迈入新世纪，随着数字化、网络化、信息化的影响，图书馆已从一种稳定的常态机制过渡为加速变化和不断多样化的动态机制，从而导致图书馆读者需求、工作内容、业务管理、服务效能等诸方面都面临新的情况与要求，催生和激发图书馆调整和改变常态的工作思路，以更新的视角来分析和认识当今社会的发展与需求，进而形成新的发展战略。东莞图书馆事业的发展就是面对新时期图书馆生存环境的变化，选择了一条开放办馆、创新成长之路。
1以理念创新为战略统领，迎接图书馆事业发展的挑战
2005年9月28日，建筑面积44654平方米的东莞图书馆新馆正式开馆。新馆开馆后，我们以此为契机，因地制宜地提出了全新的办馆理念，作为事业发展的突破口和战略统领。
1.1确定休闲・交互・求知的办馆思路
我们在分析研究读者需求变化的基础上，对传统图书馆的功能定位进行了大胆的拓展，提出了以休闲、交互、求知为序的全新办馆思路，以激活图书馆的潜在功能，利用环境布局、读者交互式活动等措施，多层面、多渠道满足读者的文化休闲需求。如在环境布局方面，我们实行藏、借、阅、查一体的新型服务模式，让读者充分接近藏书；按照楼层从下到上，人流从多到少的金字塔式走向进行服务分区；采用高矮相宜的书架，穿插休闲的桌椅，立意“人在书中，书在人旁”，使读者随手可取需要的文献，舒适阅读。我们根据各个不同阅览室的主题氛围，利用喷画、油画、贴画、饰物、小佩件、公仔以及红、蓝等色彩明亮的沙发，烘托主题氛围。同时，做好室内绿化，利用不同的活体植物，实现与自然的和谐统一，体现典雅、闲适的人文环境。我们在每个服务区间内设置电子阅读机，每个楼层配备电子自动存包柜、直饮水机，在一楼专设盲道和视障人士服务区。此外，还设有购书中心、咖啡厅、餐厅等配套服务设施，使读者到馆学习、研究、活动、休闲各得其所。
1.2构建复合式馆藏格局
文献信息资源是图书馆为读者服务的基础。我们以新馆建设为契机，按照“总量稳定增长与专题重点建设同步，传统纸质文献和现代数字资源并重”的馆藏发展指导思想，提高馆藏总量，突出馆藏特色，扩充数字文献，利用共享资源，构建复合式馆藏格局来满足读者、保障服务。
1.2.1抓主题文献建设。根据不同读者群的阅读需求取向，我们设立了“漫画图书馆”、“衣食住行图书馆”、“粤剧图书馆”、“东莞书屋”等10个馆中馆，集中相同主题的图书、报纸、期刊、电子出版物于一区，使读者方便利用到同一主题的多载体文献。我们将这些主题作为文献资源建设的重点，努力形成馆藏特色，开展个性化、特色服务。
1.2.2抓数字资源建设。我们明确了引进、自建相结合的数字资源建设方针。目前，已引进电子图书20多万种，电子杂志9000余种，学术期刊论文1000万余篇，古籍17000余种，自建《东莞人物》、《东莞企业》、《东莞报道》等8个地方特色数据库。
1.2.3抓共享资源建设。我们与中科院文献情报中心、国家图书馆、广东省立中山图书馆签订了文献信息共享协议，依托大馆资源，“不为所有，但求所用”，建立起文献信息服务保障体系。目前，我馆已拥有图书90余万册，报刊4000余种，纸质文献和数字资源各占半壁江山，馆藏文献和共享资源构筑双重保障，大大提升了服务能力。
1.3推行总馆加分馆的发展模式
与东莞城市化整体推进相适应，我们充分发挥中心图书馆的核心和引领作用，在城市图书馆事业发展模式和图书馆服务体系建设等方面进行实践探索，推进总馆加分馆的发展模式，实现城市带动农村，中心引领基层，促进区域图书馆协同发展，提高地区图书馆事业整体水平。
我们推行的总分馆制就是以东莞图书馆为城市中心馆（总馆），各镇（街）图书馆为分馆，村、社区（居委会）图书馆以及图书流动车为补充，同时吸收企业、学校等其它系统图书馆加入的地区图书馆网群。同时，结合东莞数字图书馆建设，推进全国文化信息共享工程，以有形的图书馆网点和无形的数字图书馆、全国文化信息共享网络覆盖全城，使东莞全地区每一个镇（街）的群众在当地就能便捷地享用到图书馆的资源，就近查阅文献和读书学习。
我们推进的总分馆模式得到了东莞市委、市政府的高度重视，先后两次发文，为总分馆制的实施提供良好的政策环境。目前，我们正按照《东莞地区总分馆制工作实施方案》的实施步骤，已建立起以1个总馆、18个分馆、100个服务站的集群图书馆网络和118个文化信息资源共享工程服务点，已覆盖和服务了东莞32个镇（街），总分馆制已进入了由点到面，到分散到融合的全面推进阶段。
2以技术创新为突破口，提供城市图书馆协同发展的驱动力
为了保证总分馆制的有效实施，让东莞800万市民便捷地获得图书馆服务，我馆又以技术创新为突破口，开始了城市图书馆协同发展的探索。
2.1研发集群管理系统，构筑区域协同发展的同一“平台”
为了使总分馆最大限度的发挥服务效能，组成职责明确、管理规范、便捷高效的图书馆服务体系，我们选择了技术突破，开发区域图书馆集群管理平台。2005年5月，我馆与专业软件公司联合开发的“Interlib图书 馆集群网络管理平台”通过了国家文化部科技成果鉴定。该平台通过互联网将区域内各图书馆联合起来，实现集群内各成员馆之间业务管理自动化、地区联合编目和文献资源的充分共享。同时，该平台还具有成本低，零维护等特点，各成员馆不需要重复购置服务器及软件，不需要重复配置技术人员，对基层图书馆业务的筹建与持续发展提供了强大的技术支撑。
2.2统一各类技术规范，为区域协同发展制定通用“文字”
有了先进的技术作支撑，我们又在“规范标识、集中管理、同一平台、凸现特色、共享资源”的总体要求下，对已建分馆加强规范管理和统筹力度。编制了《东莞图书馆分馆VI手册》，对分馆的形象墙、宣传橱窗、架标、环境布置等进行专业设计，保持与总馆风格统一，以加深市民对图书馆印象和认同感。另外，还强化制度规范建设，组织专人编写《东莞地区图书馆总分馆建设指南》，规定东莞图书馆总馆和分馆作为一个统一整体，共同构成一个地区图书馆网群，其业务管理集中于总馆，由总馆牵头制定一系列工作程序、规范标准和规章制度，用以指导分馆建设，以保证工作流程的统一和顺畅，保证服务的水平和质量。
2.3实施整合服务，为区域协同发展设置共享“空间”
总分馆的实施，就是要整合资源，联合服务，实现协同发展。我们将图书馆集群网络管理平台、东莞数字图书馆和全国文化信息共享工程进行有机结合，有效整合，让读者在任一成员馆、服务站或登录东莞数字图书馆网站，就可快速查询到所有成员馆的馆藏资源信息，预约、续借到任一馆的图书，享受到“一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的人性化服务，共享总馆和全国文化共享工程庞大的数字和文化视频资源，以及近百位专家网上找书、答疑的联合服务。
总分馆制现已成为整合地区图书馆资源的重要途径，成为我市“图书馆之城”建设的重要支撑。2006年4月27～28日，国家文化部在东莞召开全国区域图书馆协同发展交流会，对东莞的做法和成效进行了肯定。
3以服务创新为实干基点，发挥图书馆知识传播的功能
为读者提供全方位的优质服务，最大限度地满足读者的需求，是图书馆的任务，也是图书馆的立足点和出发点。为此，近年来，我馆积极更新服务观念，变原来的“等读者进馆”为“吸引进来，传播出去”，服务形式也从单一图书借阅服务向特色文献服务、自助服务、会议服务、网络服务等方面拓展。
3.124小时自助借还服务
我们设立了全国首家自助借还图书馆，读者刷卡入内即可自助办理借还图书手续，摆脱了闭馆时间对读者借阅学习的限制，实现了实体图书馆真正意义24小时开放。
3.2“零距离”服务。我们利用图书流动车“方便、灵活、快捷”的特点，每天穿梭于全市各处广场、社区、企业、部队、幼儿园、敬老院，为市民“零距离”办理读者证、预约登记、解答咨询、送书上门等服务，被市民亲切地称为“身边的图书馆”。
3.3“寓教于乐”教育服务。我们开办玩具图书馆，通过近千件启发性、教育性的玩具，让孩子在玩中学，在学中玩；开办“礼仪之家”，营造现实生活场景与氛围，免费为6―10岁的儿童进行社交、公共意识方面的培训，深受家长和小朋友的好评。
3.4特殊关怀服务。我们设立了视障人士阅览室，为视障人士提供语音读物、上网、计算机培训等服务。同时，还主动与盲协、残联合作举办各项活动。此外，还主动把文献服务送到监狱，践行每个人平等享受文化的权力。
3.5“两会” 服务。我们自2004年开始，坚持主动为人大和政协“两会”提供会前的提案资料查询服务，会中文献信息服务，会后的课题跟踪服务，深受人大代表和政协委员的好评。
3.6网上借阅、学习服务。我们大力发展数字图书馆读者和东莞市民学习网学员，提供电子书刊的借阅服务以及多媒体远程网络教育服务。
4以活动创新为拓展方向，培育图书馆休闲交互的文化氛围
读者活动是图书馆服务的重要环节，是知识传播的重要载体。我们发挥图书馆场地、文献、人员等方面的资源优势，积极拓展服务领域，以品牌活动为服务增值，营造城市学习的文化氛围。
4.1举办东莞读书节，培育城市读书学习风气
2005年9月28日，我们以新馆开馆为契机，成功举办了首届东莞读书节。读书节围绕“营造书香东莞，建设文化新城”的主题，通过总馆与各分馆、各部门的周密联动，共计举办各类读书活动近300项，受众人群达200多万人次，在全市掀起一轮读书学习热潮，有力地培育了市民的图书馆意识。2006年，我们进一步丰富和巩固读书节这一公众文化活动品牌，围绕“阅读提升城市品位，求知丰富精彩人生”这一主题，不断推陈出新，成功举办了东莞第二届读书节，在全市掀起了一轮又一轮的读书热潮。2007年，东莞第三届读书节于4月23日“世界读书日”已经启动，19项重点活动陆续展开。
4.2举办东莞学习论坛，打造城市知识讲座品牌
东莞学习论坛按照“专题报告会”、“都市沙龙”、“周末讲座”三个系列品牌展开，我们将东莞市委中心学习小组每二月举办一次的“专题报告会”引进到我馆，增加全市领导对图书馆的关注；我们坚持每周1～2次开办“都市沙龙”和“周末讲座”，迄今已累计开展各类讲座活动近80余场次，直接受众近2万余人次，受到了市民的广泛欢迎。
4.3开设公益课堂，丰富市民休闲求知生活
我们针对东莞市外来人口多、外资企业多的特点，充分发挥图书馆社会教育职能，开设了以粤语、日语、英语为主要培训内容的免费公益课堂，主讲老师全部由志愿老师组成。公益课堂自举办以来，已连续举办培训班100余期，培训学员万余人次。目前，公益课堂为满足更多外来员工的求知欲望，提高他们创业、就业和维权能力，教学内容又扩充了《商业会计》、《民法》等课程，此课程一开讲，便出现了座无虚席的良好势头。
4.4举办东莞首届动漫节，倡导健康时尚文化
为了丰富市民生活，引领健康休闲文化，我们举办了东莞动漫节。动漫节以东莞图书馆漫画图书馆为依托，举办原创漫画精品展览、COSPLAY秀表演、动漫画影片欣赏、周边产品展示、漫画现场比赛、莞籍漫画家签名售书等丰富多彩的活动形式，每次一开幕就引起了轰动效应，吸引数万漫画爱好者的热情参与。同时，我们举办的漫画节完全按照社会化、专业化、市场化的发展方面进行操作，社会企业的赞助、主持人的奉献、漫画家的支持以及大量COSPLAY爱好者的倾情奉献，为东莞市民献上了一道健康时尚的文化大餐。
5以管理创新为重要抓手，激发图书馆知识服务的人力效能
我们在业务建设的同时，也不断强化管理“软肋”的积极功用，培养一支主动、热情、乐于奉献的服务团队，作为图书馆创新发展、开拓前进的基石。
5.1用组织文化凝聚士气
组织文化是组织发展的根本，也是组织核心竞争力之一。因此，我们提炼出了“和谐、高效、认真、愉快”的组织文化八字方针，通过书评小组、摄影小组、项目小组、午后茶以及学习型小组的建立，强化员工 “为人”、“做事”的潜意识规则，同化员工干事业的意识，增加员工的凝聚力、向心力和战斗力。
5.2用机制措施激励才干
人才效能的发挥，好的机制和措施至关重要。我们在搞活用人机制、增强激励措施方面，始终坚持用政策吸引人，用事业凝聚人，用措施激励人。利用向全国招聘人才的机会，引进人才60余名；利用新馆建设和发展的机遇，通过专题文献、VI标识、业务规范、书评、文明服务等项目管理，以工作提升能力；我们大胆提拔任用年轻人，充分发挥他们的聪明才干,加速培养优秀的专业人才队伍;我们利用精神激励为主、物质奖励为辅的激励措施，将员工的业务能力与外派学习机会挂钩、开展文明优质服务评比等措施，来激发广大员工的工作热情，提高队伍的素质和业务技能。
5.3用知识管理提升效能
作为一个知识型组织，我们采用办公自动化知识管理平台共享各个部（室）月、年度总结和计划，使每位员工了解图书馆各个部（室）的工作动向；我们树立业务立身的导向,制定了一系列培训和考核措施,提高员工的业务水平;我们聘请图书馆界的专家、学者不定期开设业务讲座,鼓励结合实际的业务研究；派出几十名业务骨干分批外出参观学习，并以汇报的形式进行学习交流和知识共享。
（作者单位：广东省东莞市图书馆）
