有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥达克百货公司购了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆的见面礼。售货日以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心挑选了一台木启封的唱机。
当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。她不禁怒不可遏，准备第二天一早同这家百货公司交涉，并当晚赶写了一篇新闻稿，题目是：《笑脸背后的真面目》，并发传真到了她所供职的美国报社。
不料，次日清晨，当基泰斯要出发时，一辆汽车开到她的住处，从车上走出的是奥达克百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员，他俩一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃惊地问他们如何能找到这儿呢?
那位经理打开了记事簿，讲述了大致经过。原来，昨天下午清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重要。经理迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下的一张“美国某报”的名片里发现线索，打了35次紧急电话，最终总算从美国纽约得到了顾客所在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。
奥达克百货公司所做的这一切深深打动?基泰斯。她马上打越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出，昨天的传真稿件不要再发了。于是她马上又赶写了一篇新闻稿：《35次紧急电话》。后来美国报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话两篇稿件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给?日本某报，日本的几家报纸都争相转发。日本奥达克百货公司的声誉大大提高，一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开?公关的大门。美国公关协会后来将此事件推举为世界性公关范例，开印在有关教材上。
(王飞摘自《年轻人》2001年第8期)
