电话亭坏了之后和修好之前 伦敦的电话亭非常出名，不仅去过伦敦的人印象深刻。就连没去过伦敦的人也基本耳熟能详。 用英国一位著名作家的话来说，那就是它太像一个浓缩了的大舞台。内容上，它丰富至极，电影里绑匪在里面议价，英雄在里面与妻儿道别，现实中恋人在里面吐述衷肠，醉酒者倒卧在里面熬过寒夜。形式上，伦敦的电话亭，一律由大红色油漆包裹，古老而现代，浓雾与雨水中，尤其显得美艳而温暖，适合极了一个气候以潮湿阴郁著称的华丽都市。
其实，这些也只不过是对伦敦电话亭的皮毛之誉，它真正的不平常处似乎是无以言述的。它们立于街头路边，鲜少有人在上面粗糙地写下办证电话135……，更鲜少被无辜地拔掉话筒，砸烂机身，无论手机已经多么普及，总是觉得伦敦的电话亭就应该是这个城市要永久留存的一个物件。
有一个发生在电话亭的小故事，无意中被一位游客遇到，并且完整地记录下来：
一天早晨，一位游客去离住处最近的街边散步，无意中发现一个电话亭的玻璃破了，人们不知道什么原因，只是这种情景在伦敦鲜少看到，所以它就变得格外醒目。可就在玻璃破损了的电话亭门把手上，一张同样醒目的手写的告示牌也挂在上面：“玻璃破了，不小心容易伤人。里面也冷，请换别处使用。”告示牌用的是从包装盒上拆剪下来的纸片，一看便知是出于附近居民之手。
过了大约十多分钟后，电话亭门把手上又换了另外一副告示牌，带有电话亭标志的白色有机玻璃板，上面工工整整地写着两行字：“该电话亭正受理维修，预计需时3～4个小时，在此期间请换用附近其它电话亭，经检查附近所有电话亭均使用状态良好。带来不便，恳请谅解。”显然这是邮局所立的正式告示。
3个多小时后，如邮局告示牌所言，电话亭破损的玻璃已踪影全无，换好的玻璃显然可见，游客以为此事到此便结束了，但一转眼，另一副告示牌又现眼前：“已经修理，一切复原如初，可放心使用。”告示牌明显又是市民的提醒。
市民发现问题后拨打维修电话的自觉自发，主管部门实施维修的优质高效，两者都对同一件事情的严谨负责，在电话亭坏了之后和修好之前的3块告示牌中尽显尽现。
搬迁启事还可以这么写
见惯了人去楼空留下的一地垃圾，见惯了脏污的玻璃与拉下的铁栅上用墨迹信手涂上的“该店搬至……”的告示，想起曾经见过的台北诚品书店敦南店的搬迁告示，真有一种恍如隔世之感。
10多年前，诚品书店还没有现在这般广为世界知，一家店铺不得已的搬迁就预示着很大一批顾客的丢失，这批丢失的顾客中，其中一小部分人是因为不愿轻易再赶去另外一个陌生的地方，而一大部分人则如果不是万不得已，根本就没有耐性去记下新搬迁的地址，甚至没有兴趣看一眼那行粗糙、丑陋的搬迁告示。
而诚品书店敦南店不得已要搬迁了，要从台北的仁爱路圆环搬至隔壁的新光大楼。但诚品敦南店贴出的搬迁告示比电影海报还要精致而悦目。一张正方形的大幅纸张，上面再被平分成4个大小相同的正方形，粉紫、鹅黄、湖蓝、洋红，四色纷呈，中间对角处，4个巨大的楷体字张示着告示的主旨：“移馆别恋。”旁边醒目处是它匠心独具的搬迁内容：
卡缪搬家了，马奎斯搬家了，
卡尔维搬家了，莫纳搬家了，
莎士比亚搬家了，毕加索搬家了，
瑞典的彩色玻璃搬家了，
英国的瓷碟搬家了，
法国的咖啡杯搬家了，
金耳环的大大小小的布娃娃也跟着大人搬家了。
诚品书店敦南店搬家，
请您跟我们一道送旧迎新，移馆别恋至新光大楼，
……
告示一出，人们争相去看，有人手抄告示文字，有人在告示牌前照相留念。
人人皆知，租约到期，或面积难容，自动自愿，也或迫不得已，无论哪种搬迁，其背后都是一个复杂而庞大的劳作过程，所有货物的盘点，不计其数的纸箱封装，胶纸嘶嘶啦啦的刺耳声音，货品的沿途运送，忙乱中的诚品尚能做出这样一份花尽心思，饱纳感情的搬迁告示，一个书店做成一道享誉世界的风景似乎是势在必行。
把坚硬的制度呢喃给你
所有的旅行检查中，机场应该算是最严密的，工作人员也是最铁面的，不管是它的柜台上有精美的薄荷糖，还是有温暖的红苹果。在机场不仅危险品难以漏网，就连随身行李的大小也有严格规定，尤其是香港机场，当属严格之最。
一只坚硬的金属架横在那里，只要工作人员目测到旅客的随身行李有可能大过限制范围，他们就会礼貌而坚决地请你去让行李接受金属架的检测，放得进去的，可以通过，允许随身携带，放不进去的，哪怕只差一点点，对不起，请去登机办理处办理行李托运手续。
这一制度似乎是应该人人皆知的，没有人会多费唇舌再加以解释，甚至没有人认为应该为此再做点什么解释，一工作人员如此，旅客也如此，直到第一个人在新加坡的飞机航刊上读到那段有关随身行李尺寸限制的解释文字，直到后来越来越多的人或读到或听说到这段叙说亲切、极富人情味的文字，人们才知道，哎哟，这个小小行李检测架后面还有这么多的文章，而且每一条都为旅客本身着想，严苛的制度在这里变成让人亲切的关爱了，人们才真正从内心深处不再抵触如此严格的限制，心悦诚服地愿意照此执行：
“也许有人认为，行李超过一点尺寸没有什么大不了，飞机也不会因此飞不动吧？错！超重行李在机舱上有许多有便：
遵照条例的乘客会因此没有空间存放行李，而得将之置于脚下，使得航程极不舒服。
乘客因携带过量、过重的行李而迟到，以致飞机延误了起飞时间。
高架间隔因塞入过多行李而暴开，倒下的行李伤及无辜。
收拾不当的行李在飞机遇气流时四散开来。
没有打点好的物件在紧急疏散的关头妨碍行动，过量的行李往往是乘客与空中服务员起磨擦的导火线。服务员得浪费许多不必要的时间帮助乘客腾出更多的空间置放行李，这干扰了他们的飞前职赍，包括机舱安全检查。
航空专业人士估计美航飞机每年有四千五百人因机舱行李而受伤。而同类受伤事件在全球每年可多达两万起。
……”
面试时最后一个问题的答案
除了临近退休或已经退休的人，现在很少还有人没有经历过面试。
美国阿姆斯壮公司有一个不仅被广为传诵并随之引起人力资源专家专案研究的“面试答案”。
一次，一位面试者紧张地坐在椅子上，一边要准备回答下一个问题，一边忍不住又要回想自己上一个问题究竟答得对不对，他们究竟会不会录用自己。
阿姆斯壮公司面试的严格与丰富在业内是十分出名的，其中传出的趣话与传说不在少数，这一次也同样。大约过了20分钟，面试看上去好像要结束了，也就在被面试者将要松一口气时，对方有人表情十分认真地询问道：“关于阿姆斯壮公司，你还有什么要问的问题吗?”
被问的人就在这个时候问出了那个最后引发出一段看似简单、实际让全公司员工心动的答案，该答案并且随后被人力资源专家又作为了专案来研究。
这位被面试者在毫无准备的情况下，脱口问出了其实自己最关心也最想问的问题：“我听说，如果阿姆斯壮公司雇用了一位员工，就会一辈子用下去，而不会中途炒人，这是真的吗?”
在座的面试官面面相觑，最后其中一人做了如下回答：
不是，你听说的这句话不对。准确的说法是这样的：绝大多数到阿姆斯壮工作的员工很少有人辞职，我们的人员流动率非常低，这可能是我们有幸吸收了好员工的缘故。另外，可能还因为我们的工作环境很好，大家互相关心。互相相处愉快，许多公司不愿雇用员工的家人，但我们不是这样，我们发现，聘用员工的兄弟姐妹、父母、配偶所带来的好处更多，不过先决条件当然是这些人首先符合聘用要求，其次是公司有职位空缺，而他们又是公司需要的人。
其次，我们的福利较好，待遇不错，这也是我们人员流动率低的原因之一。
另外，我们也中途解雇过一些员工，这是事实。
要想在阿姆斯壮公司长久服务，发挥所长，最好的办法就是把工作做好，并且与阿姆斯壮公司的其他员工融洽相处，真诚合作，请记住，阿姆斯壮是一个员工关系彼此都非常亲密的集体，就像一个巨大的家庭，要想给自己惹麻烦的捷径就是与大家相处不好。
最后，也是最重要的一点，阿姆斯壮坚持认为建立了不起的公司除了良好的体制之外，还需要了不起的员工，要吸引了不起的员工，我们就必须在用人方面建立起自己的声誉，我们尽量减少解雇员工或中途终止员工合约的次数，就是为了维护我们的声誉，要想有效地维护我们的声誉，我们就必须对所用的人十分慎重。这也是我们今天的面试为什么要如此认真的原因。
编辑／亚萍(szqnyp@21cn．com)
