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记者调查后众多外资企业要想真正在农村扎根落地并非中标家电下乡这么简单外资企业寻找区域代理手段在短期内解决了农村销售渠道问题但面对农村现有家电售后服务网络现状许多外资企业开始担忧、后怕 据我国农村市场上服务网点着专业网点少、人员素质差、层次低等问题许多国内企业农村只能自建服务网点和少量外包来解决而外资企业而言农村市场先投入巨资服务网点建设销量小并不现实而许多中电企业自建服务网点也不会轻易向外资企业放开 一旦外资企业在农村市场上拓展售后服务上矛盾将会凸现此前外资企业在城市服务差、反应速度慢、服务流程死板等问题将会甚至还会在农村面临无服务网点可以外包新尴尬 外资家电蜂拥下乡业绩不佳 今年初“家电下乡”政策产品型号和产品最高限价放宽受到此前中电企业在农村市场上巨大成就和业绩外资企业纷纷速度进军农村市场 记者在家电下乡信息管理系统中看到去年14家外资品牌中标家电下乡今年初中标外资企业品牌新增14家增幅达1倍而中标外资家电产品型号则翻了2倍多不过在商务部公布2009年度家电下乡销售数据中除了松下空调和松下洗衣机、西门子冰箱、三洋洗衣机3家外资企业市场销量在2万台夏普彩电登记销量8000台、西门子热水器登记销量7000台 最令人意外当属三洋空调去年共有16款空调中标来势凶猛但去年登记销量仅为1870台平均每个型号销量117台业内人士指出就算三洋空调每台净利润可以300元每个型号利润总额也3万多元企业家电下乡简直就“不考虑成本打肿脸充胖子”冲动 今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
据我国农村市场上服务网点着专业网点少、人员素质差、层次低等问题许多国内企业农村只能自建服务网点和少量外包来解决而外资企业而言农村市场先投入巨资服务网点建设销量小并不现实而许多中电企业自建服务网点也不会轻易向外资企业放开 一旦外资企业在农村市场上拓展售后服务上矛盾将会凸现此前外资企业在城市服务差、反应速度慢、服务流程死板等问题将会甚至还会在农村面临无服务网点可以外包新尴尬 外资家电蜂拥下乡业绩不佳 今年初“家电下乡”政策产品型号和产品最高限价放宽受到此前中电企业在农村市场上巨大成就和业绩外资企业纷纷速度进军农村市场 记者在家电下乡信息管理系统中看到去年14家外资品牌中标家电下乡今年初中标外资企业品牌新增14家增幅达1倍而中标外资家电产品型号则翻了2倍多不过在商务部公布2009年度家电下乡销售数据中除了松下空调和松下洗衣机、西门子冰箱、三洋洗衣机3家外资企业市场销量在2万台夏普彩电登记销量8000台、西门子热水器登记销量7000台 最令人意外当属三洋空调去年共有16款空调中标来势凶猛但去年登记销量仅为1870台平均每个型号销量117台业内人士指出就算三洋空调每台净利润可以300元每个型号利润总额也3万多元企业家电下乡简直就“不考虑成本打肿脸充胖子”冲动 今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
一旦外资企业在农村市场上拓展售后服务上矛盾将会凸现此前外资企业在城市服务差、反应速度慢、服务流程死板等问题将会甚至还会在农村面临无服务网点可以外包新尴尬 外资家电蜂拥下乡业绩不佳 今年初“家电下乡”政策产品型号和产品最高限价放宽受到此前中电企业在农村市场上巨大成就和业绩外资企业纷纷速度进军农村市场 记者在家电下乡信息管理系统中看到去年14家外资品牌中标家电下乡今年初中标外资企业品牌新增14家增幅达1倍而中标外资家电产品型号则翻了2倍多不过在商务部公布2009年度家电下乡销售数据中除了松下空调和松下洗衣机、西门子冰箱、三洋洗衣机3家外资企业市场销量在2万台夏普彩电登记销量8000台、西门子热水器登记销量7000台 最令人意外当属三洋空调去年共有16款空调中标来势凶猛但去年登记销量仅为1870台平均每个型号销量117台业内人士指出就算三洋空调每台净利润可以300元每个型号利润总额也3万多元企业家电下乡简直就“不考虑成本打肿脸充胖子”冲动 今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
外资家电蜂拥下乡业绩不佳
今年初“家电下乡”政策产品型号和产品最高限价放宽受到此前中电企业在农村市场上巨大成就和业绩外资企业纷纷速度进军农村市场 记者在家电下乡信息管理系统中看到去年14家外资品牌中标家电下乡今年初中标外资企业品牌新增14家增幅达1倍而中标外资家电产品型号则翻了2倍多不过在商务部公布2009年度家电下乡销售数据中除了松下空调和松下洗衣机、西门子冰箱、三洋洗衣机3家外资企业市场销量在2万台夏普彩电登记销量8000台、西门子热水器登记销量7000台 最令人意外当属三洋空调去年共有16款空调中标来势凶猛但去年登记销量仅为1870台平均每个型号销量117台业内人士指出就算三洋空调每台净利润可以300元每个型号利润总额也3万多元企业家电下乡简直就“不考虑成本打肿脸充胖子”冲动 今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
记者在家电下乡信息管理系统中看到去年14家外资品牌中标家电下乡今年初中标外资企业品牌新增14家增幅达1倍而中标外资家电产品型号则翻了2倍多不过在商务部公布2009年度家电下乡销售数据中除了松下空调和松下洗衣机、西门子冰箱、三洋洗衣机3家外资企业市场销量在2万台夏普彩电登记销量8000台、西门子热水器登记销量7000台 最令人意外当属三洋空调去年共有16款空调中标来势凶猛但去年登记销量仅为1870台平均每个型号销量117台业内人士指出就算三洋空调每台净利润可以300元每个型号利润总额也3万多元企业家电下乡简直就“不考虑成本打肿脸充胖子”冲动 今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
最令人意外当属三洋空调去年共有16款空调中标来势凶猛但去年登记销量仅为1870台平均每个型号销量117台业内人士指出就算三洋空调每台净利润可以300元每个型号利润总额也3万多元企业家电下乡简直就“不考虑成本打肿脸充胖子”冲动 今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
今年原本在全国城市市场都难觅踪影夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调均纷纷借助“政策”下乡农村市场原来在城市都品牌知名度和市场销售网络外资企业而言到底一座有待挖掘金矿还会遭遇更多和坎坷仍需要摸索 北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈 服务网点高居城市下乡 当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
北京奥维咨询公司总经理喻亮星外资企业要在农村市场销售业绩需要两三年销售和服务网络严重缺陷制约其迅速发展最大瓶颈
服务网点高居城市下乡
当前摆在众多外资家电企业面前农村市场拓展难题除了销售网络有待外最大问题则农村售后服务到底应该怎么解决？原来许多外资企业在城市可以外包给方服务方法但这在农村行不通一位常年我国企业售后服务专家告诉记者农村服务网络空白要赶上大中型城市服务需要5年甚至更长 记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
记者在东芝网站上看到东芝在全国特约维修站在省会城市90%省会城市1家服务网点在其它地级市和县级市都服务网点更不用说在县城或者乡镇市场上有售后服务网点而在夏普商贸公司网站上记者看到其家电售后服务网点密集度要高于东芝在经济发达地区县城了特约服务站不过在乡镇市场上夏普并公布其服务网点 西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
西门子、伊莱克斯、惠尔浦、三星等企业并未在网站上公布其售后服务网点情况但记者寻找上述企业置于产品包装箱中服务手册除了西门子、三星服务网点较为密集覆盖到主要大中型城市伊莱克斯、惠尔浦售后网络主要在大城市许多地级市都服务点 外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
外资家电企业在市场上服务网点着“农村服务网点空白”对此外资家电企业服务人员表示万一产品需要维修可以从市里或者县城委派人员下乡还可以委托销售商来解决 而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
而在家电人士看来外资企业在农村市场拓展中会面临服务网络可以外包情况据当前农村市场售后服务体系、人员素质、企业实力无法外资家电企业对售后服务考核标准和管理规范许多服务都个体户营业执照人员也专业培训和考核完全凭个人经验或者师傅“传帮带” 农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
农村服务网点不健全初期农村市场销量少等原因许多外资家电企业在农村市场售后服务还会面临到成本支出高问题 系统根源前途未卜 此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
系统根源前途未卜
此前曾有业内人士指出外资家电企业迟迟不农村市场主要担心企业品牌定位为高端下乡有损品牌形象市场销售服务网络不健全会让外企产品无法下乡而且更会引发因服务位而被投诉等问题 不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
不过行业观察家则都不制约外资企业农村市场关键所在主要还在于外资企业农村市场开拓还不在专业化人员队伍建设、系统性财务结算、物流配送企业内部运营和管理模式都需要和 此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
此前外资企业城市一套成熟管理和运营体系无法面向农村辐射和嫁接而要重新搭建新平台这显然品牌定位和服务网点问题而需要积累 外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
外资家电企业下乡大幕才刚刚拉开何时能在农村市场占据市场份额和语话权要解决服务问题更要解决服务背后系统规划前景到底如何一切仍未知数
只能说外资企业拿到了一张进军农村市场
通行证
相反
“不考虑成本
