随着数字图书馆运动在国内的兴起，虚拟馆藏、网络资源已不再是陌生名词。在过去的十多年里，很多公共图书馆相继进行馆藏数字化、网站建设及开展网络咨询等工作，受到社会的热烈反响：图书馆的网路访问人数和网上咨询量不断增长。公共图书馆网络用户培训工作能让读者更好地利用图书馆网络资源和网络服务，是图书馆关注的重要问题。
一、图书馆网络资源的含义和种类
1．含义：图书馆网络资源是指以通过互联网发布的图书馆信息、数字化馆藏与网络共享电子信息资源的总和。
2．图书馆网络资源的种类
（1）馆藏目录数字信息。馆藏目录数字信息是揭示图书馆书刊、报纸、缩微品、音像资料等馆藏的电子文献，通过OPAC（联机目录查询）来实现。馆藏目录数据信息的数量和质量决定了图书馆馆藏文献的揭示程度和用户对馆藏文献的利用，是目前绝大部分公共图书馆的基础网络资源。
（2）地方特色馆藏数字资源。不少公共图书馆为保存和传播当地文化、根据当地经济发展需要，专门开发了地方特色资源。主要有三方面：地方文献、地方文化和地方经济。譬如，我馆（广东省立中山图书馆）的地方特色资源在这三方面分别有：广东地方志目录数据库、客家文献目录库；广东名人数据库和广州商务办事指南等。虽然建设地方特色网络资源的公共图书馆数量不少，但目前这类数字资源半数以上为目录式，能提供内容全文阅读服务的图书馆不多。
（3）网络信息资源。包括图书馆购买访问权的信息资源（网上电子书刊、各种网络数据库等）、共享的其他馆的数字资源和网上免费的信息资源。很多公共馆都购进了多种全文电子书刊数据库，来扩大自己的虚拟馆藏，提高其文献保障能力。其中以清华学术期刊数据库、万方数据库和维普数据库比较普及；共享的其他馆的数字资源主要指多个图书馆共同建立的联合目录，或通过协议共享的数据库等；互联网上的免费信息资源繁多而混杂，图书馆可以根据自己的需要对这些免费信息进行收集和加工，建成自己的信息源。
二、对公共图书馆网络资源用户的培训
计算机和信息技术的发展，图书馆的网络资源不断丰富，为图书馆开展咨询服务提供广阔的空间，但图书馆的核心任务并不局限于提供咨询，还要肩负着对用户进行培训的任务，使读者能在浩如烟海的信息中寻找所需要的信息。
1．对公共图书馆网络资源用户培训的内容
（1）信息利用和计算机技能培训。网络环境下的信息数量大，内容广，传递方便。但如果没有一定的计算机技能和网络知识，面对着互联网也是束手无策。公共图书馆开展网络资源培训首先要提高社会读者的计算机和网络使用能力，帮助他们具备基本的信息检索能力。
（2）图书馆知识和图书馆利用教育。主要包括图书馆分类法、图书和期刊排架方法、图书馆网络资源种类和使用步骤等。公共图书馆网络资源培训就是为了指导读者更好地使用馆藏网络信息，所以对网络资源内容、检索方法的介绍是必不可少的。
（3）网络信息的查找技巧和如何在网络上检索所需的资料。这是网络资源利用的深入问题，包括介绍各种搜索引擎的使用方法，各图书馆或其他信息机构发布的信息源网址、特点和获取方法，网络信息检索技巧等。
2．对公共图书馆网络资源用户培训的方式
（1）办培训班。图书馆可以根据读者需要举办定期和不定期的培训班，对初次使用图书馆网络资源的读者进行培训。培训内容主要是介绍计算机应用、网络知识和图书馆的网络资源情况。具体包括：图书馆各种网络资源简介、用户使用网络资源需要配置的基本计算机硬件、软件和网络通讯设备、需要下载安装的软件、软件的必要参数设置介绍、计算机检索的基本方法、图书馆联合目录的查询、各类网络资源的检索、下载和打印方法等。公共图书馆可以自行设计网络培训班，重点介绍网络资源内容和具体操作，并结合上机学习和现场指导；还可以通过网站或宣传单来收集读者的网络培训需求，根据他们的需要设计专门的培训班。
（2）举办专题讲座。讲座的参加对象主要是具备一定检索技能的读者。向相关读者有针对性的介绍他们所需要的图书馆网络资源，演示网络数据库具体的使用方法，或者介绍新引进的电子资源及使用步骤等。我馆过去两年都定期举办外文专题商业和经济期刊数据库使用讲座，邀请数据库出版方代表介绍我馆购进的ABI数据库的收藏范围、特点和使用方法等。
（3）网站发布和在线帮助方式。对于已经掌握了基本检索技能的读者来说，可以通过自学的方式来了解图书馆的网络资源及其使用方式。公共图书馆可将馆藏网络资源的相关情况、使用方法等内容制作成多媒体软件，挂在图书馆主页上，让读者访问，自助学习。这样不仅方便读者灵活安排自己的时间，还可以减轻公共图书馆网络用户培训的压力。此外，可以设立网络资源利用的咨询电子邮箱，为读者提供在线帮助，解答他们在网页浏览和网络利用中出现的问题。
三、开展公共图书馆网络资源用户培训的意义
目前，国内开展用户培训的公共图书馆并不多。在2003年对27家公共图书馆的调查中，只有6家图书馆利用网站进行用户教育和培训。开办培训班和专题讲座的公共图书馆就更少了。图书馆用户培训，特别是网络资源的利用培训是不容忽视的。首先，搞好公共图书馆网络资源培训工作，有利于提高社会群众的整体网络知识水平，使人民能更好地适应电子化的社会环境；其次，网络资源培训是图书馆有效的宣传手段，通过培训、网站的使用信息发布和讲座等方式向社会介绍图书馆网络资源和服务，吸引读者用户利用图书馆网络资源，从而是公共图书馆的馆藏得到充分利用；最后，通过网络资源培训，开展用户信息素质教育，提升读者用户的信息检索和信息自我保障能力，减轻普通读者对图书馆网络咨询的依赖，舒缓目前日趋紧张的公共图书馆网络咨询压力，使图书馆腾出更多的力量来开展深层参考咨询工作，从而提高公共图书馆网络服务的质量和层次。
随着图书馆的职能由“收藏”向着“服务”转变，网络服务将成为未来公共图书馆的发展方面和重点。网络资源培训工作是公共图书馆网络服务的重要组成。根据读者需要，积极开展网络资源的用户培训，对于和谐社会的创建，提高当地文化素质和教育水平，提高图书馆的社会影响力有不可估量的意义。
（作者单位：广东省立中山图书馆）
