服务理念，服务大众，服务社会，在促进社会知识、信息和文化的传播与创新，提高整个中华民族的科学文化素质以及构建社会主义和谐社会中发挥出更大的作用。
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