【摘 要】随着时代的发展，图书馆（室）的内部资源建设以及管理模式均发生了巨大变化，购置文献的重点由纸质文献为主，发展到以文献数据库为主的电子资源，图书借阅模式由闭架跑库过渡到借阅一体的借阅室，继而实现了总台借还的全开放模式。中学图书馆（室）采用开架借阅方式方便读者的同时，也为读者服务带来了新的问题。
【关键词】中学图书馆（室）；开架；借阅服务
从各中学图书馆（室）的实践结果来看，开架借阅后，馆藏图书的效用得到了较大的发挥，读者对图书馆（室）的馆藏全貌有了充分的了解。通常情况下，读者能够更快地找到自己所需的各类图书，有效地满足了读者的借阅要求。此外还提高了读者借阅、馆员工作的效率，调动了读者借阅的积极性。事实上，事物在发展过程中，通常会具有两面性。开架借阅在给读者带来方便的同时，也带来了其他一些不容忽视的问题。
1.全开放模式的现状
（1）开放借还时间延长，由原来的41小时/周延长到现在67.5小时/周，不同类别借阅室也越来越多地增加了开放时间，极大程度地满足了读者的借阅需求。
（2）由原来各室口子上设检测仪装置到统一门禁检测仪装置，给读者提供了极大的方便，读者可以带书包自由进入，自由地进入各室阅览，也可以利用图书馆（室）的书来自习。
（3）读者借还图书统一在总借还处办理，各室的管理人员也不再需要固定地坐在出口处了，这一改革方便读者的同时，也在一定程度上解放了管理人员，增加了管理人员的自由度和主观能动性，图书馆（室）的人员配置也因此进行了相应的调整。
在给读者带来方便的同时，给图书馆（室）的图书管理和架位管理增加了前所未有的工作量。读者随意将图书放到各室甚至走廊。随着阅览人次的增加，由读者的不自觉而导致图书错架，乱架率增加，图书破损甚至丢失的现象时有发生，从某种程度上而言，甚至不利于馆藏文献的保护。全开放模式直接带来的问题具体表现在以下两个方面:（1）增大了管理人员整架的工作量，同时咨询服务的需求内容也越来越广泛;（2）给读者及时找到所需图书带来了难度。
2.典型案例分析
图书馆（室）的服务应是“以人为本”的管理模式，通常会有“读者第一”的服务口号，在现实中是又如何操作，真正做到读者的贴心人的呢?
在这种开放模式下，由于前面所分析的那些错乱架、图书破损等问题，读者在检索系统中能够检索到某本图书，但实际去借阅室时有可能找不到该书。遇到这种情况，有的馆员看似很热情，脸上笑眯眯的，三言两语就把读者打发走了。比如会说“有可能别的读者在看，你过两天再来吧”等话语，读者也没有办法。但如果跑了几次图书馆（室）都没有借到想借阅的图书，读者也许会产生“图书馆（室）去不去都一个样，想要的书借不到”的想法，甚至是产生潜在的不满。其实这时，图书馆（室）的管理人员不仅态度要热情，更应进行深层次的服务，要对找不到该书的各种可能情况加以分析，以便确实地给读者一个满意的答复。
下面可以对“书在库可借，而书架上找不到”的各种情况加以概括，以便参考:
（1）读者不熟悉相应索书号和图书的排架规则，不知如何根据索书号在书库里找书。管理人员需要引导或告知相应索书号所在的书架位置，并解释书架的排放规则。
（2）读者检索到的是图书条码号，而不是索书号，无法查找。对此，管理人员要耐心解释两种号码之间的不同，没有必要动则“嗤之以鼻”。
（3）读者检索到索书号为带“web”的，如“TP393/web”，这不是纸本图书，而是电子图书，需要浏览图书馆（室）网站上的电子图书。有的管理人员甚至也不知道这种索书号的意义，所以也不知道如何寻找。从这点上来看，管理人员也应跟上时代步伐，学习相关的典藏规则和藏书知识。
（4）管理人员应及时查询新书的条码范围，对于新的编码号段的图书通常需要到“新书架”上才能找到所要的图书。
3.图书馆（室）文化环境
图书馆（室）拥有良好的文化环境优势，是德育教育的重要前提，对德育教育课堂教学具有不可或缺的补偿与保障作用。
3.1物质文化环境
图书馆（室）藏有大量人文类书刊，从哲学原理到文学艺术作品，从心理研究到道德修养，这是政治课课堂教学内容所难以包容的。精致的雕塑、名人名句、伟人画像、书画长廊、内容丰富的宣传橱窗、特藏展厅、本校名人学者文库等，处处营造出一种浓浓的高品位、高层次的文化氛围。
3.2行为文化环境
随着教育制度和教学方法改革的不断深化，学生利用图书馆（室）的时间会越来越多，对于培养学生健全的人格，图书馆（室）将发挥越来越重要的作用。身教重于言教，教育者的行为是无声的语言。比如从事文献服务的管理人员助人为乐的热情服务态度，可以使学生感受到人间的爱心温暖和世界的和谐美好，管理人员群体严肃认真的工作作风及读者群体孜孜不倦的求知精神，对每个人都具有潜移默化的促进作用，这种教育者与受教育者自身及相互之间互动联动的“群效应”，对于受教育者的教育作用是显而易见的。
3.3制度文化环境
通过图书馆（室），学生不仅获得学习方法的实践体验和能力训练，而且道德意识和价值观念也能受到潜移默化的影响，自主学习意识及自立自学能力、与众共生意识及协同共进能力、自我教育意识及自控自律能力等都能得到锻炼提高，是一种德与智、知与能全面发展的“完全教育方式”。
4.开展导读工作建议
4.1更新导读工作的原则
“图书馆（室）”的导读原则应有针对性原则、实践性原则和迁移性原则三项原则。第一，针对性原则。不同年龄阶段的学生需求的导读不同；不同个性，不同兴趣爱好的学生需求的导读也不同。只有了解读者的异同才能把握好读者对象的需求。实践性原则是用导读构建大图书馆的第二个原则。它包含自然和谐的阅读氛围，丰富多元的阅读机会，生动有趣的阅读活动。第三，迁移性原则。迁移有正迁移和负迁移之分。正迁移指课内知识向课外迁移，旨在培养学生举一反三的发散性思维，提倡学生动脑、动手能力，改变理论脱离实际，倡导学生的应用能力；负迁移则是课外知识向课内迁移，旨在培养学生归纳性思维。
4.2加强图书馆（室）意识教育
强化图书馆（室）意识教育是开展导读工作的基础。图书馆（室）意识的形成，是人的观念不断更新、完善、发展的运动过程。图书馆（室）的生机与活力直接来源于人的自觉的图书馆（室）意识。学生对图书馆（室）意识增强了，就会产生对图书馆（室）的自觉追求，就会积极主动地关心图书馆、利用图书馆。现在中学生的图书馆（室）意识淡薄，主要是缺乏图书馆（室）知识教育。学生要利用图书馆，首先就要了解图书馆能提供哪些服务，他们怎样才能够查找、借阅到所需要的文献。因此，图书馆（室）应通过各种方式向读者介绍自己，通过导读做好读者教育，让读者对图书馆（室）有个基本认识。
5.总结
有效提高中学图书馆（室）读者服务的质量是个永恒的话题，在中学图书馆（室）开架借阅的历史阶段，为了能够为读者提供更好的服务，交流是必需的，但方法也是灵活的，不必拘泥于某些约定俗成的条条框框，应在实践的过程中合理使用新的成熟理念和技术，从而更好地为读者提供服务，最终提高读者的满意度。
【参考文献】
［１］付军.开架借阅弊端对策新探[J].农业图书情报学刊，2009，21(9):120-122.
［２］曹悦.浅析中学图书馆开架借阅中的错乱架现象[J].系统工程,2009,(8):56-57,55.
［３］付军.开架借阅弊端对策新探[J].农业图书情报学刊,2009,21(9):120-122.
