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    举报“三鹿”又信“三鹿”:我被“三鹿”忽悠惨了|三鹿奶粉事件案例分析

    来源:六七范文网 时间:2018-12-27 16:51:21 点击:

      四年前,在安徽阜阳“大头娃娃”奶粉事件中,农民张振山因女儿服用了三鹿奶粉,出现了营养不良,大胆举报了三鹿奶粉。后查明这个三鹿奶粉是假货,他觉得自己错怪了“三鹿”,特别是“三鹿”老总不仅不记恨他,反而带着奶粉和慰问金上门探望。后来,他以感恩的心理开店代理销售三鹿奶粉。今年上半年,吃了他卖的三鹿奶粉的婴儿得了肾结石,顾客争要赔偿,家没了,妻子要离婚。自己堂弟婚后多年才得的儿子吃了他推荐的三鹿奶粉

      阜阳“空壳”奶粉事件,农民斗胆举报“三鹿”有假
      “明辨是非”心有愧,三年后他回家乡开店代销三鹿奶粉

      张振山出生在安徽省阜阳市临泉县吕寨镇,今年34岁,初中文化。1998年8月,他和邻村姑娘赵西凤结婚,夫妻俩在上海浦东一家名叫万利达的服装厂上班,工资待遇不错,每月每人都能挣到接近2000元的工资。2003年1月,女儿出生,孩子刚满月就给断了奶,被送回老家交岳母照料,妻子依旧回厂里上班。他们每个月寄钱给孩子买奶粉。
      一年后,张振山和妻子一起回家乡过春节,他们看到孩子的头大了许多,反应不那么敏捷了,面色也不好。2004年1月9日,夫妻俩带着女儿来到安徽省阜阳市人民医院进行全面检查,主治医生刘晓琳告诉他俩,孩子的病“是一种严重的营养不良综合症,病因是长期的缺乏营养。这种病如果继续下去,会因营养不良导致并发症,直至儿童死亡,最近我们医院来了好多名这样的儿童,我们也正在积极调查原因”。张振山一听就急了,马上说:“不可能吧,我们的孩子长期食用三鹿牌奶粉,怎么可能营养不良?‘三鹿’可是大品牌,全国销量第一哩。”刘晓琳说:“这个我还不敢断言,不过,如果你的孩子长期食用三鹿牌奶粉的话,你可以带着样品到有关部门化验一下,看奶粉是否符合标准。”孩子在阜阳市人民医院儿童专科住院观察治疗,花掉1万多元。
      2004年1月16日,张振山从还没有来得及给孩子吃的一箱奶粉中拿出一袋,带到临泉县消费者协会进行投诉,后经阜阳市工商、消协、食品卫生等部门检查核实,认定了三鹿奶粉不合格,并通过媒体公之于众。同年3月,安徽阜阳暴发了大面积婴幼儿因吃不合格奶粉而引发的营养不良症,而且已经有8名儿童因为营养不良,身体抵抗力差而导致并发症死亡,安徽阜阳的奶粉事件形成了一个全国性的大案。经安徽阜阳疾病防控中心对多家奶粉在阜阳的市场进行了抽查,由工商、消协、质检、食品卫生联合发文,对45家奶粉厂家生产的奶粉营养不达标情况进行了通报查封。可是,正当全国各地的三鹿奶粉纷纷下架之时,有关权威机构却又认定劣质三鹿奶粉实为其它的厂家或不法商贩假冒,中央媒体予以报道。
      2005年5月1日,“三鹿”的一名副总带一干人登门造访,妻子以为是张振山状告“三鹿”,他们来上门问罪的,就让他躲一躲,可是倔强的丈夫偏要出来和他们见面。没想到这位姓张的副总激动地说:“都是我们以前的工作没有做好,让你蒙受这么大的经济损失和精神损失。”说完,就让随同来的手下从车上搬下来十多箱奶粉,还有1000元慰问金。这位副总接着说:“我们的产品货真价实,如今中央级的媒体都给澄清了。多亏了你举报,我们才发现有人冒充我们的产品,才不至于使公司陷入更大的被动,你是功臣啊!我们公司多年以来都是人性化的管理,以服务社会为大局,你收下吧!”见他们那么执着,张振山还是感动了一把,就说:“这样吧,我象征性地收下几袋奶粉,其余的你们都带回去吧,我再穷也不能从你们的身上榨取血汗啊!”“三鹿”的人也被这位农民感动了。
      “三鹿”的人走后,张振山把留下的奶粉给女儿继续服用,从奶粉的色泽、香味、浓稠度上一下子就能够感觉出来跟先前买的不一样,女儿吃了奶粉后,精神状况很好,吃了还想吃,自己尝了一口,感觉确实和他们先前买的奶粉不一样。一个月后,他回到上海继续上班,心中有愧的他,突然萌生了要替“三鹿”做点事情的念头。经过再三思量,他觉得推销三鹿奶粉是再合适不过的了,于是就萌生了要在家乡开一个杂货铺,代理销售三鹿系列奶粉的想法。当他把自己的想法跟妻子商量时,妻子当时就来了气,说道:“你呀,真是的,人家给你点小恩小惠就把你感动了是吧?真是一个十足的傻子,虽然‘三鹿’是被冤枉的,但是先前的报道已经深入人心,谁还会再相信‘三鹿’,不好卖哩,再说了,都知道咱们曾经告过‘三鹿’,你如今又想为‘三鹿’搞推销,难道你不怕人家笑话咱?”丈夫继续给妻子做工作说:“正因为如此,我才这样做,‘三鹿’是我告上的,人家非但不打击报复,而且还给我们送礼,你说我能不感动吗?就凭人家这样对待我,我也得知恩图报。”
      那场风波过后,三鹿奶粉在安徽阜阳以及全国的名声越来越好,2007年11月份,张振山在家乡临泉县吕寨镇投资4万元开起了小店,专门经营三鹿牌系列奶粉。三鹿的老总还记得他,嘱咐发货部门直接跟安徽的直供部门阜阳市三鹿奶粉一级代理商黄源取得联系,让他们供货,张振山受到了特别的照顾,供货部门还派来专人指导他如何销售三鹿奶粉,这让他的小店很快步入了正轨。

      家乡开店美誉传四方,“三鹿”坑苦一方百姓
       出钱召回劣质奶粉,愧疚老板力保名声梦难圆

      张振山因为举报三鹿奶粉在当地已经小有名气,所以小店在吕寨镇的街角一开张,就吸引了众多人的眼球,加上他卖的东西便宜,所以光顾的人很多,人气很旺,特别是“三鹿”的系列奶粉更是热销。这样一来,每天光是奶粉的销售纯收入都有200多元,这让他不由得暗自高兴,是啊,照这样下去,很快就可以在城里买上房子了,将来自己的孩子还可以在城里上学。
      正当他高兴之际,2008年5月的一天,有个叫李云迪的人拿着三鹿婴幼儿奶粉来“找茬子”,李云迪气愤地说:“我儿子吃了你家经营的奶粉怎么有异常表现?经常莫明其妙地哭闹,有时候还呕吐!”张振山说:“胡说八道,哪有小孩子不哭的,哭时间长了也自然会呕吐的,你千万不要说我的奶粉有问题,我可是‘三鹿’厂家直接供应的,别像上次那样,我状告了人家,把人家害得不轻,再说了,小孩子哭闹与奶粉有关系吗?”李云迪也说不清所以然,只好又买了三袋奶粉回到了家中。6月12日,一个家住勇庄村的朋友王华然来到他的店里,跟他说:“哥,我跟你探讨一个问题,你说我的孩子怎么最近出现了小便呈现红色,有时候一到小便时就哇哇地哭,还有的时候,尿着尿着就停了下来。”张振山说:“我建议你去医院看一看,有可能孩子得病了,还是早看早治的好。”不久,王华然一岁半的孩子经阜阳市人民医院化验检查出是双肾结石病,不过并没有明确是什么原因导致,张振山带着奶粉等东西前去看望,看着孩子那么受罪就说道:“兄弟,如果需要钱就直说,我一定会帮忙的!”王华然感激地点点头。
      堂弟的小孩,吃了自己提供的奶粉后,也出了同样的问题,这让他有点不安,就主动给三鹿集团公司打电话,咨询相关事宜,三鹿总公司让他把相关奶粉寄至厂里,再做化验,但没有得到明确的回复。他又一连打了许多次电话,仍然没有得到答复,就开始对奶粉产生了怀疑,决定暂时不再代理销售三鹿系列奶粉,与此同时,加紧上网搜集相关三鹿奶粉的质量报告,但一无所获。尽管他不敢确定“三鹿”是否存在问题,但是本着质量第一,客户至上的原则,他做出一个大胆的决定:主动召回近期销售出去的三鹿奶粉,在确定不是奶粉问题后,再继续代销,于是就把这个决定跟妻子说了,妻子马上埋怨道:“现在国家都没有认定奶粉有问题,你却要做这等傻事,你到底是怎么想的啊?我们卖出去的奶粉那么多,不知道会有多少人来找麻烦呢,你要是担心出问题,我们干脆把店面兑出去一走了之算了。”张振山说:“我是一个男人,顶天立地的汉子,万一真是奶粉的问题,我不能让乡亲们骂我们不讲良心。我想好了,我要把卖出去的奶粉贴告示召回来。”妻子说:“你是疯子还是傻子,人家遇到这样的事情,躲都来不及,你偏要往枪口上撞,更何况人家也没有说奶粉存在问题啊!”张振山说:“不行,我觉得还是主动一些好,其实前不久已经有人来找过我,我没有放在心上。”妻子见拗不过他,就叹着气随他折腾去了。
    [ 2 ]   8月1日,张振山的告示公然贴了出去,但仍然没有人怀疑“三鹿”,人们开始猜测是张振山和“三鹿”又有过节了,是在诋毁“三鹿”,尽管告示贴出去了,却没有一人退货。不但不退货,有的还要来买三鹿奶粉,这让他很尴尬。有个要好的朋友对他说:“不该这样做哩,你越是这样做,人家越是不相信,你有本事拿出证据来,那样人家才信。你这样折腾不但自己赚不到钱,而且还容易让别人怀疑你行为不轨。”一句话提醒了他,他决定带一些样品到有关部门进行化验,可是当他带着奶粉到有关部门进行化验时,却又让他失望而归,原来,化验奶粉需要1万多元钱的费用,而且还要等很长时间,他觉得这样不现实。回到家中,他开始想计策,可是无论他怎么想,就是想不出更好的办法。2008年8月17日,他决定深入到户去收购奶粉,以两倍的价格去收购,这样一来,他回收了很多的三鹿奶粉,有人看着他出双倍的钱去收购三鹿奶粉,就到外地购买三鹿奶粉出售给他,这让许多人都觉得他是傻到家了。看着家里收购那么多的奶粉,又不能卖,妻子气得带着孩子回了娘家。其实,他的心里自有一本经,因为他在网上曾经看到甘肃婴幼儿奶粉事件,国家相关部门正在参与调查,如果实在没问题的话,他继续经营也不迟啊!为此,他先后花了2万元钱回收三鹿奶粉。
      2008年9月份,三鹿奶粉事件全面曝光,许多人从不同媒体上看到这个消息,凡是买过他家奶粉的人没有因为他的善良而原谅他,反而把他的小店围得水泄不通,有的砸东西,有的索赔,还有两个正在医院治病的人拿出化验单和医院的治疗发票让他双倍赔钱,他都一一答应了,把银行这几年几万元的存款都取了出来,也没有平息顾客的愤怒,小店关张了,钱没了,就连自己的家也被人家占了,老婆得知情况后,呆在娘家不愿回来,并提出了离婚。在这内外交困之时,他的堂弟又给了他致命一击,让他生不如死。

      恩怨化解又添新仇恨,能否再解堂弟心头恨
      宣传“三鹿”好心寒,我把堂弟一家害惨

      堂弟张振武比他小一岁,和他同一年娶了媳妇,婚后却一直不孕,花了很多钱,看了很多医生,吃了很多药,又过了好多年,直到2007年11月才终于有了儿子。夫妻俩兴奋不已,给孩子取名叫大宝。遗憾的是,妻子生了孩子后,却没有奶水,看着孩子饿得直哭,张振武就问堂兄买哪种奶粉好,张振山说:“‘三鹿’是国家的名牌,你家孩子要食用了这种奶粉,保证吃得白白胖胖,正好送给你几箱奶粉,也算是给孩子的一点见面礼了。”哥哥是专门卖奶粉的,弟弟觉得吃哥哥推荐的三鹿牌婴幼儿奶粉一定不会有问题,于是就放心地吃了起来。开始孩子吃了三鹿婴幼儿奶粉,精神头很好,没有不良反应。2008年5月,孩子已经6个月大了,夫妻俩发现孩子不像以前那样乖了,经常哭闹,有时候哭闹得撕心裂肺,谁也哄不好,张振武的妻子洪静不无担心地说:“孩子是不是生病了啊,要不然怎么哭得这么凶?”丈夫说:“哪会?我觉得这孩子是脾气犟,跟我差不多,他是向我们发脾气哩。”6月20日,孩子真的生病了,还发了烧,夫妻俩没有放在心上,只是到小诊所里打了一针,烧虽然退了,可孩子还是哭闹不止,并伴有呕吐,小便有时尿不出来。
      7月2日,张振武把孩子带到堂哥的店里玩,小孩子和以前一样不省心,哭闹不止,张振山拿来好吃的给他,也总是哄不好,一会儿小孩子撒了一泡尿,全是红颜色的,张振山说:“我看孩子肯定有什么毛病,要不然怎么撒的尿都是红色的呢?”张振武也接着说:“我发现已经有好多次了,有时候还出现尿不出来的现象,更多的时候一尿尿就哭。”张振山说:“这不是什么好的现象,应该属于一种病,我觉得你还是到医院去看一看吧。”张振武听了堂兄的话第二天就带着孩子去了阜阳市人民医院,医院的检查结果出乎夫妻俩的意料,原来孩子居然出现了双肾结石,而且伴有尿路结石,结石的直径已经达到1厘米多,由于孩子年龄太小,不能做肾结石手术,只有膀胱结石手术可以做。夫妻俩惊问结石产生的原因,当班医生回答不上来,一名资深的医生告诉张振武说:“一般情况下,许多病都是从口而入的,不过你们的孩子还在吃奶粉,不可能吃别的东西啊!”
      经过一个月时间的治疗,虽然尿路结石已经通过做手术取出,但是由于孩子的肾的特殊构造,双肾结石却无法取出,家里的两万元存款已经花光,张振山得知孩子病情后马上予以关注。7月28日,张振山来医院看孩子,联想到目前许多小孩都患上这种结石病,就说:“兄弟别难过,目前得这种病的小孩不少,到现在国家有关部门也没有得出什么结论,不过你不用担心,如需要钱,尽管说出来。”张振武说:“哥,我听医生说,孩子的病可能是吃了什么东西,你说会不会是奶粉出了问题?”张振山说:“怎么可能,你是说人家奶粉里会放上石头?”张振武说:“我只是随便说说而已。”张振山对于弟弟孩子的病也十分着急,孩子可是弟弟的命根子啊,万一有个三长两短,弟弟和媳妇该咋活啊!联想到目前有不少孩子都有这种病,张振山不免心里咯噔一下,是啊,难道真的是奶粉问题?他跟妻子说:“我现在怀疑我们经营的三鹿奶粉有问题了,不然怎么弟弟的孩子也得了这样的结石病?”妻子说:“算了,你别惹事了,奶粉是我们经营的,要是奶粉真的有问题,我们也脱不了干系。”他说:“我想把问题向上级行政部门反映一下,看看他们怎么说。”妻子说:“振山,我们现在日进几百元,如果真是奶粉问题我们可就完了,我们的小店马上就得关张,到那时可真是搬石头砸自己的脚了啊,你千万别说出去!”妻子的话有一定的道理,他想一旦暴露出来,他家真的会遭到灭顶之灾,就有了些犹豫,但是不少孩子还在受苦,而且还会有更多的孩子得这种病,他毅然下定了决心,要向上级部门如实反映情况。可是反映问题是艰难的,一时间又得不出结论,所以只有采取回收奶粉的办法。
      9月中旬,三鹿奶粉事件掀起波澜,甘肃媒体首先揭露了“三鹿”的惊天问题,这个问题远远超乎预料。原来三鹿集团生产的婴幼儿奶粉里居然被不法分子放进了三聚氰胺,三聚氰胺是一种化学药物,奶农生产出来的奶加水后,蛋白质含量达不到要求,一旦加上三聚氰胺,蛋白质含量就会增加,但是三聚氰胺会和牛奶里的几种微量元素发生化学反应,形成结石,孩子长期服用后,就易得肾结石和膀胱结石。尽管“三鹿”有着严密的监管环节,但还是出了大问题。
      铺天盖地的媒体宣传,终于也让张振武知晓孩子得病的真相,他看着躺在病床上的孩子,血直往脑门上涌。9月14日,他提着刀要和堂兄拼命,刚走到十字街口,就碰到了堂兄,由于张振山刚刚也受了委屈,加上又喝多了酒,弟弟不干不净的话让他没有控制住,他说:“反正奶粉又不是我生产的,你要找麻烦就找厂家去!”这一句话更让弟弟气不打一处来,两人扭打起来,弟弟边打边骂:“你就是故意的,你想让我绝后,拿毒奶粉来害我家!”这一次,兄弟俩都受了伤,仇就更深了。几天以后,张振山的家被占了,伤心之余,他突然间想起了堂弟,虽然两人又打了一架,但还是觉得对不起他们一家。
      过了几天,他决定向弟弟认错,这天正在街上发呆,一个邻居告诉他:“你弟弟的孩子快要不行了,你怎么还不去看看!”听到这些,他二话没说,打车直奔阜阳市人民医院。堂弟的事格外让他揪心,这有原由。1997年6月,因为宅基地的事情,中间有小人捞腿,在他俩之间互相戳事,弄得他们之间大打出手,弟弟一拳下来,把他的鼻子打出了血,他也一脚踢到了弟弟的裆部,弟弟疼得直打滚,龇牙咧嘴的,这样一来,他们十年都没有说一句话,去年,他们之间消除了误会,弟弟主动向他承认了错误,两人十年恩怨化解。弟弟和他一前一后结婚,可是自己的孩子马上都上小学了,弟弟的媳妇迟迟不见肚子隆起,这让张振山想起自己当年的一脚是不是把堂弟踢出毛病来了,所以对弟弟的愧意一直萦绕在心头,也总想为弟弟做些什么。如今,弟弟好不容易生了个儿子,却又让他介绍的奶粉导致得了双肾结石,他愧疚的心更加地不好受。就在他想着心事的时候,弟弟张振武向他冲了过来,一拳又打在他的鼻子上,血哗地一下流了出来,弟媳妇也扑到他的身上撕咬,这一次,他没有还手,弟弟又补上了一拳,打在了他的眼睛上,眼睛也睁不开了。弟弟不解恨,骂道:“你身为哥哥,却害我不浅啊!当年就因为我把你的鼻子打出血,你是成心记恨我啊,可是我已经向你道歉了啊!你还想把我怎么样?你是想让我绝后,将来分家产是吧,分家产也轮不到你,你算哪林子里的鸟啊!”堂弟媳妇扑到他的身上边哭边骂:“你这个没有良心的,你还我孩子!我的孩子要是有个三长两短,我要和你拼命!”张振山一句话不说,由于眼睛和鼻子太疼了,就用手去捂着,攥在手里的1万多元钱掉落在地上,这钱是他为弟弟的孩子准备看病的,这也是他被乡亲们折腾后的唯一一笔家产了,对弟弟的过激行为,他没有怨恨,反倒深深地陷入自责当中。
      打够了,骂够了,弟弟十分痛苦地说:“哥,我好恨你!”张振山啥也不说,直奔收费室,当得知堂兄因为奶粉的事情,家没有了,嫂子要和他离婚时,张振武的眼泪出来了。张振山去交钱时,医生告诉他:“张振武因为没有钱给孩子看病,已经准备放弃治疗,多亏你来得及时啊!”看着兄弟通红的眼睛和床上还没有啃完的馒头,张振山明白了一切。他走到堂弟的面前说道:“兄弟,你就让我好好地赎罪吧!”堂弟雨点般的“拳头”落在了他的身上,然后抱着他大哭起来,说道:“哥,其实这一切也怨不得你啊!”张振山的眼泪哗哗地流。目前,张振武的儿子已经治愈出院。
      堂弟对自己的仇恨已经化解。而今张振山要为受害的乡亲们讨说法,要告做广告的电影明星,要告三鹿集团,当他得知三鹿集团的老总被抓了,还抓了数十个不法奶农,国家还将承担所有受害家庭的所有治疗费用时,他的心里才好受些。目前,张振武已经离开家乡去外地打工,渴望有一天妻子女儿也能够理解原谅他。
      是啊,当初如果不宣传“三鹿”的好,如今也不会让那么多人深受其害。在接受记者采访时,张振山十分感慨地说:“咳,我真的被‘三鹿’忽悠大了啊!”
      编辑 / 戴李黎 dailili-000@163.com
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