【关键词】优质护理；肿瘤患者；心理干预 在各种疾病中，很少如癌症给人以巨大的压力，对病人来说得了肿瘤往往与癌症联系在一起，说是“判了死刑而缓期执行”；对护士来说，我们面临的不是疾病，而是一个活生生的人。因此，我们注重肿瘤病人的心理状态，对肿瘤患者进行心理干预，对病人的生存质量影响极大。
我院是一所肿瘤专科医院，自2010年开展优质护理以来，病人的满意率提高了，与病人得到了良好的心理护理密不可分。优质护理是以病人为中心，为病人提供连续性、全程性的责任制整体护理，它要求把护士还给病人，把时间还给护士，就是明确护士责任，让护士从事以病人为中心、与医疗相配合的护理服务，让护理工作纯粹、实在。优质护理的工作模式的特点，让护士对肿瘤患者的心理干预更具有连续性、实效性，病人得到最直接、最持久的心理护理。由于护士分管病人相对固定，护士对病人的责任感增强，病人对护士的信任感和依赖感增多，护士对病人的心理变化、需求了解更多，对肿瘤患者的心理支持更有力。现将我院开展优质护理以来对肿瘤患者的心理干预体会汇报如下。
①优质护理要求首先要做好基础护理，基础护理工作是护士观察病人病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是以人为本护理理念的最直接体现[1]。在基础护理过程中，护士可以掌握患者的心理状态和行为习惯产生的原因及发展规律。当一个人患病时，疾病就是一种不良刺激，轻者可使病人感到挫折，重者可导致严重的心理应激反应，使病人情绪发生波动。由于所患疾病的病种、病情轻重程度不同，个体对疾病抵抗能力以及个性、文化背景、价值观念不同，病人所产生得心理问题也就千差万别，责任护士在基础护理过程中通过与病人的密切接触，能准确的评估患者的心理状态。
②对肿瘤患者的心理干预不是单纯地与患者交谈，而是与实施各种护理措施相结合，不可能脱离临床护理而单独实施心理护理。优质护理是责任制包干到人的全程护理，责任护士在临床护理过程中通过态度、表情、姿势、语言和行为等改变病人的心理状态及行为。
③优质护理提高了护理人员主动服务的自觉性[2]。让她们在临床护理中具备高尚的职业道德和良好的素质修养吗，直觉的不断学习各方面知识，包括与患者沟通的技术，通过责任护士正确的态度表情言语动作去影响病人、安抚病人，最终产生心理效应，责任护士以亲切、和蔼、温柔的态度；镇定、专注、柔和的眼神；自然、真挚、和悦的表情；亲切、清晰、动听的语言；轻巧、敏捷、娴熟、稳重的护理操作技术——这一切都让病人增加安全感、信任感，减少恐惧、焦虑、孤独感，使他们感到时时处于关怀、关爱与尊重的慰藉之中，促使他们心境逐步趋于稳定、安全、安静。
④优质护理是全程的、连续性的护理，病人对护理工作的满意度提高，增加了病人对护士的信任感及治疗护理的依从性[3]。建立了良好的护患关系，从而使责任护士深入了解病人的心理活动。这些对肿瘤患者心理干预尤为重要，患者在疾病的不同阶段所表现出的心理状态是不同的。在患者治疗的不同阶段，如确诊阶段、治疗阶段、康复阶段、临终阶段所表现出的主要心理状态不同，责任护士针对患者存在的主要心理问题予以重点干预。另外患者的心理状态与其年龄、性格、经济收入、文化水平、社会地位和信仰有关，责任护士在连续性的护理过程，可有的放失给予干预。
⑤优质护理让护理质量明显提高。随着人们对健康需求的提高，对护理质量的期望提升，提高护理服务质量越发重要。优质护理是护士的服务真情对患者生命和健康关爱的体现。护理服务过程中，要细致观察，注重与患者沟通，因不同的肿瘤患者的心理活动有很大的差异，分析以便及时发现情况并及时处理。
参考文献
[1]卢丽艳，渠利霞.不同聘用方式护理人员对优质护理服务示范工程的认知调查.护理研究，2010，24（12）：3126-3127.
[2]王淑芹，李金玲.“优质护理服务示范工程”实施及其效果.中国护理管理，2011，11（9）：76-78.
[3]刘杰.病人满意度调查在护理管理中的应用.护理实践与研究，2006，8（3）：47-48.
