【关键词】 医院；住院处；问题；对策 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.616 文章编号：1004-7484（2012）-08-2912-01
住院处为医院比较重要的科室，其负责整个医院住院患者的各项相关事宜的办理，也是患者住院第一需要接触的科室，但医院领导多忽视住院处的管理职能，使住院处缺乏管理意识，某种程度上也对整个医院的形象有一定影响。故笔者对此科室的各项工作易于发生的问题和相应对策进行探讨，以利于提高整体工作效率和效果。
1 科室易于发生的问题情况
1.1 科室中各项设备易于出现的问题 此科室要对患者进行住院手续的办理，故应和患者进行各项事宜的沟通交流。但现今医院窗口设置的不合理以及缺乏语音提示、对讲系统等问题都会影响沟通，致使交流不畅。此外，入院、出院窗口过少导致患者排队的情况时有发生，致使患者有很多怨言。
1.2 患者的各项信息收集不全面 办理手续时应认真详细填写家庭地址、身份证号码、家属姓名以及联系电话，可部分患者认为入院的这些资料没什么用处，故在填写时不细致，致使资料不完整，也有患者对自身是否属于哪种医保不了解。资料的不完整对费用、治疗等都有一定的影响，也会致使纠纷产生。
1.3 患者住院费用预交等问题 现今针对各项疾病的治疗都有一定预交费用的要求，但一直以来开展效果不好，执行起来比较困难。另外医生对治疗费用没有一定的概念，致使预交费用和实际费用相差很大，或因为患者的经济情况不好而致使预交款数量不够合理，虽住院期间多次催款仍有拒不交费的现象，以致发生漏交、逃交等现象，致使医院受到了巨大的经济损失。
1.4 在患者出院时再次进行核算的情况较多 患者出院结账已经办理之后因为各种因素而必须再次进行结账的办理现象即为出院重新结算。此情况多因为医疗人员遗忘、费用计算错误等原因所导致，这导致工作人员重复工作，且影响医院的整体形象。
2 针对措施
2.1 对住院处的各项设施进行完善 住院处的硬件设备可保证工作效率，让患者的等待时间明显减少。工作人员可多利用时间与患者进行交流，交代各项事项，让患者清楚。等候期间可给予患者提供舒适的环境。这样既减少了差错，又提高了服务档次。工作效率得到明显提高，可对整体医院的形象有所提升。
2.2 加强管理 为确保患者信息的准确完整，住院处设立咨询服务台，指导如何填写入院登记表，并帮助有困难的患者填写。服务台还可接受住院患者的各种咨询，既方便了患者，也保证了住院患者信息的完整、准确。
关于预交住院押金严格执行规定，如需例外，必须有科主任签字并担保，而且住院后必须在规定时间内补齐。住院期间如费用超支，计算机系统会自动提示，并且不能输入医嘱、检查、化验、取药等。
为了避免浪费人力物力和给患者带来不必要的麻烦，应尽量避免重新结算，在住院期间医生需认真录入医嘱，护士执行时要认真核对，出院前由主班护士再次对所有项目进行逐一核对，以确保无误。住院处接到病历后还需将医嘱与计算机核对。无误后，方可与患者结算。
