“我最近在研究明朝，我觉得当时中国的思想很活跃，出了一些大家。”齐家网创始人兼董事长邓华金如是说。 他正在发着高烧，虽然鼻音深沉，但精神头倒很好，就好像作为一个把企业从零拉扯大的当家人，他还有挺多“闲工夫”研究中国哲学思想，甚至还能当天使投资人。
截至2011年4月，齐家网在全国28个城市建立了分支机构，注册会员近300万，2011年预计平台交易额过100亿。
2007年7月引入苏州创投集团投资后，2010年9月齐家网又引入鼎晖投资，紧接着12月百度投资也选择注资。不用多久，股民将在创业板上看到齐家网。
一切都是因为房子
邓华金以前是个中专学校的化学老师，齐家网是做家具建材的网站，这职业跨度着实让人感叹。但其实，邓华金在家居建材领域摸爬滚打已经多年。
“我要结婚，就得买房子，所以得挣钱。”1998年拿着一个月600元工资的邓华金买不起房子，为了不裸婚，他下海了。
走下讲台的邓华金成为美时家具公司的一位销售，卖家具。之后，他尝试着开过一家家具公司，磕磕巴巴也不算顺利，便去了飞利浦，后来做到了飞利浦照明区域负责人。
2003年已经买了房子的邓华金，开始自己装修房子。在此过程中他发现，传统装修建材行业的渠道又多、又乱、还杂。
作为一个“懂行的人”他意识到，消费者面对这样的市场，急需一个提供产品价格、信息、装修知识、还能防止被忽悠的第三方平台来帮助自己。而那时，国内还没有一家成规模和完善的家居建材导购服务平台，由此齐家网诞生了，邓华金的梦想是让装修像喝茶一样轻松。
“选择互联网，是朋友建议的。”邓华金说。这个朋友是房产之窗的创始人。2005年3月11日齐家网成立于上海，启动资金也就几十万，创始团队十几个人，第一家办公室在上海静安区长寿路。
最开始，齐家网的网站其实很简单，只是利用互联网召集了一些用户，然后带着客户一起去买东西，称之为“团购”。粗糙，没有系统服务，更没有标准服务流程，对供应商控制也很薄弱。
“那时候很多团购活动都是用户自己召集报名的，然后大家一起去找商家买。因为人多，所以可以逼着商家降价。最早齐家网上的商家都是用户带来的，消费者用过以后觉得不错就推荐给我们。”
而对于齐家网来说，收入来自于“辛苦费”。“如果成交了，我们再去和商家说，你看我们也很辛苦，总得给我们些钱。”虽然是亏钱，不过第一年齐家网就有收入了。
“B+BtoC”
“我们做得最好的，就是一开始专注于做好服务，而且围绕这一点，部门职能分配的都很明确。”邓华金说。
齐家网在建立之初就通过在线平台达成建材、装修和家具等领域的交易，自我定位是用户导购和信息聚集地，专心扮演一个信息中介的角色。当时在国内做“采购、销售、物流一体化”的电子商务公司很难降低成本，无异于作茧自缚。所以齐家网提出了“服务增值”。
网站推出的第一个服务是先行赔付，2006年又推出套装计划，接着是免费送货服务、价格特搜服务、网站诚心保障服务、先安装后付款服务，层出不穷。
其实，家居业的电子商务有很多挑战，比如看样、大额支付、交流设计方案等，这些都需要落地去支持，于是齐家网建立了体验中心。客户在齐家网选择好自己青睐的口碑商家后，可以约定线下看货时间，在眼见为实之后，再在线上交易、下单。
为了保护消费者的装修费，邓华金推出了“装修支付宝”。装修前，业主、网站、装潢公司将签订三方协议，约定装修时，钱款交由网站管理，到每个装修节点时，竣工验收30天业主满意后，再由网站提供的第三独立监理方将阶段钱款付给装潢公司。
齐家网的盈利来自于两方面，其一是商家在网站上落户时的费用；其二是基于平台商家提供整套完善的电子商务解决方案及先进的技术支持、后台订单管理系统，从而收取商家平台服务费。
值得一提的是，邓华金给自己网站的商业模式起了个名词叫“B+BtoC”。齐家网（B）整合数量众多的供应商（B），共同建立的一个主要面向（to）有装修需求的用户（C）的电子商务平台。
当然了，良好的服务体验给齐家网带来的不光是收入，还有VC的关注。
选自《哈佛商业评论》
