职业化不是僵化，更不是教条化,职业化时代，有两种人注定无法成功，一种是不肯认真按职业化做事的人，另一种是只会机械地按职业化做事的人―― 去年，一位车主投书晚报，讲述自己的烦恼：
车主居住的小区，物业管理处规定，要求值岗的保安员遇到住户一定要驻足敬礼，车主居住的小区，车道较狭窄，并且与人行道没有明显的区分，再加上坡道与弯道繁多，途中遇到保安立正敬礼，军人出身的车主忍不住要回礼，于是，一举手、一分散注意力之间，常常就搞得手忙脚乱，险象频生，如果再赶上上班快迟到了，正心急赶路的时候，眼前保安员千人一面、千篇一律的敬礼，给人的感觉就不完全是一种愉快的招呼与交流了，车主在最后，负疚而又真切地呼吁：可不可以让保安再也不要向我敬礼了！
在报纸上看到这则读者来信栏里的投书后，忍不住对这位车主所遇到的困扰报以理解的支持，因为相类似的情景我们大都遇到过，比如在商店，你已在认真地挑选了，售货小姐仍然会模式化地大声地再招呼一句：“欢迎光临，有您喜欢的可以试一下”，而全然不用眼睛不用心观察一下顾客的状态，真正的职业化是可以在一眼之间分辨出顾客是真正要买东西的还是为消磨时间随便看看的，而不是一句僵化的“欢迎光临”。
在职业化时代，人们越来越讲求职业化标准与规范，其中保安员的敬礼便是最具体化的一例，投书车主的烦恼让我想起了我所认识的那位有时“礼”有时“不礼”的、总是让人感到说不出的舒适与愉悦的保安。
因为与原小区管理处的强烈矛盾，紧急成立起的业主委员会代表全体业主解聘了原管理方，并在竞标的两家物业管理公司中投票选择了其中一家。新管理公司的入驻似乎是一夜之间的事情，没有标语，也没有任何开张仪式，第二天起早上班的年轻人与起早锻炼身体的老人同时发现，小区一下子变得干净了，路上的石板还是原来的石板，但上面沉积的老泥不见了，垃圾筒还站在原处，但先前逆风也传百米的气味没有了，门口与路边的保安全部换成了清一色的神清气爽的小伙子，原来那些老老少少、七长八短，从神情上看不出他们是在值班还是在度假的旧管理处人员不见了，一种职业化的气息与风貌晨风一样清新而醒目……
时间久了，人们就发现，在这些统一制服，统一站姿，统一微笑，甚至好像连个头也统一的保安员中，独有一位总是让人觉得与众不同。
记得有一次，小区有位住户在家里修理坏了的铝合金窗时，不小心被玻璃划伤了手臂，血流不止，家人带着伤者，一路急奔，要到小区外的马路上打车前往医院。大门口，负责为忘记带电子开门卡的住户开门的保安员，虽然远远地一路目视伤者血淋淋地急奔而来，仍是在距离伤者5米远的地方规范地立正，在距离伤者3米远的地方规范地举手敬礼,保持够礼姿要求保持的秒钟数后，规范地迈步，刷卡，开门……
纠纷就由此而起，因为事急心也急，保安员完成礼仪的时间虽说短暂，但给事主的感觉好像长达一个世纪，愤怒的事主出了住宅区大门后，又怒不可遏地转身返回来，挥拳打了保安……
随着时间的推移，各式各样的情况遇到得多了，就慢慢发现其中一个保安员与众不同的原因：
虽然同属一家管理公司，接受着同一套管理制度，这位名叫小吉的保安却懂得观察每一位走近他的顾客的神情。遇到驾车出入的人，或车上明显坐着客人的车辆，他远远地立正、凝视、敬礼，规范得一丝不苟；遇到外出散步或买菜回来的老人，似敬礼又非敬礼地招招手，微笑着用最平朴的话语打招呼；遇到诸如像我那次上班迟到急匆匆赶时间的人，他则既不敬礼，也不打招呼，但会以像当事人一样急的速度不等你走近就早早地给你将门刷了开启卡，并为你早早地将门拉开，让你畅通无阻……
职业化不是机械化，更不是僵化，连科技都知道要以人为本，更何况人呢？
一个司机的“动”与“不动”
一个做民营企业老总的朋友讲给我的故事：
朋友是武侠迷，确切地说是金庸武侠迷，金庸武侠小说出单册时他单册买，出成套版本时他成套买，等出了CD光盘时，他再继续买。
CD装在车上，他听得一丝不苟，常常要去的地方到了，他仍坚持坐在车上听完一个完整的段落。
但装有金庸武侠CD的车并不是他一个人开，大多时候是在司机手上，司机是个年轻小伙子，同样是金庸武侠迷。但朋友发现，无论车在司机手上跑了多长时间，他只要上车，打开CD播放的内容总是刚刚好与他上次停止的地方相吻合。
一次、 两次、半年、一年，朋友发现，只要他不在车上，司机从来不动他听的那些东西。
小小的触动之余，朋友继而联想起，几年如一日，但凡他放在车上的东西，哪怕是一张纸片，司机拿起它来，清洁过它下面的灰尘后仍会原封不动地放回原处。车上始终放着一箱备用矿泉水，但除了朋友自己取用，司机从来都不动箱子一下，而宁可在停车等候的时间自己前往小店铺购买。有时，他约了客户见面，事情不是很重要时，就会选择一些有特色的小餐厅，朋友觉得完全可以让司机也一同进餐，但每次都被司机认真拒绝，司机的理由是：作为朋友怎样都行，但作为工作，一切必须按职业规则行事。
一位秘书的“准”与“不准”
今年4月份，有同行来访，座谈中对方谈到他们市最“牛”的秘书。
他们说，如果不是在工作状态，如果是走在大街上，这位他们市最牛的秘书一点都不牛，相貌平平，身型平平，走路脚步好像抬不起似的拖拖沓沓。39岁的年龄，是一个面粉厂工人的妻子，一个普通中学初中生的母亲，面容苍老，芳华尽失，衣着无光，但她“牛”在，39岁的年龄已做秘书20年，从19岁第一天上班开始，先后已服务过4任总经理，经她手处理的文件正确得连一个使用不当的标点符号都没有，经她手安排的活动，整个行程大小事情均顺利得天衣无缝，无论什么工作，只要是她承接的，那就代表着圆满完成，她本人也几乎成了“可信”、“准确”、“放心”、“圆满”的代名词。
更“牛”的是，就是这样一个人，每天只要一走进办公室，立刻就像是彻底换了一个人一样，肩背挺直，神情灵动，脚步轻盈，绰号竟被叫做“水上漂”，有人观察细微地发现，说她的这种变化是从她取出办公室的钥匙开门的那一刻开始的。
上面这些还仅仅是她的外形，一次电视台做节目，当被问及做为秘书，工作的第一要求，也是最大的要求是什么，当时主持人让在场的嘉宾先猜测，一部分人猜测是“细心”，也有一部分人猜测是“默契”，但出乎预料，她最后竟不假思索地吐出一个字：准。
下面便是她做秘书一职的“四准”原则:
准时做秘书一定要像钟表一样准时，钟表有时可以出错，但秘书绝不可以。因为秘书到达办公室的时间，秘书办公室门的打开与否，首先是给全公司各个部门的一个信号，其次，你做准备工作的时间也是分秒不可打折扣的。把老板当天要处理的文件依秩序放好，把台灯打开，把光线从左侧调到看这些文件最舒适的角度，把可能用到的笔摆放在右手边信手可及的位置，这些事情不要试图交给清洁工去做，因为在清洁工眼里，那些文件不过就是些有字的纸张，这一叠与另一叠之间并无区别……“为公司做决策是老板的职责，如果他做了错误决策是他的失职，为老总做辅助工作是秘书的职责，如果秘书的台灯光线调放不准那是秘书的失职……”
准确做为秘书，你对老板所询问事项的回答必须是准确的，必须建立起自己百分之百的可信度，这不是对你做人的要求，而是对你职业的要求，如偶尔遇到你一时拿不准的问题，宁可说“对不起，我马上去了解”，也不可凭臆想和推测做出回答。
准备秘书最基本的工作其实就是准备，准备会议，准备文件，准备出访，准备接待，准备计划之内的事项，准备无计划的突发事件。“所有的准备都是不显成效的，它惟一被显现出来的时候就是你准备不充分露出疏忽与破绽的时候，所以，做秘书无侥幸可存，你所有的偷懒迟早都会被显现出来，好像这一点也不仅仅是体现在秘书一职上，似乎对所有的职业都是如此，你现在少付出的努力，后果即使不会当时看到，也一定会在三天或一周后找上门来。”
准则每个行业都有每个行业的准则，职业也同样。记得西方曾有一个世界著名的希波克拉底誓词，本是当时希腊立志从事医学事业的年轻人的誓言，后来成了医学院校的校训，再后来几乎成了所有医生的道德与从业准则，从希腊扩延到罗马，乃至全世界，它甚至可以延伸为当代秘书的从业准则：
◆对传授自己知识，令自己成长的人心存感激；
◆为服务对象谋利益，做自己力所能及的事；
◆绝不利用职业之便做违反道德与法律的事情；
◆严格坚守从业良知，即尊重个人隐私，谨守企业商业秘密。
“最后，无论是做为秘书还是做为其他部门的工作人员，如果自己屡次做同一件事却屡次做得不好，但仍不试图寻找改变的方法，或者，经过反复思索之后，仍毫无进展，都应被视为一种耻辱。”
编辑/亚萍(szqnyp@21cn.com)
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