一、开展医院图书馆个性化服务的必要性、可行性 根据国内一些大型图书馆开展个性化图书馆服务的理论研究和实践活动经验，以及近年文献针对个性化信息服务在医院图书馆开展的理论探讨，说明了医院图书馆开展个性化信息服务存在必要性和可行性。其必要性体现在：一是生物医学信息的急剧增长，二是医院图书馆用户需求的差异性增加；三是图书馆服务缺乏个性。图书馆开展个性化信息服务的可行性主要体现在：一是计算机、网络日益普及，二是数据化信息日益增多；三是现代化信息技术日益进步。个性化信息服务并非所有的信息服务都有必要做到个性化，各医院图书馆应根据自身的实际情况，科学、合理地制定个性化服务政策、服务模式、服务途径等。
二、医院图书馆个性化服务的内涵
个性化信息服务是指图书馆根据用户信息需求的特点，利用现代化信息技术和数字化信息资源，提供的定向化的信息服务。其基本特点是服务的针对性，针对不同的读者采用不同的服务方式，提供不同信息内容的服务。其内涵表现为：（1）服务对象个性化。个性化信息服务的本质就是要体现以用户为中心，满足不同用户的多样化需求。（2）服务内容的个性化。根据用户需求，构建虚拟个人信息空间，提供定制服务内容。（3）服务方式的个性化。定制特殊的用户界面，以获取用户个人信息；了解和预测用户的需求，主动、及时、动态地把信息推送给用户。提供多途径、多数据库检索，开展重点课题检索跟踪服务等多样化服务方式。（4）服务时空个性化。网络环境下，图书馆的信息服务已经延伸到馆外，突破了时空的限制，读者可根据自己安排的时间、地点获取和利用信息。
三、建设个性化特色馆藏资源
1． 确立特色馆藏方向，突出个性化服务资源优势
医院开展个性化信息服务的基本用户是临床医务人员、科研人员和医学生。尤其是重点学科业务骨干，他们具有丰富的临床经验和扎实的专业理论基础，并掌握本专业发展动态，对本专业的新技术、新动向密切关注，他们是素质较高且相对稳定的信息用户群体。他们的阅读需求有鲜明的个人意愿。因此，医院图书馆要针对他们不同的知识结构、行为方式、心理倾向和信息需求，为学科骨干建立相对固定的个性化馆藏资源，形成特色优势。
2． 围绕医院重点科研项目及教学购书
丰富的信息资源是开展个性化信息服务的物质基础。医院的重点课题代表医院的科研水平，也代表着医院的专长特点，围绕医教研购书，能体现图书馆馆藏特色，也可为建立教学研究信息资源打下基础。为此，综合性医院图书馆可围绕重点学科领域搜集文献，围绕几个主题，集中资金，购买最新出版物（包括电子出版物），尽可能全地搜集专题资料，保证拥有一定数量的外文资料。
3．建立专题文献数据库
文献数据库包括图书馆资料目录索引、专题文献资料全文检索、医院文献科研成果数据库、本院专业领域最新研究发展跟踪报道等。此外，还应增加电子、网络资源。如：购置电子期刊、电子图书、光盘数据库等；还可链接国内外一些著名数据库，比如国内的《中文科技期刊数据库》、《中国学术期刊全文数据库》等，国外的EBSCO、Elsevier等期刊全文数据库，以丰富特色馆藏资源。
四、医院图书馆个性化信息服务的方式
1．开展网络个性化特色服务
网络个性化特色服务是通过网络为读者提供个性化信息服务的新手段。当前多数三级医院已建有院域网,图书馆应建立起以网络信息服务为中心的个性化服务,加大图书馆现代高新技术应用的力度,突出网络服务方式,借助网络与读者论坛交流，实现供求互动,以提高图书馆个性化信息服务的质量和效率。针对医生、护士工作性质特殊、白天很少有时间离开岗位到图书馆查找资料的现状，充分利用网络快速、全面、新颖,信息传递不受时间限制,全天候服务等特点把图书情报信息做到局域网上，供医生、护士在病房、在值班室、在晚间值班或在晚间值班的空闲时间利用局域网查找。网络个性化特色服务可有效解决医院图书馆发展的瓶颈问题。
2．网页定制服务
个性化网页定制服务是用户有效获取需求信息的方法之一。依靠数字化图书馆进行个性化定制服务，用户不仅可以按照自己的喜好定制网页，而且还可以自己决定网页的主题内容、栏目编排、链接项目、色彩和视觉特征；甚至还可以将其他网页添加在定制的网页上，增加一些经常使用的网络工具，如搜索引擎、友谊链接等，从而建立一个真正属于自己的个性化数字空间。用户可利用快速检索、电子期刊、参考资料、数据库、当前提醒、个人链接等功能，巧妙组合图书馆的控制部分，如最新消息、通知、新知识、新技术等用户需要的信息。在个性化网页定制服务中，图书馆通过用户定制的个性化信息，理解用户的需求，从而为用户提供更为准确的信息服务，提高用户的满意度。
3．提供数据库查询服务
由于各种数据库的检索途径和方法不同，用户不了解信息检索技术和方法，在查找馆藏文献和网上运动的文献数据库都有一定的难度。图书馆管理人员应及时给用户指导和帮助，及时解决用户查阅数据库时所遇到的困难；针对用户检索的问题，在检索界面上增加一些操作说明，必要时举办一些数据库检索讲座，使用户容易进入各类数据库并检索到自己需要的内容。
4．最新信息推送服务
信息推送服务可分为两类：一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务，用户订阅所需频道，就能自动下载，更新服务信息，实现有针对性的信息推送服务；另一类是借助于电子邮箱并依赖人工参与的信息推送服务。信息推送服务是基于推送服务技术发展而出现的一种新型服务。国外很多图书馆网站已开展了电子邮箱跟踪服务，用户只需要提交主题词和自己的电子邮箱地址，所有最新相关信息便会定期自动地送到用户的电子信箱。与用户自助式的网上搜索信息相比，其最大特点就是能实现用户一次输入请求而定期地、不断地接受到最新的相关信息。
5．开展课题检索服务
课题检索服务是医院图书馆在实施个性化信息服务中的一项重要工作。从课题立项到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色。充分利用数字化图书馆的资源优势和检索技能，围绕立项课题开展课题查新、专利审查的查新、专题服务、定题服务、跟踪服务和回溯检索等服务。信息服务人员要根据用户的个性化需求特点，对网络信息资源进行系统的、深层次的、有序的加工整理；再通过比较、评价、筛选和综合，去伪存真、去粗取精、挖掘精品，形成有用的、重要的信息提供给用户。让用户在最短的时间内获取最大的有效信息量，从而达到个性化信息增值服务的目的。同时也能节省课题负责人的信息检索时间，从而有更多的时间用于科研思考和设计。
五、开展个性化信息服务应注意的问题
应注意弘扬图书馆人文精神。图书馆人文精神是指在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想。随着医学科技的不断进步，临床科室分工越来越细，技术越来越专，图书馆用户所学习和研究的内容、所处的环境、知识水平也发生了很大的变化。因此，图书作为信息传播的中心，应以人为本，注重人文关怀和个性化服务原则，以多样性的知识提供给各式各样的个体，满足医务工作人员的信息需求，尊重和实现人的价值精神，体现图书馆弘扬人文精神。
提高工作人员的综合素质。数字图书馆给读者提供高科技的个性化服务的同时，对图书馆员的综合素质提出了更高的要求。馆员的综合素质包括观念知识和技能，在观念方面关键是提高个性化服务思想认识。在服务意识形态上从强调读者“了解图书馆、熟悉图书馆、利用图书馆、热爱图书馆”，转化为图书馆员“了解读者、熟悉读者、服务读者、热爱读者”。服务方式由被动转为主动，改“人找信息”为“信息找人”，真正做到了解学科发展动态、尊重用户的愿望、满足用户的需求。图书馆工作人员需要及时了解和熟悉个性化服务相关技术、网络信息推送服务技术等。只有了解和熟练地运用这些技术，才有可能提供更加高效的个性化服务。
个性化信息服务是医院图书馆网络信息服务的发展方向，是提高图书馆服务质量和信息资源利用效益的重要手段。医院图书馆应重新审视和评价自己的服务模式和服务方法，树立为满足用户个性化信息服务的理念；积极开发和提供灵活、方便的个性化信息服务的系统软件，提高个性化信息服务的技术与服务水平；充分利用现代信息技术优势，开拓创新，不断探索医院图书馆个性化信息服务的新模式，促进医院图书馆事业向前发展。
（作者单位：湛江中心人民医院图书馆）
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